万柏林区国税局纳税服务科省级青年文明号
每天办理涉税业务1200余笔
本报记者 弟姗
太原市万柏林区国家税务局纳税服务科共有干部职工38名，平均年龄33岁，其中35岁以下的青年干部职工29名，占76%；中共党员10名；本科以上学历13人，研究生以上学历3人。
这支年轻的队伍承担着万柏林区2万余户纳税人的税务登记、发票领购、纳税申报、代开发票等20余项业务，平均每天叫号800余户次，办理涉税业务1200余笔。他们始终坚持“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的标准，用“一张笑脸、一杯茶水、一个咨询台、一本意见簿”贴心服务，努力实现感情零距离、工作零差错、服务零投诉的目标。
用微笑作名片
说起万柏林区国税局办税服务厅，给纳税人留下的第一印象就是 “甜甜的笑容”。“您好！”“请您稍等！”“您好？请问您要办理什么业务？”每当纳税人踏入办税服务大厅时，专职导税员总是第一时间主动迎上去，以亲切的微笑热情地询问纳税人。
他们及时将纳税人引导到正确的窗口办理涉税事宜。纳税人不会填写的表证单书，他们热情指导，纳税人在办事时把税务登记证、手机、金税盘等遗忘在办税服务厅的，他们细心保管，想方设法通知纳税人。
除了贴心服务之外，该局还设置了咨询台，把受理纳税人电话咨询和现场咨询、办税辅导、资料审核、引导分流等工作一律集中到咨询台。及时向纳税人发放办税资料，审核需要提交的资料是否齐全、是否符合要求，辅导纳税人正确填写表证单书，提高了窗口办税效率，减轻了纳税人压力。
制作“服务袋”
办税服务大厅是营改增阵地的最前沿。从零点开票行动，到第一户营改增纳税人领用增值税发票，再到第一户营改增纳税人完成首次增值税申报，对这群年轻人来说是紧张又新鲜的挑战。
这场声势浩大的改革背后，他们日夜奋斗在一线，“白加黑”“5+2”地忙碌，为了税收理想的“大家”放下自己的“小家”，累倒了仍然心系工作，他们和众多的试点纳税人一起，成为了这个历史时刻的见证者和参与者。
他们平均每天要为 50户纳税人确认迁移信息、核定票种、录入“三方协议”，为40余户纳税人进行发票验旧和领用，为30户新户办理税务登记，为10余户纳税人受理税务登记注销……在此期间，他们还制作了“营改增一次性办税服务袋”，纳税人拿着袋子就能一条龙办完营改增事项。
实行“办税网上行”
太原市万柏林区国家税务局纳税服务科还张贴了 《营改增纳税人首月纳税申报告知书》，让纳税人及时知晓纳税申报期，了解网上申报的方法；开辟了网上申报专区，成立了辅导小分队，配置了外网电脑手把手辅导，确保了纳税人“会申报”，专门为辖区每户使用电子发票的纳税人制作了 “使用电子发票定点单位”宣传卡，让消费者放心，让企业安心。
全面营改增实施后，万柏林区国税局纳税人规模急剧增长，截至2016年底纳税户数达到25000多户。该局始终在探索如何利用“互联网+”进一步减轻纳税人负担。
2013年底，该局就开设了“万柏林纳税人之家”微信平台，经过近几年的探索与优化，影响力越来越大。设置了“专题专区、我要办税、服务专区”3大专区，开设了实名办税、营改增专栏、风险防控、纳税人学堂等15个功能模块，由专人负责管理和维护。对纳税人的在线咨询，8小时内及时回复，8小时以外，第二天一上班回复。
此外，他们还定期汇集整理纳税人咨询热点，在微信平台循环发布，与纳税人形成良性互动。截至目前，共推送725期，关注人数达6549人，回复纳税人咨询20000多条。
推广自助办税
该局还大力推广网上服务平台，开辟了自助办税服务区，实现了自助办税、自助辅导功能的“二合一”，纳税人不仅能进行模拟办税流程，进行网上申报，还有“老师”手把手辅导。营改增后，为了缓解办税服务厅的压力，万柏林区国税局大力推广应用ARM自助办税服务终端，截至目前，该局共有3台综合自助终端机，2台自助代开机，1台自助发行机。通过自助办税服务终端，纳税人可办理纳税申报、发票扫描认证、发票验旧、发票领购、发票代开等部分涉税业务，节省了纳税人至少2/3的办税时间，深受纳税人的欢迎。
截至2016年底，该局通过自助终端办理相关涉税业务的纳税人共有14089户次，办理申报纳税1191户，发票认证业务9512户次，认证发票份数34827份，发票验旧1411户次，验旧份数40079份，发票购票24662份，代开发票10224份。
万柏林区国税局纳税服务科2011年获得了太原市“市级青年文明号”称号；2012年获得了太原市国税系统“模范办税服务厅”称号、山西省国税系统 “模范办税服务厅”称号；2013年获得 “万柏林区国家税务局先进集体”；并多次荣获工作创新荣誉。
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本版图片由万柏林区国税局提供
太原市万柏林区国家税务局纳税服务科共有干部职工38名，平均年龄33岁，其中35岁以下的青年干部职工29名，占76%；中共党员10名；本科以上学历13人，研究生以上学历3人。
这支年轻的队伍承担着万柏林区2万余户纳税人的税务登记、发票领购、纳税申报、代开发票等20余项业务，平均每天叫号800余户次，办理涉税业务1200余笔。他们始终坚持“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的标准，用“一张笑脸、一杯茶水、一个咨询台、一本意见簿”贴心服务，努力实现感情零距离、工作零差错、服务零投诉的目标。
用微笑作名片
说起万柏林区国税局办税服务厅，给纳税人留下的第一印象就是 “甜甜的笑容”。“您好！”“请您稍等！”“您好？请问您要办理什么业务？”每当纳税人踏入办税服务大厅时，专职导税员总是第一时间主动迎上去，以亲切的微笑热情地询问纳税人。
他们及时将纳税人引导到正确的窗口办理涉税事宜。纳税人不会填写的表证单书，他们热情指导，纳税人在办事时把税务登记证、手机、金税盘等遗忘在办税服务厅的，他们细心保管，想方设法通知纳税人。
除了贴心服务之外，该局还设置了咨询台，把受理纳税人电话咨询和现场咨询、办税辅导、资料审核、引导分流等工作一律集中到咨询台。及时向纳税人发放办税资料，审核需要提交的资料是否齐全、是否符合要求，辅导纳税人正确填写表证单书，提高了窗口办税效率，减轻了纳税人压力。
制作“服务袋”
办税服务大厅是营改增阵地的最前沿。从零点开票行动，到第一户营改增纳税人领用增值税发票，再到第一户营改增纳税人完成首次增值税申报，对这群年轻人来说是紧张又新鲜的挑战。
这场声势浩大的改革背后，他们日夜奋斗在一线，“白加黑”“5+2”地忙碌，为了税收理想的“大家”放下自己的“小家”，累倒了仍然心系工作，他们和众多的试点纳税人一起，成为了这个历史时刻的见证者和参与者。
他们平均每天要为 50户纳税人确认迁移信息、核定票种、录入“三方协议”，为40余户纳税人进行发票验旧和领用，为30户新户办理税务登记，为10余户纳税人受理税务登记注销……在此期间，他们还制作了“营改增一次性办税服务袋”，纳税人拿着袋子就能一条龙办完营改增事项。
实行“办税网上行”
太原市万柏林区国家税务局纳税服务科还张贴了 《营改增纳税人首月纳税申报告知书》，让纳税人及时知晓纳税申报期，了解网上申报的方法；开辟了网上申报专区，成立了辅导小分队，配置了外网电脑手把手辅导，确保了纳税人“会申报”，专门为辖区每户使用电子发票的纳税人制作了 “使用电子发票定点单位”宣传卡，让消费者放心，让企业安心。
全面营改增实施后，万柏林区国税局纳税人规模急剧增长，截至2016年底纳税户数达到25000多户。该局始终在探索如何利用“互联网+”进一步减轻纳税人负担。
2013年底，该局就开设了“万柏林纳税人之家”微信平台，经过近几年的探索与优化，影响力越来越大。设置了“专题专区、我要办税、服务专区”3大专区，开设了实名办税、营改增专栏、风险防控、纳税人学堂等15个功能模块，由专人负责管理和维护。对纳税人的在线咨询，8小时内及时回复，8小时以外，第二天一上班回复。
此外，他们还定期汇集整理纳税人咨询热点，在微信平台循环发布，与纳税人形成良性互动。截至目前，共推送725期，关注人数达6549人，回复纳税人咨询20000多条。
推广自助办税
该局还大力推广网上服务平台，开辟了自助办税服务区，实现了自助办税、自助辅导功能的“二合一”，纳税人不仅能进行模拟办税流程，进行网上申报，还有“老师”手把手辅导。营改增后，为了缓解办税服务厅的压力，万柏林区国税局大力推广应用ARM自助办税服务终端，截至目前，该局共有3台综合自助终端机，2台自助代开机，1台自助发行机。通过自助办税服务终端，纳税人可办理纳税申报、发票扫描认证、发票验旧、发票领购、发票代开等部分涉税业务，节省了纳税人至少2/3的办税时间，深受纳税人的欢迎。
截至2016年底，该局通过自助终端办理相关涉税业务的纳税人共有14089户次，办理申报纳税1191户，发票认证业务9512户次，认证发票份数34827份，发票验旧1411户次，验旧份数40079份，发票购票24662份，代开发票10224份。
万柏林区国税局纳税服务科2011年获得了太原市“市级青年文明号”称号；2012年获得了太原市国税系统“模范办税服务厅”称号、山西省国税系统 “模范办税服务厅”称号；2013年获得 “万柏林区国家税务局先进集体”；并多次荣获工作创新荣誉。
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本版图片由万柏林区国税局提供