太原市杏花岭区国家税务局纳税服务科省级青年文明号
让纳税人“即来即办”
本报记者 弟姗
太原市杏花岭区国家税务局纳税服务科共有工作人员46人，平均年龄33岁，主要负责杏花岭区两万余户纳税人的税收征管工作。多年来，他们始终兢兢业业在自己的岗位上默默奉献着，为办税服务厅赢得了一项又一项的荣誉。
多年前，该办税服务厅被省、市局命名为首批“模范办税服务厅”，并作为模范办税厅代表进行了全省大会交流，随后，接受了全省纳税服务会议的现场观摩，2014年被评为省级“三八红旗集体”。
巾帼不让须眉
太原市杏花岭区国家税务局纳税服务科女同志占总人数的83%，她们中既有在办税服务厅默默奉献了18载春秋的老同志，也有刚入职不到半年的新成员。但面对全面“营改增”及“金税三期”优化版上线时，她们如一线战士一样，加班加点奋斗在一线。
上班时间，她们抓紧处理各种问题，下班后学新的营改增业务，同时还要测试“金税三期”优化版。
作为一个90后，张敏丽同志头脑灵活，学习能力很强，出手非常快，经常干完自己的还能帮助别的窗口处理问题，本应在结婚时好好利用这个一生中唯一的机会享受浪漫假期，却因两项重大工程迫在眉捷而提前归队。
1995年便在办税大厅服务的员尔萍同志，是工作时间最长的老同志，她经历了手工审批报送到纸质报送再到网上申报的变迁，平常工作中和双休日中，更是经常加班加点。有两次月末最后一天纳税人发票认证系统出了问题，不能认证进项发票企业就无法抵扣，将对企业造成很大的缴税压力，晚上十一点钟已进入被窝的她，匆匆赶到了单位，给纳税人解了燃眉之急。
像她们这样的“巾帼”在太原市杏花岭区国家税务局纳税服务科还有很多，她们每个人内心里都蕴藏着不少感人的故事。
提供优质服务
办税服务厅作为对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的办税服务厅，杏花岭国税以“优化税收环境，服务纳税人”为宗旨，为广大纳税人提供文明优质的服务。
为此，他们制定了各项规章制度、考核办法和工作目标，定期开展“假如我是纳税人”的换位体验，找问题、找差距，从“要我服务”变成“我要服务”。
在办税服务厅里，每当纳税人咨询有关税务事项，工作人员都会耐心解答。纳税人不会填写申报表和计算税额，工作人员热情地加以指导，帮助他们完成纳税申报。纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员会细心地保管好，想方设法通知纳税人。
这些“小细节”无一不是拉动了与纳税人的距离，使服务真正落到每个人心中。为使纳税服务真正落到实处，办税服务厅动真格、出实招，推出了“免填单”“放宽发票限量”“容缺受理”“全民付刷卡缴税”“短信监督评议平台”“纳税人之家”等优化服务举措。
涉税审批零逾期
办税服务厅全方位优化税收服务，办税服务厅的各窗口全程、全能办理5大类56项涉税事项。落实首问责任制，力争做到即来即办，涉税审批零逾期。整合微信、短信平台、微博宣传功能。此外，在办税服务厅设立了投诉受理窗口，由1名副科长负责现场解决争议，保证即投诉即处理，为税收工作保驾护航。
在办税服务厅里，每一位科长都以身作则，充分发挥表率作用。无论什么时候走进办税大厅都能看到负责秩序的史科长或引导、或询问、或解答、或劝说的身影。
这个铁汉子也有细致的一面，每日细心地为每个人杯中添满热水；负责业务的张科长通常都在耐心地解答纳税人咨询的问题，对于不能完全准确解答的，她会积极与其他科室、兄弟单位乃至上级单位同事联系，想尽办法帮他们解决问题。
而全科长则会亲切询问工作上遇到的难题，关心生活近况，使每位同事能够安心工作。在这种和谐融洽的工作氛围引导下，办税服务厅的每个人都能保持着饱满的工作热情和旺盛的工作斗志。
设置“一窗通办”
办税服务厅作为国税局的服务窗口，改善服务首要从思想政治教育和队伍素质抓起。
为此，他们从教育、培训和学习三方面入手。首先，他们着力提高思想政治素质。开展思想政治教育活动，提高思想认识，增强法纪观念，提升大厅工作人员为国聚财、为民收税的责任感和使命感。
同时，设置“雷锋岗”为纳税人提供方便，同时加强爱岗敬业教育和服务理念教育，从根本上对自身角色重新审视并加以调整，形成自觉主动为纳税人提供优质高效服务的良好氛围。
此外，还设置 “一窗通办”，这样对窗口人员的业务水平提出了更高的要求，为此，科里专门编写了 “一窗式”操作手册发放到每一位窗口人员，定期开展岗位培训练兵、模拟测试，采取一对一、一帮一、老带新、AB角的互动培训方式，保证窗口的每一个人都能成为 “多面手”。
在学习上，他们实现“学习工作化、工作学习化”的一体化在岗学习模式，利用每日班前五分钟，思考当日工作计划，做好安排；利用班后五分钟，总结当日工作中的问题，做到干中学、学中干。利用每月征期后的业余时间，学习总局、省局、市局最新政策和业务文件，弥补不足。
太原市杏花岭区国家税务局纳税服务科共有工作人员46人，平均年龄33岁，主要负责杏花岭区两万余户纳税人的税收征管工作。多年来，他们始终兢兢业业在自己的岗位上默默奉献着，为办税服务厅赢得了一项又一项的荣誉。
多年前，该办税服务厅被省、市局命名为首批“模范办税服务厅”，并作为模范办税厅代表进行了全省大会交流，随后，接受了全省纳税服务会议的现场观摩，2014年被评为省级“三八红旗集体”。
巾帼不让须眉
太原市杏花岭区国家税务局纳税服务科女同志占总人数的83%，她们中既有在办税服务厅默默奉献了18载春秋的老同志，也有刚入职不到半年的新成员。但面对全面“营改增”及“金税三期”优化版上线时，她们如一线战士一样，加班加点奋斗在一线。
上班时间，她们抓紧处理各种问题，下班后学新的营改增业务，同时还要测试“金税三期”优化版。
作为一个90后，张敏丽同志头脑灵活，学习能力很强，出手非常快，经常干完自己的还能帮助别的窗口处理问题，本应在结婚时好好利用这个一生中唯一的机会享受浪漫假期，却因两项重大工程迫在眉捷而提前归队。
1995年便在办税大厅服务的员尔萍同志，是工作时间最长的老同志，她经历了手工审批报送到纸质报送再到网上申报的变迁，平常工作中和双休日中，更是经常加班加点。有两次月末最后一天纳税人发票认证系统出了问题，不能认证进项发票企业就无法抵扣，将对企业造成很大的缴税压力，晚上十一点钟已进入被窝的她，匆匆赶到了单位，给纳税人解了燃眉之急。
像她们这样的“巾帼”在太原市杏花岭区国家税务局纳税服务科还有很多，她们每个人内心里都蕴藏着不少感人的故事。
提供优质服务
办税服务厅作为对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的办税服务厅，杏花岭国税以“优化税收环境，服务纳税人”为宗旨，为广大纳税人提供文明优质的服务。
为此，他们制定了各项规章制度、考核办法和工作目标，定期开展“假如我是纳税人”的换位体验，找问题、找差距，从“要我服务”变成“我要服务”。
在办税服务厅里，每当纳税人咨询有关税务事项，工作人员都会耐心解答。纳税人不会填写申报表和计算税额，工作人员热情地加以指导，帮助他们完成纳税申报。纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员会细心地保管好，想方设法通知纳税人。
这些“小细节”无一不是拉动了与纳税人的距离，使服务真正落到每个人心中。为使纳税服务真正落到实处，办税服务厅动真格、出实招，推出了“免填单”“放宽发票限量”“容缺受理”“全民付刷卡缴税”“短信监督评议平台”“纳税人之家”等优化服务举措。
涉税审批零逾期
办税服务厅全方位优化税收服务，办税服务厅的各窗口全程、全能办理5大类56项涉税事项。落实首问责任制，力争做到即来即办，涉税审批零逾期。整合微信、短信平台、微博宣传功能。此外，在办税服务厅设立了投诉受理窗口，由1名副科长负责现场解决争议，保证即投诉即处理，为税收工作保驾护航。
在办税服务厅里，每一位科长都以身作则，充分发挥表率作用。无论什么时候走进办税大厅都能看到负责秩序的史科长或引导、或询问、或解答、或劝说的身影。
这个铁汉子也有细致的一面，每日细心地为每个人杯中添满热水；负责业务的张科长通常都在耐心地解答纳税人咨询的问题，对于不能完全准确解答的，她会积极与其他科室、兄弟单位乃至上级单位同事联系，想尽办法帮他们解决问题。
而全科长则会亲切询问工作上遇到的难题，关心生活近况，使每位同事能够安心工作。在这种和谐融洽的工作氛围引导下，办税服务厅的每个人都能保持着饱满的工作热情和旺盛的工作斗志。
设置“一窗通办”
办税服务厅作为国税局的服务窗口，改善服务首要从思想政治教育和队伍素质抓起。
为此，他们从教育、培训和学习三方面入手。首先，他们着力提高思想政治素质。开展思想政治教育活动，提高思想认识，增强法纪观念，提升大厅工作人员为国聚财、为民收税的责任感和使命感。
同时，设置“雷锋岗”为纳税人提供方便，同时加强爱岗敬业教育和服务理念教育，从根本上对自身角色重新审视并加以调整，形成自觉主动为纳税人提供优质高效服务的良好氛围。
此外，还设置 “一窗通办”，这样对窗口人员的业务水平提出了更高的要求，为此，科里专门编写了 “一窗式”操作手册发放到每一位窗口人员，定期开展岗位培训练兵、模拟测试，采取一对一、一帮一、老带新、AB角的互动培训方式，保证窗口的每一个人都能成为 “多面手”。
在学习上，他们实现“学习工作化、工作学习化”的一体化在岗学习模式，利用每日班前五分钟，思考当日工作计划，做好安排；利用班后五分钟，总结当日工作中的问题，做到干中学、学中干。利用每月征期后的业余时间，学习总局、省局、市局最新政策和业务文件，弥补不足。