“开门教育”架起连心桥深耕服务暖民心

　　本报记者 高静 通讯员 闫杨
　　
　　近日，作为扎根基层的金融服务前沿阵地，隰县农商银行下李支行积极创新教育形式，推行“开门教育”模式，主动与客户、群众面对面交流互动，以实际行动优化客户服务、提升金融质效，全力将学习教育成果转化为服务群众的暖心实践，不断增强群众的获得感与满意度。
　　
　　“到群众中去”听民意
　　
　　下李支行党员干部带头深入田间地头、农家小院和乡村企业、合作社等，聚集群众急难愁问题，与农户、商户促膝长谈，深入了解每家每户的生产经营状况和金融需求，支行全员按责任片区主动加入各村委微信群，认真听取群众意见，主动接受群众的监督和评价。
　　综合柜员、客户经理在搭乘县城至支行的公交线路上，与公交车上已赶完早市的商贩、去乡镇办事的村民群众、返程回家的乘客攀谈，从家长里短聊到金融需求，将服务的“柜台”搬到服务群众的第一线。
　　
　　贴近群众优化服务
　　
　　根据搜集到的意见建议，支行工作人员在前期“整村授信”“千企万户大走访”活动的基础上，积极与村民联络感情，利用黄金时段在各村委微信群内推送金融产品介绍，村民们有什么疑惑和金融需求，在群内即可得到解决。时间一长，村民有什么问题，总是第一时间想到农商行，第一时间联系包片职工问询，让群众感受到了农商行的贴心与温暖。
　　在公交车上，员工主动为乘客宣传、发放存贷款等金融产品资料，现场演示“晋享生活”“晋享e贷”手机操作，动员乘客扫码加入农商行“金融服务站”企业微信服务群，把公交车变成了移动的“金融营业厅”，目前累计触达群众400余人次，为36户授信400余万元，成功办理17笔“晋享e贷”、金额260万元。
　　
　　“无感服务”折射“有心努力”
　　
　　“无感”不是没有感觉，而是让百姓没有不便感。其中，既有技术进步的因素，更有员工“有心”的努力。
　　支行员工每天利用晨夕会，打磨服务技能；员工们中午就餐时，边吃边讨论如何根据客户信息台账解决群众金融需求，哪些产品适销对路，工作方式方法如何改进；将有用的服务技巧互相分享，通过实践去改进自身；内、外勤更是加强沟通、协同作战，客户经理下乡时捕捉到客户存款需求，及时将客户引荐给综合柜员；综合柜员在办理柜面业务时，了解到客户的贷款需求，也会第一时间联系客户经理……无缝衔接的协作模式，提高了综合服务水平，为客户打造良好的体验，形成良好的口碑效应，支行业务也得以发展。截至5月末，该支行存贷款指标已完成目标的125%和141%。