以“码”为媒 赋能小微商户发展

　　本报记者 刘琴 见习记者 路诗洁 通讯员王珊
　　
　　“我这店新开的，客户比较多，早在试营业期间，农商银行工作人员就主动上门服务为我办理好了收款码，真是很方便。”经营一家炸鸡店的商户开心地说道。
　　长子农商银行府前支行位于县府前广场内，周围商铺较多，涉及衣、食、娱等行业，同时也是人们日常休闲的好去处，具备商业中心、人流量大的特点。该网点通过网格走访、优化服务、精准营销三项举措，为小微商户提供全方位、多层次的金融服务，助力小微商户快速发展。4月底，该网点完成活跃收单商户143户，排列各网点第一。
　　
　　网格走访 实现全面覆盖
　　
　　该网点依托地理优势，组建外拓服务队，对服务半径的小微商户进行走访营销。通过定期走访维护收款商户，并以“码”为媒，拓展存、贷、信用卡等金融产品，以一揽子金融服务助力小微商户发展。
　　该网点实行管户责任到人，每月定期回访。责任人通过“扫街入户”的“网格化”营销方式，开展名单制走访。针对新开张商户推荐办理“晋享e付”收款码，建立服务关系；针对老客户，通过走访了解商户收款码使用情况和经营情况，同时开展反假币、反诈、存款保险等金融知识宣传，搭建农商银行与商户的沟通桥梁，实现每月商户回访全覆盖。今年以来，该网点收单商户累计交易32669笔，金额435万余元。
　　
　　优化服务 提升商户活跃度
　　
　　该网点依据收单商户管理清单，细致梳理存量客户群体，对于存量优质商户给予手续费优惠。结合优质活跃商户情况，该网点积极宣传信用卡系列优惠活动，向条线部门推荐辖内优质商户参与满减活动，吸引更多商户办理收款码和信用卡。例如，该网点辖内一汉堡店商户自参与满减活动后，该网点通过摆放展架、发放宣传彩页，搭建营销场景，实现信用卡、存款等业务的拓展，也提升了存量收单商户活跃度与产品渗透率。
　　
　　精准营销 增强客户粘性
　　
　　为提升小微商户的体验感，该网点管户人主动添加商户微信，为客户提供线上线下服务。遇到商户流量到期、喇叭不响等在收单过程中的问题，工作人员第一时间回应解决并提供上门服务，让商户用得放心更舒心。同时，工作人员针对不同客户群体定制个性化的金融服务方案，比如，针对急需用款商户，推荐信用卡或者授信卡，既省去了客户等候时间，还节省了作业岗的业务量。针对不同行业的旺季推荐贷款，促进贷款业务的提升。此外，还积极推荐车险、贵金属等产品，管户人通过一对一服务，全面提升客户的满意度。今年以来，该网点累计营销商户贷款21笔、500余万元。