居民有困难“群工系统”是帮手
本报记者 史景隆
“没想到我反映的事情这么快就能得到解决，社区的办事效率提高太多了。”3月26日上午，家住太原市水西关一社区的居民马世其，在社区群工系统的后台留言中这样评价道。据悉，这是该社区新运行的服务群众工作信息平台，居民遇到各类难题，只需通过手机就可随时向社区反馈，并得到快速解决。
25日上午，居民马世其向社区“群工系统”反映问题，其所居院内有一座食堂，排烟筒直冲来往的居民，还使得院内新铺的路面沾满油渍，影响到居民们的正常生活。“接到居民反馈，快速受理。”工作人员杨计英告诉记者，接到马先生反馈的问题后，社区先将该事项录入“群工系统”，随后召集相关工作人员前往现场处理。经协商，食堂将原先的排烟筒拆除，改成由楼顶排烟。从居民反馈到解决问题，不到一天时间。
进入“群工系统”的后台，每一件居民反馈的事项都标有编号，并详细记录了反馈居民的联系方式、事件地点、反映渠道、办理日期等内容。杨计英介绍说，社区“群工系统”的手机APP上有事项反映、民事待办、居民公开、惠民政策、就业推荐等多个板块。居民只需下载一个手机APP，就可随时在手机上分类反映问题事项，足不出户就能解决问题。
“给居民打通了一条反映诉求、解决问题的高速路。”社区主任杨小平说，在以前传统的处理问题中，社区容易因所涉事项的责任不明、问题复杂等原因而造成缓办或拖办，现在有了群工系统，就能及时处理居民的诉求事项，使居民满意。
“没想到我反映的事情这么快就能得到解决，社区的办事效率提高太多了。”3月26日上午，家住太原市水西关一社区的居民马世其，在社区群工系统的后台留言中这样评价道。据悉，这是该社区新运行的服务群众工作信息平台，居民遇到各类难题，只需通过手机就可随时向社区反馈，并得到快速解决。
25日上午，居民马世其向社区“群工系统”反映问题，其所居院内有一座食堂，排烟筒直冲来往的居民，还使得院内新铺的路面沾满油渍，影响到居民们的正常生活。“接到居民反馈，快速受理。”工作人员杨计英告诉记者，接到马先生反馈的问题后，社区先将该事项录入“群工系统”，随后召集相关工作人员前往现场处理。经协商，食堂将原先的排烟筒拆除，改成由楼顶排烟。从居民反馈到解决问题，不到一天时间。
进入“群工系统”的后台，每一件居民反馈的事项都标有编号，并详细记录了反馈居民的联系方式、事件地点、反映渠道、办理日期等内容。杨计英介绍说，社区“群工系统”的手机APP上有事项反映、民事待办、居民公开、惠民政策、就业推荐等多个板块。居民只需下载一个手机APP，就可随时在手机上分类反映问题事项，足不出户就能解决问题。
“给居民打通了一条反映诉求、解决问题的高速路。”社区主任杨小平说，在以前传统的处理问题中，社区容易因所涉事项的责任不明、问题复杂等原因而造成缓办或拖办，现在有了群工系统，就能及时处理居民的诉求事项，使居民满意。