太原市开发区国税分局纳税服务中心省级青年文明号
“指尖办税”真正方便纳税人
本报记者 弟姗
扫一次二维码就能知道110项办税事项，这是太原市开发区国税分局纳税服务中心推出的重点项目，只需要指尖轻轻一点，便能查询到业务描述、政策依据、受理部门、办理时限、报送资料、基本流程等6方面信息。
近年来，开发区国税分局纳税服务中心以纳税人需求为导向，依托“互联网+”，围绕市区范围内全面推行的同城通办及全面推开营改增试点等重要工作，不断优化服务环境、改进服务制度、规范服务行为、创新服务方式，有效提高纳税服务工作质量和水平，着力打造一个开放型、互动式、规范化的纳税服务平台，努力创造自己的工作亮点和特色，营造了一个和谐诚信的星级纳税环境。
每月召开专题会议
太原市开发区国税分局办税服务厅现有窗口工作人员12人，平均年龄30岁，全部达到了大专以上文化水平，担负着辖区内近4000户纳税人的税收征管工作。“在岗一分钟，规范60秒”一直是他们的口号，也是他们的服务宗旨。
为此，他们以创建省级青年文明号、建设文明办税“窗口”为契机，在思想上高度重视，行动上率先带头，坚持征期局领导、科室负责人值班制，直接了解办税情况，面对面解答纳税人提出的疑问，当场解决办税过程中出现的各种问题。
在具体行动上，他们每月召开一次专题会议，研究改进办税厅服务的措施办法，每季组织特邀监察员对办税窗口人员进行一次现场监督评议；对出现的问题及时召开研讨会，组织办税人员实地分析论证，寻求探索建设文明“窗口”的最佳途径和科学方法。
近年来，先后荣获省级、市级“先进集体”“青年文明号”“五星级政务大厅”“文明服务窗口”、开发区“先进集体”“党员先锋岗”等多项荣誉。
划分“窗口”业务权限
办税服务厅是最基层的服务“窗口”，代表着整个开发区税务分局的整体形象。为此，他们实行全员培训，创新服务理念。
近年来，太原市开发区国税分局纳税服务中心在政治业务培训上格外下功夫，他们定期举办法律、计算机应用、服务礼仪等培训，邀请知名专家、学者讲课辅导，不断提升为纳税人优质服务的思想理念，提高办税人员的综合素质和业务能力。
同时深化纳税服务实现制度化，分局按照新形势下征管工作的要求，对各项征管制度、岗位职责、办税流程、服务制度进行了梳理和完善，统一办税流程作业的“五个标准”，形成一个涵盖各方面工作的基本纳税服务体系，紧紧围绕纳税人依法申请、审批、审核的事项，重组岗位业务，大幅精简纳税事务性工作，全面实现纳税人多项事宜在一个窗口办结，重要的专项审批由专人把关，管理服务工作比重大大提升。
此外，他们在岗位考核制度上非常“严格”，规定每年结合工作实际修订各项规章制度和服务规程，明确各岗位工作职责，合理划分“窗口”业务权限，制定考核评比办法，严格责任追究，从而在规章制度上进一步约束了少数人的不端行为，鞭策大家规范了税收执法行为，坚定了为纳税人全心全意服务的思想观念。
滑动指尖轻松办税
网上代开发票、自助开具外管证、网上勾选认证……这些“互联网+税务”的便民办税措施已经深入到纳税人的生活当中。这是因为近年来，太原市开发区国税分局纳税服务中心一直在积极推行网上申报办税。
国税纳税人之家QQ群创立三年来，成员已有398人，成为税企、企业之间相互沟通的重要工具。而另一种工具“e税客”上线以来，他们加强组织领导，制定了推广方案，与税收管理部门加强联动，多次召开推进协调会，做好功能维护，解决纳税人使用中的问题，合力助推“e税客”绑定率，在兄弟县市中一直遥遥领先。
同时，全力做好一次性告知“二维码”的推广工作，办税事项“二维码”一次性告知措施，包括 110项办税事项的每一项业务的业务描述、政策依据、受理部门、办理时限、报送资料、基本流程等6方面信息，清晰直观、准确规范，让纳税人办税真正做到一目了然。
在办税服务厅的咨询导税台、窗口、资料取阅架、取表填单区等明显位置都摆放印有常用“二维码”图标的宣传资料，主动引导纳税人扫描使用办税服务厅、触摸屏和微信公众号公布的“二维码”一次性告知，帮助纳税人理解和使用 “二维码”，方便纳税人快速、便捷地获取规范、准确的税收业务办理指南。
活动竞赛争做“尖兵”
除了在业务上是“精兵”，国税工作人员在活动竞赛中也不落下。该服务中心定期举办以岗位服务、岗位成才、岗位奉献为主题的业务能手、文明服务竞赛，在2012年全省国税系统办税服务厅业务标兵竞赛中，分局参考的两名同志全部入围。
定期对办税人员的服务质量进行讲评，由窗口人员、值班领导与纳税人共同评议最佳服务窗口和最佳办税服务人员，奖励优秀、鞭策落后。同时，对纳税人反映的问题，局领导亲自到现场解决，利用班前与班后时间召开现场会，分析原因，制定措施，责令当事人和责任领导当场进行批评与自我批评。
此外，他们还全年坚持开展创建 “最佳服务明星”、“党员先锋岗”等活动。每逢征期或月末许多同志主动延长工作时间，晚上加班加点录入税收数据、整理税务资料，高质量地完成各项工作。
“正是由于我们坚持把减轻纳税人负担、提高办税服务质效作为改进办税服务工作的出发点，坚持走办税服务标准化、简约化、信息化之路，才有力推进了办税服务乃至整个纳税服务工作的转型升级。”一位工作人员说。
扫一次二维码就能知道110项办税事项，这是太原市开发区国税分局纳税服务中心推出的重点项目，只需要指尖轻轻一点，便能查询到业务描述、政策依据、受理部门、办理时限、报送资料、基本流程等6方面信息。
近年来，开发区国税分局纳税服务中心以纳税人需求为导向，依托“互联网+”，围绕市区范围内全面推行的同城通办及全面推开营改增试点等重要工作，不断优化服务环境、改进服务制度、规范服务行为、创新服务方式，有效提高纳税服务工作质量和水平，着力打造一个开放型、互动式、规范化的纳税服务平台，努力创造自己的工作亮点和特色，营造了一个和谐诚信的星级纳税环境。
每月召开专题会议
太原市开发区国税分局办税服务厅现有窗口工作人员12人，平均年龄30岁，全部达到了大专以上文化水平，担负着辖区内近4000户纳税人的税收征管工作。“在岗一分钟，规范60秒”一直是他们的口号，也是他们的服务宗旨。
为此，他们以创建省级青年文明号、建设文明办税“窗口”为契机，在思想上高度重视，行动上率先带头，坚持征期局领导、科室负责人值班制，直接了解办税情况，面对面解答纳税人提出的疑问，当场解决办税过程中出现的各种问题。
在具体行动上，他们每月召开一次专题会议，研究改进办税厅服务的措施办法，每季组织特邀监察员对办税窗口人员进行一次现场监督评议；对出现的问题及时召开研讨会，组织办税人员实地分析论证，寻求探索建设文明“窗口”的最佳途径和科学方法。
近年来，先后荣获省级、市级“先进集体”“青年文明号”“五星级政务大厅”“文明服务窗口”、开发区“先进集体”“党员先锋岗”等多项荣誉。
划分“窗口”业务权限
办税服务厅是最基层的服务“窗口”，代表着整个开发区税务分局的整体形象。为此，他们实行全员培训，创新服务理念。
近年来，太原市开发区国税分局纳税服务中心在政治业务培训上格外下功夫，他们定期举办法律、计算机应用、服务礼仪等培训，邀请知名专家、学者讲课辅导，不断提升为纳税人优质服务的思想理念，提高办税人员的综合素质和业务能力。
同时深化纳税服务实现制度化，分局按照新形势下征管工作的要求，对各项征管制度、岗位职责、办税流程、服务制度进行了梳理和完善，统一办税流程作业的“五个标准”，形成一个涵盖各方面工作的基本纳税服务体系，紧紧围绕纳税人依法申请、审批、审核的事项，重组岗位业务，大幅精简纳税事务性工作，全面实现纳税人多项事宜在一个窗口办结，重要的专项审批由专人把关，管理服务工作比重大大提升。
此外，他们在岗位考核制度上非常“严格”，规定每年结合工作实际修订各项规章制度和服务规程，明确各岗位工作职责，合理划分“窗口”业务权限，制定考核评比办法，严格责任追究，从而在规章制度上进一步约束了少数人的不端行为，鞭策大家规范了税收执法行为，坚定了为纳税人全心全意服务的思想观念。
滑动指尖轻松办税
网上代开发票、自助开具外管证、网上勾选认证……这些“互联网+税务”的便民办税措施已经深入到纳税人的生活当中。这是因为近年来，太原市开发区国税分局纳税服务中心一直在积极推行网上申报办税。
国税纳税人之家QQ群创立三年来，成员已有398人，成为税企、企业之间相互沟通的重要工具。而另一种工具“e税客”上线以来，他们加强组织领导，制定了推广方案，与税收管理部门加强联动，多次召开推进协调会，做好功能维护，解决纳税人使用中的问题，合力助推“e税客”绑定率，在兄弟县市中一直遥遥领先。
同时，全力做好一次性告知“二维码”的推广工作，办税事项“二维码”一次性告知措施，包括 110项办税事项的每一项业务的业务描述、政策依据、受理部门、办理时限、报送资料、基本流程等6方面信息，清晰直观、准确规范，让纳税人办税真正做到一目了然。
在办税服务厅的咨询导税台、窗口、资料取阅架、取表填单区等明显位置都摆放印有常用“二维码”图标的宣传资料，主动引导纳税人扫描使用办税服务厅、触摸屏和微信公众号公布的“二维码”一次性告知，帮助纳税人理解和使用 “二维码”，方便纳税人快速、便捷地获取规范、准确的税收业务办理指南。
活动竞赛争做“尖兵”
除了在业务上是“精兵”，国税工作人员在活动竞赛中也不落下。该服务中心定期举办以岗位服务、岗位成才、岗位奉献为主题的业务能手、文明服务竞赛，在2012年全省国税系统办税服务厅业务标兵竞赛中，分局参考的两名同志全部入围。
定期对办税人员的服务质量进行讲评，由窗口人员、值班领导与纳税人共同评议最佳服务窗口和最佳办税服务人员，奖励优秀、鞭策落后。同时，对纳税人反映的问题，局领导亲自到现场解决，利用班前与班后时间召开现场会，分析原因，制定措施，责令当事人和责任领导当场进行批评与自我批评。
此外，他们还全年坚持开展创建 “最佳服务明星”、“党员先锋岗”等活动。每逢征期或月末许多同志主动延长工作时间，晚上加班加点录入税收数据、整理税务资料，高质量地完成各项工作。
“正是由于我们坚持把减轻纳税人负担、提高办税服务质效作为改进办税服务工作的出发点，坚持走办税服务标准化、简约化、信息化之路，才有力推进了办税服务乃至整个纳税服务工作的转型升级。”一位工作人员说。