志愿者暗访太原15家大商场问题不少
03版
本报记者 关静
太原市消费者协会于3月至4月对各大型商场开展了实地消费体察活动。5月18日，70名消费维权志愿者对15家商场的体察结果正式公布。
总体情况良好
商场消费体察历时一个月，由市消协70名消费维权志愿者完成。志愿者分别从商品标签、售价、环境、特殊商品、退换货渠道等方面进行了体察。总体情况良好，但在细节上还有待完善。
体察对象为太原万达广场商业管理有限公司、铜锣湾国际购物中心、华宇购物中心、茂业百货公司柳巷店、太原贵都百货有限公司、山西天美名店、太原王府井百货亲贤店、茂业百货亲贤店、梅园百盛亲贤店、梅园百盛长风店、山西和信摩尔商业有限公司、北京燕莎友谊商场太原店、山西北美新天地购物中心、山西天美新天地、长风街店长风国贸第六馆奥特莱斯购物公园15家商场。
明码标价不“明码”
志愿者发现，大部分商场都能做到商品与标识相符，但也有条码不规范的问题。
一家外国品牌中一款产品是国内生产的，但条码却标注不清晰。服装价格标签混乱，一些衣服找不到对应的价签；发票与商品品牌不符，有的连裤袜外包装上标示“皮尔卡丹”，发票上标示“卡帝乐鳄鱼”。
不开发票成顽疾
多数商场能当时提供发票。比如在铜锣湾，消费者如果用微信支付，商场会打出票据，让消费者确认签字。但仍有经营者以各种理由不开发票或开成其他发票。
不主动提供或不能开发票者多见于商场地下一层区域，以及影院内销售饮品的专柜。有一家商场的绝大部分商户是自行收款，且不开发票。在使用银行卡等支付方式后，导购员并未要求消费者在POS小票上签字确认。一商场影院买爆米花可以开发票，但发票的名目只能写电影票。
建议人性化服务
针对这些问题，太原市消协建议商场建立健全相关制度措施，尤其是食品的销售与制作。
另外，建议商场购物中心在购物高峰时间，多开放收银台数量，以解决交款长时间等待问题。加强配套基础设施建设及细节建设，针对一些特殊群体设置母婴哺乳室、残疾人休息椅等，以及一些必要的标识，提倡人性化服务。促销应该和正式销售一样，不仅各种标识价格应该规范，同时也应该享受三包。
微评：每年3·15，全国都会开展系列活动，如今让天天都成为3·15，已经成为常态。尽管如此，还有商家“小动作”不断，玩着小聪明。这不，消费者一体验，太原商家的毛病就暴露了出来。还是那句话，想要长久发展立足于市场，“内功”必须修好。 卢亚
太原市消费者协会于3月至4月对各大型商场开展了实地消费体察活动。5月18日，70名消费维权志愿者对15家商场的体察结果正式公布。
总体情况良好
商场消费体察历时一个月，由市消协70名消费维权志愿者完成。志愿者分别从商品标签、售价、环境、特殊商品、退换货渠道等方面进行了体察。总体情况良好，但在细节上还有待完善。
体察对象为太原万达广场商业管理有限公司、铜锣湾国际购物中心、华宇购物中心、茂业百货公司柳巷店、太原贵都百货有限公司、山西天美名店、太原王府井百货亲贤店、茂业百货亲贤店、梅园百盛亲贤店、梅园百盛长风店、山西和信摩尔商业有限公司、北京燕莎友谊商场太原店、山西北美新天地购物中心、山西天美新天地、长风街店长风国贸第六馆奥特莱斯购物公园15家商场。
明码标价不“明码”
志愿者发现，大部分商场都能做到商品与标识相符，但也有条码不规范的问题。
一家外国品牌中一款产品是国内生产的，但条码却标注不清晰。服装价格标签混乱，一些衣服找不到对应的价签；发票与商品品牌不符，有的连裤袜外包装上标示“皮尔卡丹”，发票上标示“卡帝乐鳄鱼”。
不开发票成顽疾
多数商场能当时提供发票。比如在铜锣湾，消费者如果用微信支付，商场会打出票据，让消费者确认签字。但仍有经营者以各种理由不开发票或开成其他发票。
不主动提供或不能开发票者多见于商场地下一层区域，以及影院内销售饮品的专柜。有一家商场的绝大部分商户是自行收款，且不开发票。在使用银行卡等支付方式后，导购员并未要求消费者在POS小票上签字确认。一商场影院买爆米花可以开发票，但发票的名目只能写电影票。
建议人性化服务
针对这些问题，太原市消协建议商场建立健全相关制度措施，尤其是食品的销售与制作。
另外，建议商场购物中心在购物高峰时间，多开放收银台数量，以解决交款长时间等待问题。加强配套基础设施建设及细节建设，针对一些特殊群体设置母婴哺乳室、残疾人休息椅等，以及一些必要的标识，提倡人性化服务。促销应该和正式销售一样，不仅各种标识价格应该规范，同时也应该享受三包。
微评：每年3·15，全国都会开展系列活动，如今让天天都成为3·15，已经成为常态。尽管如此，还有商家“小动作”不断，玩着小聪明。这不，消费者一体验，太原商家的毛病就暴露了出来。还是那句话，想要长久发展立足于市场，“内功”必须修好。 卢亚