山西国税12366纳税服务中心省级青年文明号
12366 比12个月365天多一天服务
本报记者 弟姗
12366是一部特服电话，用山西国税12366纳税服务中心工作人员的话说，这就是“比12个月365天，更多一天服务。”
开通运行6年来，热线、网站、QQ、微信、微博、手机客户端一直为全省的纳税人提供服务。
争创“青年文明号”
山西国税12366纳税服务中心，主要职责是向纳税人提供税收政策咨询、办税指南、信息查询、监督投诉、沟通互动等。
中心现有工作人员共20人，平均年龄29岁，以年轻、朝气和充满活力的特点，始终致力于优化纳税服务和改革创新，是纳税服务战线上的前沿生力军。
多年来，中心一直非常重视“省级青年文明号”的创建工作。专门成立了创建活动领导小组，将责任分解到位。制定下发了《山西国税12366纳税服务中心争创 “青年文明号”实施方案》，将任务逐条落实到具体人员，并定期不定期对争创工作进行督导，有力地推动了争创工作。
坚持将争创“青年文明号”工作列入年度工作计划，充分利用中心会议进行广泛宣传发动，不断深化职工对争创“青年文明号”重要性的认识，并经常性开展各类主题实践活动，在中心上下营造了浓厚的创建氛围。
实现一对一服务
结合 12366平台特点，从不同层面对服务行为进行了规范。确定了省级12366系统功能设置及工作流程，规范了12366座席人员与国税机关内部各部门之间的业务衔接与协作，明确了业务支持岗位人员的职责权限，建立起了一套保障12366平台高质量运行的业务支持机制。
积极开设了以12366短信息、微信、微博、手机客户端e税客、QQ群等多种方式为依托的综合性立体交互式服务辅助平台，不断对服务内容进行挖潜式增值加工，通过对来电咨询内容及意见建议进行判断、甄别、归类等，形成具有热点性、疑难性和需求性的纳税服务状况数据，构建了系统多元化的12366热线中心平台。
同时依据网站、微信、微博、手机客户端的不同特点和优势，实施特色服务，微信注重推送新政策和热点问答，并提供咨询答疑和信息查询，实现一对一的服务。
微博则通过视频、图文等形式宣传政策。手机客户端侧重于提供征纳互动、查询咨询和个性化定制信息服务，各种渠道内容力求原创，构思新颖独特、通俗易懂、贴近纳税人需求。
拓展服务空间
为满足纳税人需求，中心推广了e税客手机客户端纳税服务软件，实现了征纳互动、查询咨询、办税导航、预约办税、发票查询等功能，纳税人通过手机可以进行政策咨询和自助查询。
中心组织全体职工积极参加社会公益活动，培养青年关注社会、关爱民生的责任意识。2016年开展多期 “12366政策到家直通车”公益咨询活动，围绕“思行并进、协同聚势”的活动主题，为纳税人送政策、送服务，将优质的涉税咨询和政策宣传带到纳税人身边，获得了纳税人的一致好评。
中心还开展了 “博爱一日捐”公益募捐活动，通过献爱心活动，扶贫济困、关爱社会。另外，中心按月召开庆生会，按季度制作“12366热线园地”小报，按年度对先进人员进行表彰激励，直观反映12366中心工作动态和团队建设工作。
同时，为增强团队凝聚力和向心力，中心组织开展了登乌金山、葡峰山庄采摘、榆次后沟古村落文化体验、滑雪等集体活动，还积极参加五四青年朗诵会和七一演讲活动，并获得优异成绩。通过积极开展上述团队文化活动，调动了全体人员的工作积极性，起到了快乐工作、快乐生活的效果。
精心打造品牌
自2016年5月1日起，国务院决定在全国范围内全面推开营业税改征增值税试点工作,为确保营改增期间咨询工作的顺利进行，使纳税人能够第一时间掌握和了解营改增政策内容，全体人员凝心聚力、攻坚克难，始终奋战在营改增第一线。
尤其是，中心采取“5+2”“白加黑”的工作模式，全体人员主动放弃双休日休息时间，全天候接听纳税人来电，为纳税人答疑解惑，充分发挥了12366平台在需求反映、建议收集、辅助决策等方面的综合作用，为营改增全面推广贡献出了中心的一份力量。
多年来，山西国税12366纳税服务中心始终秉承 “用心倾听，真诚服务”的工作宗旨，按照“统一、规范、优质、高效”的要求，不断加强12366纳税服务中心建设，精心打造“听得见的纳税服务”品牌。
2015年5月，中心被山西省直机关劳动竞赛委员会、山西省直属机关工会工作委员会授予“山西省五一劳动奖状”荣誉称号。2015年6月，中心被山西省直机关精神文明建设委员会授予第七批“十佳文明窗口”。同年又获得了“巾帼文明岗”荣誉称号。成绩只能代表过去，中心建设任重而道远。
本版图片由山西国税12366纳税服务中心提供
12366是一部特服电话，用山西国税12366纳税服务中心工作人员的话说，这就是“比12个月365天，更多一天服务。”
开通运行6年来，热线、网站、QQ、微信、微博、手机客户端一直为全省的纳税人提供服务。
争创“青年文明号”
山西国税12366纳税服务中心，主要职责是向纳税人提供税收政策咨询、办税指南、信息查询、监督投诉、沟通互动等。
中心现有工作人员共20人，平均年龄29岁，以年轻、朝气和充满活力的特点，始终致力于优化纳税服务和改革创新，是纳税服务战线上的前沿生力军。
多年来，中心一直非常重视“省级青年文明号”的创建工作。专门成立了创建活动领导小组，将责任分解到位。制定下发了《山西国税12366纳税服务中心争创 “青年文明号”实施方案》，将任务逐条落实到具体人员，并定期不定期对争创工作进行督导，有力地推动了争创工作。
坚持将争创“青年文明号”工作列入年度工作计划，充分利用中心会议进行广泛宣传发动，不断深化职工对争创“青年文明号”重要性的认识，并经常性开展各类主题实践活动，在中心上下营造了浓厚的创建氛围。
实现一对一服务
结合 12366平台特点，从不同层面对服务行为进行了规范。确定了省级12366系统功能设置及工作流程，规范了12366座席人员与国税机关内部各部门之间的业务衔接与协作，明确了业务支持岗位人员的职责权限，建立起了一套保障12366平台高质量运行的业务支持机制。
积极开设了以12366短信息、微信、微博、手机客户端e税客、QQ群等多种方式为依托的综合性立体交互式服务辅助平台，不断对服务内容进行挖潜式增值加工，通过对来电咨询内容及意见建议进行判断、甄别、归类等，形成具有热点性、疑难性和需求性的纳税服务状况数据，构建了系统多元化的12366热线中心平台。
同时依据网站、微信、微博、手机客户端的不同特点和优势，实施特色服务，微信注重推送新政策和热点问答，并提供咨询答疑和信息查询，实现一对一的服务。
微博则通过视频、图文等形式宣传政策。手机客户端侧重于提供征纳互动、查询咨询和个性化定制信息服务，各种渠道内容力求原创，构思新颖独特、通俗易懂、贴近纳税人需求。
拓展服务空间
为满足纳税人需求，中心推广了e税客手机客户端纳税服务软件，实现了征纳互动、查询咨询、办税导航、预约办税、发票查询等功能，纳税人通过手机可以进行政策咨询和自助查询。
中心组织全体职工积极参加社会公益活动，培养青年关注社会、关爱民生的责任意识。2016年开展多期 “12366政策到家直通车”公益咨询活动，围绕“思行并进、协同聚势”的活动主题，为纳税人送政策、送服务，将优质的涉税咨询和政策宣传带到纳税人身边，获得了纳税人的一致好评。
中心还开展了 “博爱一日捐”公益募捐活动，通过献爱心活动，扶贫济困、关爱社会。另外，中心按月召开庆生会，按季度制作“12366热线园地”小报，按年度对先进人员进行表彰激励，直观反映12366中心工作动态和团队建设工作。
同时，为增强团队凝聚力和向心力，中心组织开展了登乌金山、葡峰山庄采摘、榆次后沟古村落文化体验、滑雪等集体活动，还积极参加五四青年朗诵会和七一演讲活动，并获得优异成绩。通过积极开展上述团队文化活动，调动了全体人员的工作积极性，起到了快乐工作、快乐生活的效果。
精心打造品牌
自2016年5月1日起，国务院决定在全国范围内全面推开营业税改征增值税试点工作,为确保营改增期间咨询工作的顺利进行，使纳税人能够第一时间掌握和了解营改增政策内容，全体人员凝心聚力、攻坚克难，始终奋战在营改增第一线。
尤其是，中心采取“5+2”“白加黑”的工作模式，全体人员主动放弃双休日休息时间，全天候接听纳税人来电，为纳税人答疑解惑，充分发挥了12366平台在需求反映、建议收集、辅助决策等方面的综合作用，为营改增全面推广贡献出了中心的一份力量。
多年来，山西国税12366纳税服务中心始终秉承 “用心倾听，真诚服务”的工作宗旨，按照“统一、规范、优质、高效”的要求，不断加强12366纳税服务中心建设，精心打造“听得见的纳税服务”品牌。
2015年5月，中心被山西省直机关劳动竞赛委员会、山西省直属机关工会工作委员会授予“山西省五一劳动奖状”荣誉称号。2015年6月，中心被山西省直机关精神文明建设委员会授予第七批“十佳文明窗口”。同年又获得了“巾帼文明岗”荣誉称号。成绩只能代表过去，中心建设任重而道远。
本版图片由山西国税12366纳税服务中心提供