大同电力多了一批“AI员工”

　　本报记者 王新嫄 通讯员 陈翔
　　
　　“就选离我这儿最近的这套方案。”近日，在大同市云州区办电勘查现场，国网大同供电公司客户经理通过公司自主研发的“AI员工”，完成了第一个用户供电方案答复的测试。这标志着由该公司自主开发的业扩报装“AI员工”正式上线。
　　今年以来，国网大同供电公司组织专业团队，将人工智能和大数据技术融入业扩报装全流程，通过向国家电网光明大模型提供法规规程、政策规则、技术导则，以及以往年业扩资料、典型设计、“电网一张图”等大量基础数据，自主开发了业扩报装“AI员工”。这不仅从功能上实现了“人工主导”向“AI驱动”的转变，也从根本上解决了信息不透明、办电不规范、人员监管难等问题，真正做到了“受办分离”。
　　用户无论是从“网上国网”还是线下受理大厅报装后，只要详细登记用电地址和报装容量，业扩经理就可以应用业扩报装“AI员工”通过大数据分析，对地址周边电源需求、线路路径、开放容量、配网规划等数据进行研判，自动生成供电方案，再与用户现场勘查确定方案可行性。这不仅避免了客户经理勘查前组织相关人员到场难的客观理由，更杜绝了相关人员漠视、侵害用电客户利益的违规行为。
　　截至目前，应用业扩报装“AI员工”已实现2个工作日内完成低压和高压单电源用户的供电方案答复，有效降低了客户的用电成本，为客户早用电提供了有力支撑。
　　另外，业扩报装“AI员工”会根据业扩经理任务承载分析，随机派单任务，确保服务人员的服务质量。在供电方案答复后，用户可随时查询业扩办理流程、时间节点和投资界面及工程预估投资金额，并可通过政府公开信息网查询具备电力设计、施工资质的企业，方便用户自行选择。在资料归档环节，助手还可以利用扫面技术对上传文件进行识别，对资料的完整性进行核查确认，并对全业务流程的时间逻辑的正确性进行校验并提醒。
　　截至业扩报装“AI员工”上线，上述功能已实现10千伏1250容量及以下用户的业扩流程全覆盖，并在大同市云州区成功完成测试。下一步，该公司将持续优化用户体验，从服务升级+业务拓展，进一步深化智能应用。一方面新增智能推荐功能，引导用户熟练使用网上国网等数字化平台，提供更贴心的使用指导；另一方面推进业务类型覆盖面，将充电桩报装、临时用电等16项高频业务纳入AI服务范围，为打造更优质的电力营商环境提供智能化支撑。