太原迎泽国税纳税服务科省级青年文明号
创建24小时电子自助办税中心
本报记者弟姗
多年来，太原市迎泽国税纳税服务科一直认真贯彻落实服务规范及国税总局、省国税局简政放权要求，持续开展“便民办税春风行动”。
积极推广应用“e税客”移动客户端，全面推行实名办税，全力以赴做好“营改增”各项工作，创建24小时电子自助办税中心，全力打造“能问、能查、能看、能学、能办”的电子自助办税服务新模式。
完善实体办税平台
按照省国税局、太原市国税局工作要求，全面落实便民办税举措，最大限度便利纳税人，着力解决办税效率不高、排队等候时间长等制约纳税服务质效提升的问题。
持续推行小规模纳税人按季申报、个体工商户实行查账征收。去年1月起，拓宽按季申报范围，对市场以外5667户个体工商户，建立以建账为基础、自主申报为主线、行业分类为原则、日常风险监控为保障的个体税源分类管理模式。
同时提速审批，试行“窗口受理+后台批量处理”的业务运作方式，纳税人在窗口提交申请资料后，由窗口传递后台，纳税服务科组织业务处理团队定期集中会审、集中签批、批量处理——降低了执法风险，审批时限大幅缩短，效率明显提升。
此外，还要深化咨询服务，咨询辅导区对纳税人办理的业务实行预审分流：辅导纳税人填写相关文书，备齐相关资料后再由窗口进行业务受理；按照首问责任制的要求，引导纳税人至相关部门办理，避免纳税人多头跑、多次跑，获得纳税人一致好评。
加强国地税合作。“营改增”期间和地税部门共同宣传、培训，联合做好营改增待确认户的信息审核及管户清理工作。在办税服务厅设置2个地税窗口，联合办理开业登记、注销登记、非正常户管理、代开发票、收缴地税相关税费等业务。
打造电子自助系统
多年来，太原市迎泽国税纳税服务科一直以全省“便民办税年”为契机，围绕全面推开营改增试点等重大税制改革，积极响应纳税人多元化办税诉求，在成功上线运行自助代开增值税专用发票系统的基础上，于2016年9月1日创建24小时电子自助办税中心，全力打造“能问、能查、能看、能学、能办”的电子自助办税服务新模式。
电子自助办税中心分为电子办税、自助办税和咨询查询三大功能区，纳税人在电子办税区可以借助外网设备，登录山西省网上申报平台升级版，进行税务登记信息补录、网上申报缴税、发票代开申请、发票申领等业务的在线申请和学习。
在自助办税区，纳税人可以随时通过自助办税服务终端实现纳税申报认证、发票代开、发票申领、自助发行等四大类涉税事项的自助办理；在咨询查询区，纳税人通过平板电脑和立式宣传屏进行税收政策和办税流程等相关税务事项的查询，同时依托实名办税系统，实现电子自助办税中心实名门禁。
试运行以来，在该平台升级版注册的纳税人已达25751户，通过平台办理各类业务22732笔，自助代开发票11949份，自助专用发票11585份，发售普通发票23798份，发票认证17291份。方便、快捷的网上办税、自助办税真正赢得了纳税人满意。
推广网上办税平台
针对纳税人方便快捷办税的服务需求，他们一直依托省市局的税务网站资源和信息技术的有力支撑，全力推广网上申报、网上缴税、勾选认证等税款申报征收业务，让纳税人充分享受和体验到“互联网+税务”带来的便捷办税服务。
全面推行网上申报，设立网报辅导专区，配备24台外网设备，由6名业务骨干组成网上申报专业辅导团队，负责辅导上门申报和申报错误的纳税人完成网上申报操作，通过持续的辅导培训，最终实现了所有纳税人网上申报。
同时，引导纳税人运用山西省网上申报系统、总局12366网上办税服务厅自行缴纳税款，2016年10月通过网上缴税纳税人8809户，办税服务厅上门缴税人272户，占总管户的0.03%。全面推行网上认证、自助终端认证、AB级纳税人勾选认证、发票网上申领、邮寄配送。除货运发票和二维码专票外，窗口原则上不再接收认证。2016年10月网上认证纳税人2135户、34236份，办税服务厅窗口认证发票80户、312份，占认证总量的0.04%，基本实现了网上申报、缴税、认证等业务的全覆盖。
此外，他们还持续推广“e税客”。根据市局要求制定出推广计划，与微博、微信结合构成“两微一端”涉税服务体系，为纳税人提供方便快捷服务；积极介绍推广发放印制有关宣传资料进行“e税客”掌上办税操作讲解，设置专职导税员进行面对面耐心指导，协助纳税人下载安装并且完成绑定。
落实“二维码”一次性告知服务，将 “二维码”制作成展架摆放在办税服务厅，方便纳税人通过手机等移动终端获知办理事项的资料准备、基本流程等信息。
推行实名办税
2015年12月1日起，对纳税人办理相关涉税事项推行实名办税，明确纳税人权责，强化服务引导，打造税收诚信体系。2017年1月起，在四层增设8个实名采集窗口，积极完成实名办税的工作。
主要是采集真实身份，建立“白名单”。在纳税人首次领购发票环节，办理发票调整、领用以及变更等业务时，依托现代身份识别技术，对企业法人、财务负责人、办税人员等现场采集实名影像和二代身份证信息。
同时，在办税服务厅实行实名取号办税，自助办税厅实行实名门禁系统。“白名单”办税人员在取号机上刷身份证验证通过后，可取号办理所有涉税业务，“白名单”纳税人刷身份证进行身份确认后，即可进入自助办税厅办理各项涉税事项。
打通全业务，办税零门槛。把“白名单”纳税人自动列为国税机关授信的服务对象，让真实守法诚信的纳税人享受“一次确认，处处受信”的优质服务，对接《纳服规范》全部业务，实行“零门槛准入”。
与此同时，过滤 “黑名单”，风险可追溯。对列入非正常、走逃、涉案的纳税人及其法定代表人、财务负责人、办税人员，实行“黑名单”制度。
多年来，太原市迎泽国税纳税服务科一直认真贯彻落实服务规范及国税总局、省国税局简政放权要求，持续开展“便民办税春风行动”。
积极推广应用“e税客”移动客户端，全面推行实名办税，全力以赴做好“营改增”各项工作，创建24小时电子自助办税中心，全力打造“能问、能查、能看、能学、能办”的电子自助办税服务新模式。
完善实体办税平台
按照省国税局、太原市国税局工作要求，全面落实便民办税举措，最大限度便利纳税人，着力解决办税效率不高、排队等候时间长等制约纳税服务质效提升的问题。
持续推行小规模纳税人按季申报、个体工商户实行查账征收。去年1月起，拓宽按季申报范围，对市场以外5667户个体工商户，建立以建账为基础、自主申报为主线、行业分类为原则、日常风险监控为保障的个体税源分类管理模式。
同时提速审批，试行“窗口受理+后台批量处理”的业务运作方式，纳税人在窗口提交申请资料后，由窗口传递后台，纳税服务科组织业务处理团队定期集中会审、集中签批、批量处理——降低了执法风险，审批时限大幅缩短，效率明显提升。
此外，还要深化咨询服务，咨询辅导区对纳税人办理的业务实行预审分流：辅导纳税人填写相关文书，备齐相关资料后再由窗口进行业务受理；按照首问责任制的要求，引导纳税人至相关部门办理，避免纳税人多头跑、多次跑，获得纳税人一致好评。
加强国地税合作。“营改增”期间和地税部门共同宣传、培训，联合做好营改增待确认户的信息审核及管户清理工作。在办税服务厅设置2个地税窗口，联合办理开业登记、注销登记、非正常户管理、代开发票、收缴地税相关税费等业务。
打造电子自助系统
多年来，太原市迎泽国税纳税服务科一直以全省“便民办税年”为契机，围绕全面推开营改增试点等重大税制改革，积极响应纳税人多元化办税诉求，在成功上线运行自助代开增值税专用发票系统的基础上，于2016年9月1日创建24小时电子自助办税中心，全力打造“能问、能查、能看、能学、能办”的电子自助办税服务新模式。
电子自助办税中心分为电子办税、自助办税和咨询查询三大功能区，纳税人在电子办税区可以借助外网设备，登录山西省网上申报平台升级版，进行税务登记信息补录、网上申报缴税、发票代开申请、发票申领等业务的在线申请和学习。
在自助办税区，纳税人可以随时通过自助办税服务终端实现纳税申报认证、发票代开、发票申领、自助发行等四大类涉税事项的自助办理；在咨询查询区，纳税人通过平板电脑和立式宣传屏进行税收政策和办税流程等相关税务事项的查询，同时依托实名办税系统，实现电子自助办税中心实名门禁。
试运行以来，在该平台升级版注册的纳税人已达25751户，通过平台办理各类业务22732笔，自助代开发票11949份，自助专用发票11585份，发售普通发票23798份，发票认证17291份。方便、快捷的网上办税、自助办税真正赢得了纳税人满意。
推广网上办税平台
针对纳税人方便快捷办税的服务需求，他们一直依托省市局的税务网站资源和信息技术的有力支撑，全力推广网上申报、网上缴税、勾选认证等税款申报征收业务，让纳税人充分享受和体验到“互联网+税务”带来的便捷办税服务。
全面推行网上申报，设立网报辅导专区，配备24台外网设备，由6名业务骨干组成网上申报专业辅导团队，负责辅导上门申报和申报错误的纳税人完成网上申报操作，通过持续的辅导培训，最终实现了所有纳税人网上申报。
同时，引导纳税人运用山西省网上申报系统、总局12366网上办税服务厅自行缴纳税款，2016年10月通过网上缴税纳税人8809户，办税服务厅上门缴税人272户，占总管户的0.03%。全面推行网上认证、自助终端认证、AB级纳税人勾选认证、发票网上申领、邮寄配送。除货运发票和二维码专票外，窗口原则上不再接收认证。2016年10月网上认证纳税人2135户、34236份，办税服务厅窗口认证发票80户、312份，占认证总量的0.04%，基本实现了网上申报、缴税、认证等业务的全覆盖。
此外，他们还持续推广“e税客”。根据市局要求制定出推广计划，与微博、微信结合构成“两微一端”涉税服务体系，为纳税人提供方便快捷服务；积极介绍推广发放印制有关宣传资料进行“e税客”掌上办税操作讲解，设置专职导税员进行面对面耐心指导，协助纳税人下载安装并且完成绑定。
落实“二维码”一次性告知服务，将 “二维码”制作成展架摆放在办税服务厅，方便纳税人通过手机等移动终端获知办理事项的资料准备、基本流程等信息。
推行实名办税
2015年12月1日起，对纳税人办理相关涉税事项推行实名办税，明确纳税人权责，强化服务引导，打造税收诚信体系。2017年1月起，在四层增设8个实名采集窗口，积极完成实名办税的工作。
主要是采集真实身份，建立“白名单”。在纳税人首次领购发票环节，办理发票调整、领用以及变更等业务时，依托现代身份识别技术，对企业法人、财务负责人、办税人员等现场采集实名影像和二代身份证信息。
同时，在办税服务厅实行实名取号办税，自助办税厅实行实名门禁系统。“白名单”办税人员在取号机上刷身份证验证通过后，可取号办理所有涉税业务，“白名单”纳税人刷身份证进行身份确认后，即可进入自助办税厅办理各项涉税事项。
打通全业务，办税零门槛。把“白名单”纳税人自动列为国税机关授信的服务对象，让真实守法诚信的纳税人享受“一次确认，处处受信”的优质服务，对接《纳服规范》全部业务，实行“零门槛准入”。
与此同时，过滤 “黑名单”，风险可追溯。对列入非正常、走逃、涉案的纳税人及其法定代表人、财务负责人、办税人员，实行“黑名单”制度。