移路随行“心级服务”温暖守护银发族

　　本报记者 王文丽 通讯员 陈又荣
　　
　　关爱银发群体，不仅在于畅通通信，更在于传递温度。8月20日，记者了解到，为了更好地服务老年用户，山西移动近年来系统地推出一系列适老化举措，让每一名老年人都能在数字时代安心、便捷地享受生活。
　　在山西移动运城绛县城区中心厅，店长张聪颖正俯身靠近柜台，目光专注地对着视频画面说：“叔叔别急，您看屏幕这里有个小圆圈，跟着提示点一下！”屏幕另一端，是一名远在南方、腿脚不便的老人，因丢失绑有所有银行信息和亲人联系方式的山西移动手机卡而心急如焚。老人的儿子张先生此前在一家营业厅尝试为父亲补卡时，曾因非户主本人且密码遗忘而受阻。这次，张先生按要求带齐了证明材料，张聪颖立即启动特殊服务流程，联系老人所在地的兄弟营业厅，密切协作开展远程身份认证。不到40分钟，一张崭新的手机卡便由当地同事送到了老人家中。这跨越千里的温暖相助，是山西移动服务银发族的一个生动缩影。
　　据悉，为了守护银发族，中国移动APP推出了简洁清爽的“大字版”，界面字体清晰放大，操作一目了然；65岁及以上老年用户拨打10086，可享受“银发专线”服务，一键直达人工客服，省去复杂语音菜单的困扰；针对行动不便的老人，公司专门开辟了“上门服务”绿色通道，提供业务办理和问题解决的贴心服务；此外，山西移动还常态化走进社区、乡村开设“银发课堂”，面向留守老人等群体进行公益讲解，工作人员不仅耐心传授通信防诈骗知识，更会手把手教老人们使用智能手机——从扫码购物到视频通话，帮助他们轻松跨越“数字鸿沟”，融入便捷的数字生活。
　　山西移动的一线员工们正用一次次耐心细致的指导、一个个高效务实的行动、一份份设身处地的理解，将“心级服务”的理念融入日常点滴。他们守护的不仅是银发族的通信畅通，更是他们与家人、与世界的温暖连接。