电信用户综合满意度为85.24

　　本报记者 王钰钦
　　 3月6日，记者从山西省通信管理局了解到，四季度我省电信行业稳步发展，电话用户总数达3709.4万户。超额完成工业和信息化部年度百万用户申诉率和不明扣费百万用户申诉率指标，全省2016年度电信用户综合满意度指数85.24。
　　 据了解，四季度我省移动电话用户达3365.7万户，4G电话用户达1885.4万户，电话普及率达101.7部/百人。超额完成工业和信息化部年度百万用户申诉率和不明扣费百万用户申诉率指标，全省2016年度电信用户综合满意度指数85.24。
　　 具体而言，在电信用户申诉咨询情况方面，2016年4季度，省电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉和咨询7374人次，环比下降6.8%。从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务质量问题占比最大，占总量67%，其次为通信质量和资费争议问题，分别占17%和16%。