在平凡岗位书写暖心敬业故事

　　本报记者 刘琴 见习记者 路诗洁 通讯员 杨鹏琴
　　
　　在长子农商银行晋义支行，有这样一位备受赞誉的大堂经理，她就是暴云云。自2012年来到农商银行大家庭后，暴云云先后任职综合柜员、客户经理、大堂经理，在此期间，她始终立足本职工作，兢兢业业，不断精进专业技能、优化服务质量。
　　从业多年，暴云云始终想客户之所想、急客户之所急，用主动服务传递金融温度、以高效服务解决客户难题、靠真诚服务赢得客户口碑。日前，暴云云凭借优异表现荣获2024年长子农商银行 “先进个人”荣誉称号，成为该行的服务标杆。
　　
　　主动服务传递金融温度
　　
　　暴云云深知，作为大堂经理，服务不能止步于被动等待客户开口，而是要主动观察、提前预判客户需求。
　　晋义支行地处偏远，老年客户占比颇高，暴云云总是以微笑迎接每一位客户，通过细致观察客户的神情、动作，提前洞察客户需求。面对老年客户，她提供“一站式”服务。办完业务后，她还会多问一句、多叮嘱一遍，避免客户因疏忽遗漏重要信息；对于行动不便的客户，她主动搀扶、耐心协助他们完成每一步流程，用细致入微的服务让客户感受到温暖。
　　在日常服务中，暴云云发现有很多老年人来网点跑一趟只为查询银行卡余额或明细。于是，她主动为客户绑定“山西农信微银行”微信公众号，帮助客户调整字体大小，手把手教会他们操作使用，并主动添加客户微信，方便客户在遇到操作难题时能第一时间找到她。暴云云的贴心服务不仅解决了老年客户的实际问题，更拉近了农商银行与客户之间的距离。
　　
　　高效服务解决客户难题
　　
　　暴云云从不把自己局限在大堂经理的岗位职责里，而是积极融入团队，主动协助综合柜员和客户经理，敏锐捕捉每一个潜在的营销机会，共同推动银行业务开展。
　　尤其在首季“开门红”这样业务繁忙的营销高峰期，前来办理存款业务的客户比较多。暴云云合理引导分流客户，有效减少客户的等待时间。
　　在一次外拓宣传反假币活动中，暴云云积极向商户介绍识别假币的实用技巧，并进行现场演示。在得知客户的收款码无法接收信用卡支付时，她向客户推荐了“晋享e付”产品，并积极联系相关部门人员加快审核流程。仅仅过了一天，她就将绑好的音箱和收款码亲自送到客户店中。从那以后，只要客户有资金周转需求，她会立即联系客户经理，安排上门调查，及时发放贷款，为客户解决燃眉之急。
　　在暴云云心中，“客户的事情不能等”不仅仅是一句口号，更是她始终坚守的行动准则。
　　
　　真诚服务赢得客户口碑
　　
　　“想客户之所想，急客户之所急”才能真正赢得客户的信任。暴云云始终以真诚态度服务每一位客户，为他们量身定制个性化的服务方案，让每一位客户都能感受到被尊重、被关怀。
　　一次，有一位女客户在办理业务时面色苍白、身体摇晃，声音十分微弱，暴云云见状快步上前，意识到客户可能是低血糖发作，便立即按照应急处置预案开展救助，迅速为客户递上一杯温水，为客户擦去额头的汗珠，又递给客户一块糖果。客户逐渐恢复过来，对暴云云的感激之情溢于言表。
　　近期，客户因误点链接购买保险导致扣费的情况频繁发生。每次，暴云云都会先安抚客户的情绪，再凭借专业知识和丰富经验，妥善帮助客户办理退费手续。同时，她还会利用客户办理业务的间隙，积极宣传金融知识、案例，暖心提醒客户不要随意点击不明链接，守好自己的“钱袋子”。
　　暴云云的真诚服务，不仅极大地提升了客户满意度，也为支行带来了更多的业务发展机遇。只要客户遇到金融难题，总是第一时间向她咨询，而她始终保持微信及时回复、电话24小时畅通，用真诚与耐心，为客户搭建起温暖的“金融旅程”。
　　服务无止境，满意无终点。从业13年，暴云云始终相信，金融服务的核心在于“以客户为中心”。在她眼中，客户推开银行这扇门，不仅仅托付的是资产，更是对农商银行的信任。未来，暴云云将继续怀揣着这份热情，用一颗赤诚之心，为更多客户提供优质、贴心的金融服务，在平凡的岗位上书写更多暖心的服务故事。