小店区国税局
“线下”“线上”互补升级办税服务
本报记者 李睿
日前，记者从太原市小店国税局了解到，为准确把握纳税人正当需求，及时响应纳税人合理诉求，小店国税在全省范围内建立起首家纳税人需求管理服务平台，以满足纳税人的合理化服务需求为导向，从规范纳税人需求征集、分析、响应和结果运用等工作入手，实现了需求管理服务平台的规范化建设，税收管理服务水平得到了全面提升，纳税人办税获得感显著提升。
绘制管理服务图
据介绍，小店国税采取制度机制相互依托，制定出台了《太原市小店区国家税务局需求管理服务平台管理制度》，组建了以纳税服务为主体，政策法规、征收管理等多部门参与联动的需求服务工作组，保障了需求服务工作顺利开展、有章可循。
同时，该局推行 “线下”“线上”相互补充，线下，开辟了办税服务厅“需求服务平台”专区，线上，运用“互联网+”思维，积极打通12366短信平台、e税客、微信公众平台、“需求服务邮箱”、行业微信群等在线渠道，最大限度扩大工作覆盖面。
此外，小店国税硬件软件相互配套，在“需求服务平台”专区绘制需求管理服务环路图，设置《需求采集簿》、意见箱，并配备专人专岗进行日常咨询和管理。
按需分类归集
据了解，在健全需求服务体系的基础上，小店国税进一步理顺服务流程，规范各环节操作，实现了需求征集、分析、响应和结果运用的有机串联。
同时，该局采用统分结合的工作模式，将全方位收集到的纳税人需求集中导入 《小店国税纳税人需求分析表》数据库，再按照政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、人员素质6个方面将需求分类归集，通过需求服务工作组分析，最后将正当需求交转对应部门处理，做到了需求科学分类、响应部门对应准确。
此外，该局通过分级分类开展应对工作，建立起了分工负责、分级办理、分类处理的需求快速响应机制，对需单一部门解决和多部门联合解决需求、可立即响应办理和延期响应办理类需求做出具体要求，使需求管理服务更加规范统一、便捷有效，大大提高了工作效率。
增设税务门诊
据介绍，小店国税充分利用纳税人需求大数据分析结果，定期向相关部门推送征管制度和税收政策的改进建议，针对纳税人反映的突出问题，及时调整改进到位。
同时，增设风险预警、税务门诊、权益维护和培训辅导四大功能，将四部分内容主动纳入纳税人需求体系之中，进行统一预警、疑难门诊、重点维权、集体辅导，进一步提高了结果应用层次。
此外，定期将具有普遍性、代表性需求的改进措施向社会进行公开，接受社会各界监督，提高了纳税人对税收工作的参与度和满意度。
“小店区国税局纳税人需求管理服务平台从2016年10月运转以来，成功解决纳税人各类合理需求170多件，主要涉及服务规范、政策落实、信息化建设三大方面，针对纳税人反映突出的问题，提出了针对性解决措施，设立了办税 ‘绿色通道’，创建了延时工作制、弹性工作制等长效机制，出台了《新办企业办税指南》《涉税诊断工作制度》《涉税维权工作制度》。”该局相关工作人员表示，小店国税持续推广网上办税，办税秩序明显好转，工作质效明显提升，解放了纳税人和税务人，实现了税收管理服务水平和纳税人办税体验之间的良性循环发展，推动了整体工作不断向前。
日前，记者从太原市小店国税局了解到，为准确把握纳税人正当需求，及时响应纳税人合理诉求，小店国税在全省范围内建立起首家纳税人需求管理服务平台，以满足纳税人的合理化服务需求为导向，从规范纳税人需求征集、分析、响应和结果运用等工作入手，实现了需求管理服务平台的规范化建设，税收管理服务水平得到了全面提升，纳税人办税获得感显著提升。
绘制管理服务图
据介绍，小店国税采取制度机制相互依托，制定出台了《太原市小店区国家税务局需求管理服务平台管理制度》，组建了以纳税服务为主体，政策法规、征收管理等多部门参与联动的需求服务工作组，保障了需求服务工作顺利开展、有章可循。
同时，该局推行 “线下”“线上”相互补充，线下，开辟了办税服务厅“需求服务平台”专区，线上，运用“互联网+”思维，积极打通12366短信平台、e税客、微信公众平台、“需求服务邮箱”、行业微信群等在线渠道，最大限度扩大工作覆盖面。
此外，小店国税硬件软件相互配套，在“需求服务平台”专区绘制需求管理服务环路图，设置《需求采集簿》、意见箱，并配备专人专岗进行日常咨询和管理。
按需分类归集
据了解，在健全需求服务体系的基础上，小店国税进一步理顺服务流程，规范各环节操作，实现了需求征集、分析、响应和结果运用的有机串联。
同时，该局采用统分结合的工作模式，将全方位收集到的纳税人需求集中导入 《小店国税纳税人需求分析表》数据库，再按照政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、人员素质6个方面将需求分类归集，通过需求服务工作组分析，最后将正当需求交转对应部门处理，做到了需求科学分类、响应部门对应准确。
此外，该局通过分级分类开展应对工作，建立起了分工负责、分级办理、分类处理的需求快速响应机制，对需单一部门解决和多部门联合解决需求、可立即响应办理和延期响应办理类需求做出具体要求，使需求管理服务更加规范统一、便捷有效，大大提高了工作效率。
增设税务门诊
据介绍，小店国税充分利用纳税人需求大数据分析结果，定期向相关部门推送征管制度和税收政策的改进建议，针对纳税人反映的突出问题，及时调整改进到位。
同时，增设风险预警、税务门诊、权益维护和培训辅导四大功能，将四部分内容主动纳入纳税人需求体系之中，进行统一预警、疑难门诊、重点维权、集体辅导，进一步提高了结果应用层次。
此外，定期将具有普遍性、代表性需求的改进措施向社会进行公开，接受社会各界监督，提高了纳税人对税收工作的参与度和满意度。
“小店区国税局纳税人需求管理服务平台从2016年10月运转以来，成功解决纳税人各类合理需求170多件，主要涉及服务规范、政策落实、信息化建设三大方面，针对纳税人反映突出的问题，提出了针对性解决措施，设立了办税 ‘绿色通道’，创建了延时工作制、弹性工作制等长效机制，出台了《新办企业办税指南》《涉税诊断工作制度》《涉税维权工作制度》。”该局相关工作人员表示，小店国税持续推广网上办税，办税秩序明显好转，工作质效明显提升，解放了纳税人和税务人，实现了税收管理服务水平和纳税人办税体验之间的良性循环发展，推动了整体工作不断向前。