太原市国税局直属分局办税服务厅
向全国青年文明号走起！
本报记者 李睿
近年来，太原市国家税务局直属税务分局办税服务厅在山西省、太原市国税局党组的领导下，在分局党支部的领导下，牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，以积极负责的态度、开拓进取的精神、脚踏实地的作风开展全国“青年文明号”创建活动。大力带动和引导广大青年干部积极开拓进取，勇于建功立业，适应新常态，展示新作为，不断地创新税收工作新局面。
太原市国税局直属分局办税服务厅成立于2005年，现有工作人员10人，35岁以下青年干部8人，占比80%，平均年龄27岁，担负着全市3848户纳税人的税务登记、发票发售、纳税申报、税款征收、文书处理、发票代开等多项业务，在日常征收管理工作中发挥着至关重要的作用。这是一支奋斗在一线，勇于拼搏、乐于奉献、朝气蓬勃的青年队伍，连续多年被评为省、市国税系统“先进集体”，荣获省级“青年文明号”、市总工会“巾帼文明岗”、太原市“模范办税服务厅”等荣誉称号，被命名为太原市国税系统“星级办税服务厅”。
“千斤重担大家挑”
自从创建工作开展以来，直属分局紧密结合 “全国青年文明号”创建要求，成立了“一把手”为组长、分管局长为副组长、纳税服务科科长为成员的青年文明号领导小组，制定了详细的创建工作计划，定期召开领导班子会议，研究和部署创建工作，解决实际问题。在醒目处张贴了“全国青年文明号”创建目标、主题等相关内容，并通过电子显示屏将创建工作情况滚动播出，有效营造了上下共重视、全员齐参与的良好创建氛围。
直属分局坚持将争创 “青年文明号”工作列入班子议事日程，列入年度工作计划，与税收工作同研究、同安排、同检查、同考核。制定下发了具体实施方案，将任务逐条落实到具体人员，形成了“人人心中有目标，千斤重担大家挑”的工作推进机制，并经常性开展各类主题实践活动，极大地调动了干部职工的争创热情。
通过学习制度的制定计划，增强了青年干部职工的学习热情，坚持每月不少于一次的政治理论学习，每周一次的业务学习，使办税大厅人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，同时，积极鼓励青年干部通过各种途径开展自学，参加注册会计师、税务师考试，营造浓厚的学习氛围，提升队伍整体的业务素质。
同时，直属分局办税服务厅针对青年干部思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化。举行了“纳税服务礼仪”培训，邀请太原工行的工作人员进行礼仪培训，加深了办税服务厅人员对服务礼仪的了解，增强了服务意识和形象意识。
结合 “好家风带动好税风”系列活动，直属分局办税服务厅广泛征集家风家训、家风小故事，参加演讲比赛、征文比赛，不仅丰富了青年干部的业余文化生活，凝聚了人心，而且培育并弘扬了积极向上的税收文化。积极参加公益活动，组织青年干部慰问敬老院，为孤寡老人带去关爱和温暖，积极推进青年文明号创建活动向社会延伸。
多元化搭建交流平台
在纳税服务中，直属分局办税服务厅争创个性化服务，开通微信，采用二维码，让税务资讯插上无形的翅膀。
2016年5月，全面实行营改增，办税服务厅及时开通微信，公布公共邮箱，极大地提高了工作效率，方便了营改增纳税人，同时也成为税企交流沟通的新媒介。办税服务厅还从方便纳税人轻松获取涉税资讯为出发点，将宣传链接和宣传内容制作成二维码，印制在宣传版面、工作台卡、宣传资料等醒目位置，纳税人只需用手机扫描二维码，轻松登录税收服务微信、微博和QQ空间等，就可以查看最新的税收政策、下载表证单书、进行文字交流语音对话等。
同时，直属分局办税服务厅利用“纳税人学校”，打造深层次的纳税服务新平台。在营改增工作中，利用纳税人学校，以培训和专题视频循环播放的形式，分级分类培训。针对营改增纳税人的不同需求，分类确定培训重点，制作发放营改增申报表样、操作指南。采取视频或租借场地等方式举办大型培训，开展营改增政策、营改增纳税申报培训16场，培训纳税人8000余户次，印制发放2万余份营改增宣传资料。严格落实首问责任制，面对纳税人咨询，实现一次性解答、一次性指引；积极推行防伪税控自助发行机，切实减轻纳税人负担。
此外，直属分局办税服务厅以政策服务为核心，突出个性化服务。开通官方微博，建立税企QQ群，积极搭建税企交流平台，专人负责在线解答纳税人的问题，实时满足纳税人个性化需求。深入了解纳税人政策服务需求，坚持纳税人学校每月一期政策培训，通过营改增纳税人申报、房地产企业涉税业务、酒店业速开发票座谈会等多种形式，为不同类型企业提供有针对性的政策服务。
2016年8月，太原市地税直属一分局工作人员入驻直属局办税服务大厅，共同设立了国地税联合办税大厅，当年9月，该局办税服务厅工作人员入驻地税办税大厅。充分利用金税三期，加强国地税信息交换和信息共享，提高涉税信息的交互范围和数据质量。
全方位打造服务品牌
为了更好地服务纳税人，在日常工作中，直属分局办税服务厅大力推广网上发票申领业务。作为山西省网上发票申领平台业务的试点单位，太原市国税局直属分局办税服务厅与邮政速递物流公司联手，为纳税人邮寄送票上门，实现纳税人足不出户申领发票。此项业务开通以来，分局共受理168户纳税人提出的350笔网上发票申领申请，为纳税人邮寄送达31988份发票。
同时，开通24小时自助办税服务，为纳税人提供全天候、不间断的办税服务，解决了同城通办后纳税人排队办税、等候费时的问题，提高了办税效率，受到了纳税人普遍欢迎。2016年,自助办税终端为2339户纳税人认证增值税发票13638份；纳税申报140户次；发售电子发票56.76万份。
此外，大力推行委托代征业务。积极开展车辆购置税委托代征工作，成功开通代征点4个，开通自助缴税机4台，2016年共受理7149笔机动车纳税申报，征收车辆购置税税款9587万元，极大地方便了纳税人就近办税。在此基础上，积极推广保险代理行业和直销单位的委托代征业务。
据介绍，直属分局办税服务厅积极开展了通联钱包速开发票业务。开票企业提供二维码，客户下载APP，通过APP扫描开票企业二维码，开票企业的开票系统就有了客户的开票信息，节约了企业录入开票信息的时间，最快30秒可开具一张发票，使开票时间缩短了90%以上。对于宾馆酒店等开票量大、客户分散、开票时间相对集中的行业，能够快速、规范地开具增值税专用发票。
创建只有起点没有终点
“领导重视、全员参与，是做好创建工作的基础，青年文明号创建是一项内容多、牵涉面广、实践性强的系统工程，只有让干部职工清楚创建的意义及重要性，从上至下统一思想，变‘要我做’为‘我要做’，积极主动地投入到创建活动中去才能展现出创建活动的自身魅力和内在价值。”直属分局办税服务厅相关工作人员告诉记者，立足实际、优化服务，是做好创建工作的关键，“青年文明号”创建工作最终落脚点要放在人的提高和工作发展上。
同时，必须将“青年文明号”创建工作寓于税收工作之中，紧紧抓住当前国税工作的重点、纳税人关注的焦点、干部群众关心的热点，用最优服务践行服务纳税人的宗旨，提高纳税人的获得感。
此外，该负责人表示，服务中心、坚持不懈，是做好创建工作的保障。创建工作只有起点没有终点。全国 “青年文明号”创建作为一项长期性的工作，必须结合实际，服务中心，始终保持创建工作的积极性、连贯性和持久性。
“2017年，太原国税直属税务分局办税服务厅将以高标准塑造文明形象，创新工作思路，认真总结创建经验，巩固创建成果，进一步提升站位、激发干部队伍活力、增强干事创业动力，强基固本、集成创新，推动‘全国青年文明号’创建活动乃至税收各项工作不断发展，为经济建设和国税事业作出新的更大的贡献。”直属分局办税服务厅相关工作人员表示。
近年来，太原市国家税务局直属税务分局办税服务厅在山西省、太原市国税局党组的领导下，在分局党支部的领导下，牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，以积极负责的态度、开拓进取的精神、脚踏实地的作风开展全国“青年文明号”创建活动。大力带动和引导广大青年干部积极开拓进取，勇于建功立业，适应新常态，展示新作为，不断地创新税收工作新局面。
太原市国税局直属分局办税服务厅成立于2005年，现有工作人员10人，35岁以下青年干部8人，占比80%，平均年龄27岁，担负着全市3848户纳税人的税务登记、发票发售、纳税申报、税款征收、文书处理、发票代开等多项业务，在日常征收管理工作中发挥着至关重要的作用。这是一支奋斗在一线，勇于拼搏、乐于奉献、朝气蓬勃的青年队伍，连续多年被评为省、市国税系统“先进集体”，荣获省级“青年文明号”、市总工会“巾帼文明岗”、太原市“模范办税服务厅”等荣誉称号，被命名为太原市国税系统“星级办税服务厅”。
“千斤重担大家挑”
自从创建工作开展以来，直属分局紧密结合 “全国青年文明号”创建要求，成立了“一把手”为组长、分管局长为副组长、纳税服务科科长为成员的青年文明号领导小组，制定了详细的创建工作计划，定期召开领导班子会议，研究和部署创建工作，解决实际问题。在醒目处张贴了“全国青年文明号”创建目标、主题等相关内容，并通过电子显示屏将创建工作情况滚动播出，有效营造了上下共重视、全员齐参与的良好创建氛围。
直属分局坚持将争创 “青年文明号”工作列入班子议事日程，列入年度工作计划，与税收工作同研究、同安排、同检查、同考核。制定下发了具体实施方案，将任务逐条落实到具体人员，形成了“人人心中有目标，千斤重担大家挑”的工作推进机制，并经常性开展各类主题实践活动，极大地调动了干部职工的争创热情。
通过学习制度的制定计划，增强了青年干部职工的学习热情，坚持每月不少于一次的政治理论学习，每周一次的业务学习，使办税大厅人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，同时，积极鼓励青年干部通过各种途径开展自学，参加注册会计师、税务师考试，营造浓厚的学习氛围，提升队伍整体的业务素质。
同时，直属分局办税服务厅针对青年干部思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化。举行了“纳税服务礼仪”培训，邀请太原工行的工作人员进行礼仪培训，加深了办税服务厅人员对服务礼仪的了解，增强了服务意识和形象意识。
结合 “好家风带动好税风”系列活动，直属分局办税服务厅广泛征集家风家训、家风小故事，参加演讲比赛、征文比赛，不仅丰富了青年干部的业余文化生活，凝聚了人心，而且培育并弘扬了积极向上的税收文化。积极参加公益活动，组织青年干部慰问敬老院，为孤寡老人带去关爱和温暖，积极推进青年文明号创建活动向社会延伸。
多元化搭建交流平台
在纳税服务中，直属分局办税服务厅争创个性化服务，开通微信，采用二维码，让税务资讯插上无形的翅膀。
2016年5月，全面实行营改增，办税服务厅及时开通微信，公布公共邮箱，极大地提高了工作效率，方便了营改增纳税人，同时也成为税企交流沟通的新媒介。办税服务厅还从方便纳税人轻松获取涉税资讯为出发点，将宣传链接和宣传内容制作成二维码，印制在宣传版面、工作台卡、宣传资料等醒目位置，纳税人只需用手机扫描二维码，轻松登录税收服务微信、微博和QQ空间等，就可以查看最新的税收政策、下载表证单书、进行文字交流语音对话等。
同时，直属分局办税服务厅利用“纳税人学校”，打造深层次的纳税服务新平台。在营改增工作中，利用纳税人学校，以培训和专题视频循环播放的形式，分级分类培训。针对营改增纳税人的不同需求，分类确定培训重点，制作发放营改增申报表样、操作指南。采取视频或租借场地等方式举办大型培训，开展营改增政策、营改增纳税申报培训16场，培训纳税人8000余户次，印制发放2万余份营改增宣传资料。严格落实首问责任制，面对纳税人咨询，实现一次性解答、一次性指引；积极推行防伪税控自助发行机，切实减轻纳税人负担。
此外，直属分局办税服务厅以政策服务为核心，突出个性化服务。开通官方微博，建立税企QQ群，积极搭建税企交流平台，专人负责在线解答纳税人的问题，实时满足纳税人个性化需求。深入了解纳税人政策服务需求，坚持纳税人学校每月一期政策培训，通过营改增纳税人申报、房地产企业涉税业务、酒店业速开发票座谈会等多种形式，为不同类型企业提供有针对性的政策服务。
2016年8月，太原市地税直属一分局工作人员入驻直属局办税服务大厅，共同设立了国地税联合办税大厅，当年9月，该局办税服务厅工作人员入驻地税办税大厅。充分利用金税三期，加强国地税信息交换和信息共享，提高涉税信息的交互范围和数据质量。
全方位打造服务品牌
为了更好地服务纳税人，在日常工作中，直属分局办税服务厅大力推广网上发票申领业务。作为山西省网上发票申领平台业务的试点单位，太原市国税局直属分局办税服务厅与邮政速递物流公司联手，为纳税人邮寄送票上门，实现纳税人足不出户申领发票。此项业务开通以来，分局共受理168户纳税人提出的350笔网上发票申领申请，为纳税人邮寄送达31988份发票。
同时，开通24小时自助办税服务，为纳税人提供全天候、不间断的办税服务，解决了同城通办后纳税人排队办税、等候费时的问题，提高了办税效率，受到了纳税人普遍欢迎。2016年,自助办税终端为2339户纳税人认证增值税发票13638份；纳税申报140户次；发售电子发票56.76万份。
此外，大力推行委托代征业务。积极开展车辆购置税委托代征工作，成功开通代征点4个，开通自助缴税机4台，2016年共受理7149笔机动车纳税申报，征收车辆购置税税款9587万元，极大地方便了纳税人就近办税。在此基础上，积极推广保险代理行业和直销单位的委托代征业务。
据介绍，直属分局办税服务厅积极开展了通联钱包速开发票业务。开票企业提供二维码，客户下载APP，通过APP扫描开票企业二维码，开票企业的开票系统就有了客户的开票信息，节约了企业录入开票信息的时间，最快30秒可开具一张发票，使开票时间缩短了90%以上。对于宾馆酒店等开票量大、客户分散、开票时间相对集中的行业，能够快速、规范地开具增值税专用发票。
创建只有起点没有终点
“领导重视、全员参与，是做好创建工作的基础，青年文明号创建是一项内容多、牵涉面广、实践性强的系统工程，只有让干部职工清楚创建的意义及重要性，从上至下统一思想，变‘要我做’为‘我要做’，积极主动地投入到创建活动中去才能展现出创建活动的自身魅力和内在价值。”直属分局办税服务厅相关工作人员告诉记者，立足实际、优化服务，是做好创建工作的关键，“青年文明号”创建工作最终落脚点要放在人的提高和工作发展上。
同时，必须将“青年文明号”创建工作寓于税收工作之中，紧紧抓住当前国税工作的重点、纳税人关注的焦点、干部群众关心的热点，用最优服务践行服务纳税人的宗旨，提高纳税人的获得感。
此外，该负责人表示，服务中心、坚持不懈，是做好创建工作的保障。创建工作只有起点没有终点。全国 “青年文明号”创建作为一项长期性的工作，必须结合实际，服务中心，始终保持创建工作的积极性、连贯性和持久性。
“2017年，太原国税直属税务分局办税服务厅将以高标准塑造文明形象，创新工作思路，认真总结创建经验，巩固创建成果，进一步提升站位、激发干部队伍活力、增强干事创业动力，强基固本、集成创新，推动‘全国青年文明号’创建活动乃至税收各项工作不断发展，为经济建设和国税事业作出新的更大的贡献。”直属分局办税服务厅相关工作人员表示。