248名晋祠讲解员擦亮文旅服务“有声名片”
本报记者 田璐
太原市晋祠天龙山景区跻身国家5A级旅游景区；晋祠难老泉断流30载复涌；五一假期晋祠博物馆累计接待游客15.92万人次……连日来，几条重磅消息让晋祠火爆出圈。海内外游客纷纷走进这座风景优美的古典园林，景区讲解服务需求大增。此时，一支由248人组成的晋祠讲解员团队，经过全周期培养、多维度培训、深研晋祠文化、强化团队协作后，成功破解了讲解“困局”，让晋祠的讲解服务焕然一新，以专业的服务擦亮了景区的“有声名片”。游客纷纷点赞：“讲解细致入微、服务热情周到，晋祠的历史讲得更生动了……”
5月23日17时35分，临近闭园，在景区讲解处，讲解员赵志燕仍在忙碌着。她手持斗拱模型，为同事们分享专业知识。她所在小组的调度员武月梅同步记录，并将学习内容分享至微信工作群，团队学习氛围十分浓厚。
告别“散兵游勇”转型职业专业化
曾经的晋祠外，从停车场到售票处，只要游客一出现，一些零散讲解员就会一拥而上推销导览服务。面对这类近乎骚扰式的推销，游客不胜其烦又无可奈何。如今，通过统一管理，这一乱象不见了，取而代之的是，游客主动到景区讲解处咨询。
武月梅从小在晋祠边上长大，为谋生计投身讲解行业，曾是零散讲解员。10余年间，她目睹了晋祠天龙山景区人气日益高涨、知名度持续上升、成功创建国家5A级旅游景区的过程，也亲历了晋祠讲解行业从无序走向规范的过程。
“以前，我们就像散兵游勇，总想着成一单是一单，收入不稳定，也从未对将来做过打算。”武月梅说。
直到2024年，晋祠讲解行业迎来了转机。这一年，《山西省文旅康养领域建设高标准市场体系2024年行动计划》提出，梯次推动晋祠天龙山、关公故里、恒山等创建国家5A级旅游景区，形成山西旅游景区品牌矩阵。与此同时，在太原市实施晋祠天龙山景区创建国家5A级旅游景区综合提升建设项目过程中，景区服务质量“软实力”也在不断优化完善。
由晋源区晋祠镇北大寺、长巷、晋祠一社区联合创立的名为“晋之胜”的文旅服务公司，携手国仪文化团队，打造了职业化的晋祠讲解员团队。
全周期赋能培养 248人逆袭获好评
每天7时30分，距离晋祠开园还有一个半小时，讲解员王小瑞总会第一个来到讲解处，打扫卫生、清点设备，为一天的工作做准备。随着其他讲解员陆续到岗，大家一起整理仪容仪表、检查岗位设施器材、练习10分钟普通话基本功及熟悉讲解点、讲解线路、游客接洽流程等。大家严格按照制度执行，以最佳状态接待来自五湖四海的游客。
这支由中青两代人组成的248人团队，成员均来自晋祠镇北大寺村、南大寺村、晋祠村，且大部分为女性，极大地解决了景区周边居民的就业问题。该团队被分成4个小组，由组长、调度员统一管理。
曾经，他们是晋祠外零散的讲解群体，讲解机械且带着浓重的口音，不仅影响游客的参观体验，还阻碍了晋祠历史文化准确且生动的传播。
为了让他们“脱胎换骨”，国仪文化团队构建了全周期培养体系、成长激励机制，并建立日常管理与素质提升机制。
在推动晋祠讲解员团队素质提升方面，定期开展月度、季度素质提升培训，围绕讲解技能提升、表达能力提升、晋祠文化深入学习、服务手势提升、客诉舆情处理方法、团队配合和管理、团队凝聚力建设、制度解读等方面，多维度进行系统化、阶段化和专业化培训。
“以前的讲解时长只有30分钟，现在延长到90分钟，这就需要我们不断扩充知识。”通过参加系统性培训，武月梅认识到了不足。
第四组组长李月花虽年长一些，但却努力克服困难，认真学习古诗词，还向年轻讲解员分享经验。
讲解员杜志敏直言，“根本学不完”。从晋祠的起源与发展到建筑与艺术特色，从文化价值到文物保护，从历史典故到地方传统民俗、非遗，他们必须把学习 “触角”延伸到人文历史、现代生活、网络媒体的犄角旮旯，不断提升综合素质，以便“接得住”游客的任何提问。
国仪文化团队还建立了见习、初级、中级、高级讲解员等级分级考核，考核涵盖晋祠人文历史掌握度、语言表达能力、游客满意度评分、突发状况处理能力等方面。整体团队分级考核、分级管理。
讲解员讲得好不好，还得看一张表。每次讲解结束后，游客便会在“游客评价表”上留下个人信息及对讲解员的评价。这张表“含金量”很高，是讲解员的考核依据之一。
此外，为了激励讲解员成长，国仪文化团队为他们制定了个人评选计划，设置了“学习之星奖”“服务好评奖”“家乡代言人奖”“有礼晋祠人奖”“积极贡献奖”等奖项；制定了团队评选计划，设置了“最佳服务零投诉奖”“最佳团队氛围组奖”“积极奋进小组奖”“宣推先锋小组”和“文创领航小组”。
特别的是，还设立了“国导证考取奖励基金”，对成功考取国家导游资格证书的讲解员给予奖励。国仪文化团队创始人赵敏自豪地说：“现在，已有21名讲解员考取了国家导游资格证书。”
一系列激励政策，在晋祠讲解员团队中营造出比学赶帮超的浓厚氛围。他们在不断提升自我修养和素质的过程中，更有获得感、荣誉感、成就感。
“以前，总是匆匆忙忙为游客讲解完，就想着赶紧接下一单、再挣一单的钱。现在收入不仅稳定还提高了，每个月能挣4000元左右。没有后顾之忧，我们都踏踏实实地为游客提供高质量、有温度的讲解。”武月梅高兴地说。
如今，这些曾是“一盘散沙”或是“各自为营”的讲解员，经过统一管理、全周期培养，逐步由“我”向“我们”蜕变。2024年11月，他们身着统一工装，以专业的讲解、热情的服务、全新的面貌出现在游客面前。半年来，好评如潮，游客满意度大幅提升。
反复打磨讲解词 有音时尽是温情
“像是穿越了一般，既长知识又有温度。”这是游客对晋祠讲解员团队的评价。
什么样的讲解才算有温度？这是每名讲解员都会思考的问题。
在反复打磨讲解词后，他们用扎实的知识储备将古建、雕塑、碑刻等冷僻的术语转化为生动的故事。“这就是圣母殿前檐柱上的‘比耶龙’”“古代冰箱长啥样，请看圣母殿前方的献殿”“关于铁人逃跑的故事发生在金人台”……
晋祠讲解员团队专为游客设计了 “晋祠博物馆—水镜台—金人台—对越牌坊—献殿—鱼沼飞梁—圣母殿—周柏—唐叔虞祠—晋祠之铭并序碑—难老泉—水母楼—晋溪书院”讲解线路。从“三绝”“三宝”“三匾”到“晋祠之铭并序碑”，90分钟的讲解路线浓缩了晋祠的文化精髓，既符合学术规范，又贴近游客的认知水平。
他们还向游客分享晋祠的 “喜讯”——第一批全国重点文物保护单位、国家一级博物馆、国家5A级旅游景区。集三大殊荣于一身的晋祠带给游客由内而外的强烈震撼。
不仅如此，作为景区对外形象展示的主要窗口之一，讲解员除了不断更新知识储备，刷新游客对晋祠的认知，还会注重有形、规范、系统的服务礼仪，让游客通过讲解员的言谈、举止，感受到尊重与友好。“你看，这些女讲解员把自己收拾得漂漂亮亮来上班。”赵敏说，“讲解员要将专业素养融入每一个微笑、每一次鞠躬、每一句问候中，让服务不再流于表面，而是真正触及游客内心。在这里，专业讲解不仅是一项服务，更是传承历史文化和讲好家乡故事的使命”。
传文脉守晋魂 古建无声讲解有韵
有人把晋祠的晨曦踩成上班路，却将月光披作归家衣；有人在晋祠圣母殿前反复打磨手势与走位，力求让每句讲解词都能与雕梁画栋的韵律共鸣；有人在深夜的台灯下反复打磨讲解词，将晦涩的史料化作动人的故事，让千年古祠故事焕发新生；有人把游客的每句“谢谢”誊写成册，激励自己备考国家导游资格证书……晋祠讲解员把每一次讲解都当作传承文化的使命。
采访中，武月梅一直把“晋祠好，大家才能好”挂在嘴边。他们早已把“人人做好家乡代言人”“争做有礼晋祠人”内化于心、外化于行。
为了提升团队凝聚力，晋之胜公司为晋祠讲解员团队举办月度生日会、年度考核会、表彰大会，让他们感受到“家一样的温暖”。同时，他们积极参加社会公益活动，激发社会责任感。
凭借对讲解员 “培训—考核—激励—团结”的闭环管理体系，这支团队逐步成为晋祠文化传播的标杆化服务窗口。
“讲解员的声音就像难老泉泉水一样清澈，我记住了晋祠的每一个故事。”一名学生参加晋祠研学活动后，在日记中写道。老师们则反馈：“没有PPT和视频，全靠讲解员的感染力，孩子们反而更专注了。”
这种“返璞归真”的传播方式，正是晋祠讲解员团队坚守的使命——成为晋祠家乡最坚定的守护者和千年文化最真挚的讲述者。
太原市晋源区委宣传部副部长杨润德这样评价晋祠讲解员：“晋祠讲解员是穿梭于历史长廊中的‘文化使者’，他们以语言为舟，载着游客跨越时空触摸千年岁月的温度，担负起了延续文脉的重任。”
一张嘴“架起”古今对话的桥梁。随着晋祠的火爆，“晋祠讲解员”逐步成为景区一张亮眼的名片。该团队将怀揣着传承历史文化、讲好家乡故事的崇高使命，不断探索、创新，打造接地气、个性化的讲解方式，传递晋祠天龙山跨越千年的文化魅力，全力打造“晋祠有礼”品牌，为国家5A级旅游景区晋祠天龙山景区注入“有温度的文化灵魂”，让历史可触、文明可感，成为展示山西文旅深度与厚度的“金名片”。