最美信访干部
王连成：为农民工讨回7000万工资
本报记者 张帅
为3000余名农民工追讨工资7000万余元、为10个小区的3000余户居民解决了冬季供暖问题、为2000余名群众追回违规房产的购房款1亿多元……在一个个让人不可思议的大额数字背后，是一名勤恳朴实的信访干部，太原市信访局的王连成。
自2004年转业到太原市信访局工作后，王连成就一直奋战在接待一线。工作中他坚持以“为党分忧、为民解难”的宗旨，13年来共接待办理信访问题4288件120127人次，协助领导或单独处置群体性突发事件2519批54143人次，解决了一大批影响省城社会稳定的重大信访问题，避免了多起群体性事件。
处置一大批集体访
王连成在信访工作中，积攒了大量的处理群众集体访的经验。王连成急群众所急、想群众所想、帮群众所需，有效处置了一大批集体访。
仅2014年以来，他会同相关部门为农民工3000余人追讨工资7000万余元，使农民工兄弟都能够安安心心、高高兴兴地返乡过年。为小店区大马新村、万柏林区晋煤悦城等10个小区3000余户居民解决了冬季供暖问题，使他们能够度过一个温暖祥和的冬天。为开发商已无能力继续建设的晋源区军景雅居、小店区万博广场、杏花岭区金世纪家园等9个违法违规项目的2000余名购房群众退还购房款1亿多元，使他们的合法权益得到了有力保障，同时通过政策解释和说服教育使他们认识到没有预售房许可证购房的危害性。
此外，王连成通过反复建议促成了太原市直相关部门加大了对无证售房行为的执法力度和对有证售房的公示力度。为迎泽区水产公寓、杏花岭区清华苑等因开发商违规建设造成手续不全，房产证迟迟不能办理的项目依法补办了各项手续，使5000余户居民顺利地领到了期盼已久的产权证。为迎泽区东风佳苑、万柏林区紫荆假日、尖草坪区景都花苑等开发商违规建设的项目，理顺了办证手续，使8000余户居民看到了尽快能办理产权证的希望。为杏花岭区恒台花园、小店区黄金叶、尖草坪区泛华森林国际等项目因各种原因导致长时间停工，而开发商愿意依法接受处罚并补缴土地出让金的项目理顺了补办手续的程序并顺利动工，化解了3000余户购房户的重大信访不稳定因素。
此外，王连成还为省城23名生活困难人员和残疾人解决了住房、低保、廉租房补贴及信访救助金问题。帮助协调处理了太原市5起个人非正常死亡突发信访事件，使他们的亲属都得到了比较合理的补偿，问题得到及时圆满解决。为尖草坪区水木清华、杏花岭区泰和怡园、小店区香颂小区等1000余户居民解决了吃水、用电困难。收到各类锦旗和表扬信二十余面。
2015年以来，太原市晋源区军景雅居购房户频繁到北京以及省委省政府、市委市政府上访，反映购房受骗问题。由于该问题涉及部队以及开发商与个别退役军人合伙诈骗，处理起来稍有不慎，极易引起不良后果，造成不良影响。
为此，省市主要领导都做出批示，要依法依规，积极稳妥处理该问题。为妥善处理该信访问题，化解矛盾，王连成先后十余次请示太原市委市政府，得到了分管市领导的大力支持，其间接待上访代表和与全体购房户见面通报二十余次，购房户由一开始的不理解、围攻谩骂、堵门堵路，到后来的积极配合，提供线索。当该问题最终得到妥善处理后，上访人为王连成送来锦旗，表达对他的感激。
誓做及时雨暖心人
王连成在群体访面前有充足的经验，也有妥善处理解决的能力，同时，王连成在接待群众来访时也让人非常舒服。
对诉求合理，但暂时没有政策依据，一时难于解决的群众问题，王连成会尽量多说一些“暖心话”，力求“一语暖三冬”，认真做好群众的稳心工作。对于个别即使是不合理的要求，只要不是无理取闹、纠缠不休，王连成也能从稳定大局的高度出发，做好疏通、疏导和解释工作。
2007年4月，新疆商人阿力木等二十余人多次到太原市政府上访，情绪非常激烈，反映承租宝地房地产公司位于宁化府巷内的临建门面房开饭店。宝地房地产公司曾与其达成口头协议并收取了租赁费，但事后反悔，以临建不宜出租为由，拒不执行口头协议。
为了避免引发宗教民族纠纷，造成社会矛盾，使投资人阿力木免受损失，王连成摸清实际情况后紧急报告太原市政府，并提出了处理建议。其间王连成还会同有关部门负责同志认真研究，劝说新疆商人退出租赁协议，另择其他经营项目。对于已投资的15万元，协调有关方面全部归还。对此，阿力木表示满意，这一可能引发宗教民族问题的集体上访，很快得到妥善处理。
汶川大地震后，在省城务工的汶川县羌族民工120余人将山西省人大大门围堵，反映地震家乡受灾后返乡火车道中断，回不了家，请求政府解决返乡交通问题。
王连成和分管领导迅速赶到省人大和省人大领导进行研究，并向省、市领导进行了汇报。省政府领导很快做出批示，“请省市交通部门详细了解进川公路情况，全力处理好此事。”连续四天，在太原市信访局和有关部门的共同努力下，共组织调运73辆长途大巴运送返川民工4380人，铁路通车后，协调铁路方面运送民工1890人。
在这4天中，由于工作量大，王连成每天护送完返乡民工都已是凌晨三四点。
王连成在工作中，始终坚持敢下“及时雨”，多做暖人事，体现出一名信访干部时刻把群众放在心上的高尚情怀。
工作五加二白加黑
王连成在信访接待中，不仅有耐心有毅力，同时能够时刻保持足够的热情。他每天都要接待多批集体访，最多的一天曾接待十几批集体访，经常是五加二、白加黑，顾不上吃饭，顾不上家庭，每天工作时间平均都在十小时以上。
在接待上访群众时，王连成始终坚持热情、文明、依法、依规，“换位思考、将心比心，尊重群众、以诚相待，以理服人、以情感人”，不推、不拖、不躲，即使在受到群众谩骂、污辱，甚至人身攻击时，王连成也从不退缩，始终保持平常心态，坚持做耐心说服疏导工作，把委屈藏在心里，从不叫苦叫累。
太原市“参核参战”复转军人因医保待遇、生活困难等问题多次赴省市上访，王连成多次协调市民政局、市劳动局、市卫生局等部门，以一个复转军人的身份，苦口婆心给其讲政策、摆事实、讲道理，尽自己所能帮助其解决实际困难，得到了绝大部分复转军人的理解和支持。同时，针对部分“参核参战”老兵没有工作，疾病缠身，生活确实困难的实际，王连成认真研究，提出解决低保、大病医保、提供公益性岗位等合理化建议十余条，得到了太原市委、市政府主要领导的高度重视，明确批示，使这一信访问题得到了较好的解决。
太原市迎泽大街拓宽工程施工民工在迎泽大街网通公司门前铺沥青时与网通公司一名司机发生纠纷，进而引发冲突，一名保安被民工打伤。随后网通公司三十余名保安将两名民工带入网通公司后失踪，为此百余名民工手持铁锹冲进网通公司要人。民工情绪激烈，现场十分混乱，其间太原市信访局工作人员多次协调、劝解，但局面一时难以控制，太原市公安局快反分队鸣枪示警后，情况才得以暂时缓解。
之后，王连成第一时间与公安局、市政工程管理局、网通公司和施工方领导进行了紧急研究协商并迅速上报市政府有关领导，根据市领导指示，提出网通公司领导要出面向被打伤民工公开道歉，施工方组织民工马上撤离网通公司大院，同时迎泽公安分局迅速立案侦查，寻找失踪人员。这一突发事件的处置持续到凌晨2点才得以平息。
坚持解难题办实事
在王连成13年的信访工作中，还处理过多起群众问题，王连成每次都将群众的事当成自己的事，亲力亲为，为群众解难。
迎泽区半坡西街居民王征，反映其以卖小孩玩具为生，常年骑电动三轮车在中小学校周边摆摊，2016年11月14日14时40分，经过南肖墙路段时，三轮车被交警扣留，并开具了处罚单，现因经济来源全被没收，家庭生活十分困难，有轻生想法。
其在市政府大门口静坐一天至晚7时30分，王连成发现该人后立即上前询问，随后与派出所民警一起对其进行了3个小时的耐心劝解，并于次日与交警大队协调，最终稳控了王征的情绪，并为他取回了车辆，消除了该人的自杀念头。
南峪煤矿五七家属工厂原职工原目建、邢秀连等7人反映其单位取消了他们的生活救助金问题，要求恢复继续发放。王连成在核实了解他们的情况后，积极向太原市政府上报此信访问题及协调相关部门，最终同意为7名原南峪煤矿职工恢复发放最低生活保障待遇。
原太原市饮食公司下属义井饭店的退休职工高春荣，反映其于1971年上班，1989年退休，2015年退休职工涨工资时发现工龄从1976年开始计算的，少算工龄，现生活窘困的问题。王连成在详细了解情况后，积极与太原市人社局沟通协调，最终给予解决。
太原市杏花岭区敦化坊居民孟书莲，反映晋安公司房产科未经他家人同意私自变更住房用户名，并拆其房未合理安置，现丈夫瘫痪在床生活困难的问题。王连成接访后，多次与杏花岭区多次沟通，最终杏花岭区给予一次性补助10万元。
太原市杏花岭区红沟中街小耙儿沟村居民温贵东，反映其和患自闭症的11岁儿子温鑫磊每月仅有1263元低保收入，给孩子治病需用去大部分，生活极度窘困，且居无定所，希望政府给予救助及帮扶。王连成接访后，积极协调相关部门，最终民政部门给予救助金2万元。同时，王连成还积极协调并会同太原市扶弱帮困协会、省规划设计院、市政所等单位展开 “冬暖行动”救助活动，为温贵东家庭捐助了衣物和学习、生活用品。
坚持“群众信访无小事”，热情文明接访，是王连成在信访工作中的一贯作风，作为一名信访干部，王连成用自己的实际行动，让群众感受到党和政府的温暖。王连成热情周到的工作态度和真心实意为群众解难题、办实事的工作作风，是一名信访干部最好的榜样。
为3000余名农民工追讨工资7000万余元、为10个小区的3000余户居民解决了冬季供暖问题、为2000余名群众追回违规房产的购房款1亿多元……在一个个让人不可思议的大额数字背后，是一名勤恳朴实的信访干部，太原市信访局的王连成。
自2004年转业到太原市信访局工作后，王连成就一直奋战在接待一线。工作中他坚持以“为党分忧、为民解难”的宗旨，13年来共接待办理信访问题4288件120127人次，协助领导或单独处置群体性突发事件2519批54143人次，解决了一大批影响省城社会稳定的重大信访问题，避免了多起群体性事件。
处置一大批集体访
王连成在信访工作中，积攒了大量的处理群众集体访的经验。王连成急群众所急、想群众所想、帮群众所需，有效处置了一大批集体访。
仅2014年以来，他会同相关部门为农民工3000余人追讨工资7000万余元，使农民工兄弟都能够安安心心、高高兴兴地返乡过年。为小店区大马新村、万柏林区晋煤悦城等10个小区3000余户居民解决了冬季供暖问题，使他们能够度过一个温暖祥和的冬天。为开发商已无能力继续建设的晋源区军景雅居、小店区万博广场、杏花岭区金世纪家园等9个违法违规项目的2000余名购房群众退还购房款1亿多元，使他们的合法权益得到了有力保障，同时通过政策解释和说服教育使他们认识到没有预售房许可证购房的危害性。
此外，王连成通过反复建议促成了太原市直相关部门加大了对无证售房行为的执法力度和对有证售房的公示力度。为迎泽区水产公寓、杏花岭区清华苑等因开发商违规建设造成手续不全，房产证迟迟不能办理的项目依法补办了各项手续，使5000余户居民顺利地领到了期盼已久的产权证。为迎泽区东风佳苑、万柏林区紫荆假日、尖草坪区景都花苑等开发商违规建设的项目，理顺了办证手续，使8000余户居民看到了尽快能办理产权证的希望。为杏花岭区恒台花园、小店区黄金叶、尖草坪区泛华森林国际等项目因各种原因导致长时间停工，而开发商愿意依法接受处罚并补缴土地出让金的项目理顺了补办手续的程序并顺利动工，化解了3000余户购房户的重大信访不稳定因素。
此外，王连成还为省城23名生活困难人员和残疾人解决了住房、低保、廉租房补贴及信访救助金问题。帮助协调处理了太原市5起个人非正常死亡突发信访事件，使他们的亲属都得到了比较合理的补偿，问题得到及时圆满解决。为尖草坪区水木清华、杏花岭区泰和怡园、小店区香颂小区等1000余户居民解决了吃水、用电困难。收到各类锦旗和表扬信二十余面。
2015年以来，太原市晋源区军景雅居购房户频繁到北京以及省委省政府、市委市政府上访，反映购房受骗问题。由于该问题涉及部队以及开发商与个别退役军人合伙诈骗，处理起来稍有不慎，极易引起不良后果，造成不良影响。
为此，省市主要领导都做出批示，要依法依规，积极稳妥处理该问题。为妥善处理该信访问题，化解矛盾，王连成先后十余次请示太原市委市政府，得到了分管市领导的大力支持，其间接待上访代表和与全体购房户见面通报二十余次，购房户由一开始的不理解、围攻谩骂、堵门堵路，到后来的积极配合，提供线索。当该问题最终得到妥善处理后，上访人为王连成送来锦旗，表达对他的感激。
誓做及时雨暖心人
王连成在群体访面前有充足的经验，也有妥善处理解决的能力，同时，王连成在接待群众来访时也让人非常舒服。
对诉求合理，但暂时没有政策依据，一时难于解决的群众问题，王连成会尽量多说一些“暖心话”，力求“一语暖三冬”，认真做好群众的稳心工作。对于个别即使是不合理的要求，只要不是无理取闹、纠缠不休，王连成也能从稳定大局的高度出发，做好疏通、疏导和解释工作。
2007年4月，新疆商人阿力木等二十余人多次到太原市政府上访，情绪非常激烈，反映承租宝地房地产公司位于宁化府巷内的临建门面房开饭店。宝地房地产公司曾与其达成口头协议并收取了租赁费，但事后反悔，以临建不宜出租为由，拒不执行口头协议。
为了避免引发宗教民族纠纷，造成社会矛盾，使投资人阿力木免受损失，王连成摸清实际情况后紧急报告太原市政府，并提出了处理建议。其间王连成还会同有关部门负责同志认真研究，劝说新疆商人退出租赁协议，另择其他经营项目。对于已投资的15万元，协调有关方面全部归还。对此，阿力木表示满意，这一可能引发宗教民族问题的集体上访，很快得到妥善处理。
汶川大地震后，在省城务工的汶川县羌族民工120余人将山西省人大大门围堵，反映地震家乡受灾后返乡火车道中断，回不了家，请求政府解决返乡交通问题。
王连成和分管领导迅速赶到省人大和省人大领导进行研究，并向省、市领导进行了汇报。省政府领导很快做出批示，“请省市交通部门详细了解进川公路情况，全力处理好此事。”连续四天，在太原市信访局和有关部门的共同努力下，共组织调运73辆长途大巴运送返川民工4380人，铁路通车后，协调铁路方面运送民工1890人。
在这4天中，由于工作量大，王连成每天护送完返乡民工都已是凌晨三四点。
王连成在工作中，始终坚持敢下“及时雨”，多做暖人事，体现出一名信访干部时刻把群众放在心上的高尚情怀。
工作五加二白加黑
王连成在信访接待中，不仅有耐心有毅力，同时能够时刻保持足够的热情。他每天都要接待多批集体访，最多的一天曾接待十几批集体访，经常是五加二、白加黑，顾不上吃饭，顾不上家庭，每天工作时间平均都在十小时以上。
在接待上访群众时，王连成始终坚持热情、文明、依法、依规，“换位思考、将心比心，尊重群众、以诚相待，以理服人、以情感人”，不推、不拖、不躲，即使在受到群众谩骂、污辱，甚至人身攻击时，王连成也从不退缩，始终保持平常心态，坚持做耐心说服疏导工作，把委屈藏在心里，从不叫苦叫累。
太原市“参核参战”复转军人因医保待遇、生活困难等问题多次赴省市上访，王连成多次协调市民政局、市劳动局、市卫生局等部门，以一个复转军人的身份，苦口婆心给其讲政策、摆事实、讲道理，尽自己所能帮助其解决实际困难，得到了绝大部分复转军人的理解和支持。同时，针对部分“参核参战”老兵没有工作，疾病缠身，生活确实困难的实际，王连成认真研究，提出解决低保、大病医保、提供公益性岗位等合理化建议十余条，得到了太原市委、市政府主要领导的高度重视，明确批示，使这一信访问题得到了较好的解决。
太原市迎泽大街拓宽工程施工民工在迎泽大街网通公司门前铺沥青时与网通公司一名司机发生纠纷，进而引发冲突，一名保安被民工打伤。随后网通公司三十余名保安将两名民工带入网通公司后失踪，为此百余名民工手持铁锹冲进网通公司要人。民工情绪激烈，现场十分混乱，其间太原市信访局工作人员多次协调、劝解，但局面一时难以控制，太原市公安局快反分队鸣枪示警后，情况才得以暂时缓解。
之后，王连成第一时间与公安局、市政工程管理局、网通公司和施工方领导进行了紧急研究协商并迅速上报市政府有关领导，根据市领导指示，提出网通公司领导要出面向被打伤民工公开道歉，施工方组织民工马上撤离网通公司大院，同时迎泽公安分局迅速立案侦查，寻找失踪人员。这一突发事件的处置持续到凌晨2点才得以平息。
坚持解难题办实事
在王连成13年的信访工作中，还处理过多起群众问题，王连成每次都将群众的事当成自己的事，亲力亲为，为群众解难。
迎泽区半坡西街居民王征，反映其以卖小孩玩具为生，常年骑电动三轮车在中小学校周边摆摊，2016年11月14日14时40分，经过南肖墙路段时，三轮车被交警扣留，并开具了处罚单，现因经济来源全被没收，家庭生活十分困难，有轻生想法。
其在市政府大门口静坐一天至晚7时30分，王连成发现该人后立即上前询问，随后与派出所民警一起对其进行了3个小时的耐心劝解，并于次日与交警大队协调，最终稳控了王征的情绪，并为他取回了车辆，消除了该人的自杀念头。
南峪煤矿五七家属工厂原职工原目建、邢秀连等7人反映其单位取消了他们的生活救助金问题，要求恢复继续发放。王连成在核实了解他们的情况后，积极向太原市政府上报此信访问题及协调相关部门，最终同意为7名原南峪煤矿职工恢复发放最低生活保障待遇。
原太原市饮食公司下属义井饭店的退休职工高春荣，反映其于1971年上班，1989年退休，2015年退休职工涨工资时发现工龄从1976年开始计算的，少算工龄，现生活窘困的问题。王连成在详细了解情况后，积极与太原市人社局沟通协调，最终给予解决。
太原市杏花岭区敦化坊居民孟书莲，反映晋安公司房产科未经他家人同意私自变更住房用户名，并拆其房未合理安置，现丈夫瘫痪在床生活困难的问题。王连成接访后，多次与杏花岭区多次沟通，最终杏花岭区给予一次性补助10万元。
太原市杏花岭区红沟中街小耙儿沟村居民温贵东，反映其和患自闭症的11岁儿子温鑫磊每月仅有1263元低保收入，给孩子治病需用去大部分，生活极度窘困，且居无定所，希望政府给予救助及帮扶。王连成接访后，积极协调相关部门，最终民政部门给予救助金2万元。同时，王连成还积极协调并会同太原市扶弱帮困协会、省规划设计院、市政所等单位展开 “冬暖行动”救助活动，为温贵东家庭捐助了衣物和学习、生活用品。
坚持“群众信访无小事”，热情文明接访，是王连成在信访工作中的一贯作风，作为一名信访干部，王连成用自己的实际行动，让群众感受到党和政府的温暖。王连成热情周到的工作态度和真心实意为群众解难题、办实事的工作作风，是一名信访干部最好的榜样。