太原市国税局
纳税人诉求事事有人管件件有回音
本报记者 李睿
近日，记者从太原市国税局了解到，该局以维护纳税人权利为着力点，做深做实纳税服务投诉管理工作，以高度的责任感和使命感，积极处理各类纳税人诉求，抓好落实，多管齐下，强化全市投诉处理机制。全市投诉案件呈现逐步下降的趋势，切实维护了纳税人权益。
多渠道解决诉求
据记者了解，太原市国税局建立了市县两级快速处理通道及监督机制。由市级成立投诉处理微信群，快速传递到县区，并且启动市局电话核实流程。设专人负责联系纳税人核实投诉事项，掌握第一手资料，化解纳税人不满情绪，政策上给予解释指导，最快速度响应纳税人投诉，维护纳税人权益。打破原有的只是基层单方面解决、回复结果的方式，市局在纳税人不满时，及时开始市局直接处理流程。将投诉办结时限由十个工作日缩短为三个工作日，大大提高了办理效率。同时，在基层办结后市局设专人回访纳税人，了解基层处理结果并对基层处理过程进行监督。有效避免了纳税人二次投诉，切实维护了纳税人合法权益。
同时，该局全面完善办税服务厅突发事件报告制度。各单位都建立了办税服务厅突发事件报告制度。设立纳税服务工作联络员，实行AB岗，确保手机二十四小时畅通，随时处置突发情况。办税服务厅发生突发事件后，值班局领导会立即组织应急处置，并就突发事件发生的数量、时间、地点、起因、影响范围以及所采取的应急措施等及时向市局上报，把每一件舆情解决在萌芽状态。
此外，太原国税创新纳税人权益宣传平台，该局通过 “太原国税12366官方博客”、手机客户端e税客、纳税服务QQ群和短信平台等多种渠道，广泛宣传维权知识，解答有关纳税人权益保护方面的问题。让纳税人熟知自身权益，了解怎样维权，如何维权。利用新媒体，多渠道宣传公布投诉电话、信函邮寄地址等信息，并配备专用的固定和移动电话确保投诉电话时刻畅通，第一时间响应诉求。
维护纳税人合法权益
太原市国税局针对办税服务厅咨询及投诉电话制定每月一检制度，基层单位的办税服务大厅投诉电话的接通率、投诉受理率、受理人员是否用语规范、是否解决纳税人诉求等各项指标进行抽查。确保纳税服务投诉渠道的有效畅通，做到纳税人诉求事事有人管，件件有回音。将电话抽检与纳税人需求调查、满意度测评等多种情况结合作为对基层办税服务考核的重要依据，确保纳税人维权通道畅通。
同时，该局严格执行首问责任、限时办结、预约办税、延时服务以及导税服务、提醒服务等各项办税服务制度，为纳税人全面提供二维码一次性告知服务，科学合理安排办税流程，让纳税人一站式办结相关事宜，避免纳税人多头跑、重复找的问题。严格执行局领导值班制度，妥善应对办税服务厅人流集中现象，统筹协调各项办税服务工作，及时、有效处理办税服务厅发生的突发事件。确保纳税人的问题有人答、事项有人办、疑难有人解，避免造成纳税人投诉。
此外，太原国税积极提高全市税务干部纳税服务意识，提升纳税服务质效，及时响应纳税人的合理需求，帮助纳税人顺利实现税制转换，不以任何理由推诿、扯皮、刁难纳税人。成立纳税人维权中心，打造新型维权服务平台，开展特色维权服务活动，做到维权服务无盲区。对发现有故意损害纳税人权益的现象，要加大问责力度，严肃追责。通过为纳税人提供全方位的维权服务，切实解决纳税人投诉，满足纳税人合理需求，预防和化解税务行政争议。
近日，记者从太原市国税局了解到，该局以维护纳税人权利为着力点，做深做实纳税服务投诉管理工作，以高度的责任感和使命感，积极处理各类纳税人诉求，抓好落实，多管齐下，强化全市投诉处理机制。全市投诉案件呈现逐步下降的趋势，切实维护了纳税人权益。
多渠道解决诉求
据记者了解，太原市国税局建立了市县两级快速处理通道及监督机制。由市级成立投诉处理微信群，快速传递到县区，并且启动市局电话核实流程。设专人负责联系纳税人核实投诉事项，掌握第一手资料，化解纳税人不满情绪，政策上给予解释指导，最快速度响应纳税人投诉，维护纳税人权益。打破原有的只是基层单方面解决、回复结果的方式，市局在纳税人不满时，及时开始市局直接处理流程。将投诉办结时限由十个工作日缩短为三个工作日，大大提高了办理效率。同时，在基层办结后市局设专人回访纳税人，了解基层处理结果并对基层处理过程进行监督。有效避免了纳税人二次投诉，切实维护了纳税人合法权益。
同时，该局全面完善办税服务厅突发事件报告制度。各单位都建立了办税服务厅突发事件报告制度。设立纳税服务工作联络员，实行AB岗，确保手机二十四小时畅通，随时处置突发情况。办税服务厅发生突发事件后，值班局领导会立即组织应急处置，并就突发事件发生的数量、时间、地点、起因、影响范围以及所采取的应急措施等及时向市局上报，把每一件舆情解决在萌芽状态。
此外，太原国税创新纳税人权益宣传平台，该局通过 “太原国税12366官方博客”、手机客户端e税客、纳税服务QQ群和短信平台等多种渠道，广泛宣传维权知识，解答有关纳税人权益保护方面的问题。让纳税人熟知自身权益，了解怎样维权，如何维权。利用新媒体，多渠道宣传公布投诉电话、信函邮寄地址等信息，并配备专用的固定和移动电话确保投诉电话时刻畅通，第一时间响应诉求。
维护纳税人合法权益
太原市国税局针对办税服务厅咨询及投诉电话制定每月一检制度，基层单位的办税服务大厅投诉电话的接通率、投诉受理率、受理人员是否用语规范、是否解决纳税人诉求等各项指标进行抽查。确保纳税服务投诉渠道的有效畅通，做到纳税人诉求事事有人管，件件有回音。将电话抽检与纳税人需求调查、满意度测评等多种情况结合作为对基层办税服务考核的重要依据，确保纳税人维权通道畅通。
同时，该局严格执行首问责任、限时办结、预约办税、延时服务以及导税服务、提醒服务等各项办税服务制度，为纳税人全面提供二维码一次性告知服务，科学合理安排办税流程，让纳税人一站式办结相关事宜，避免纳税人多头跑、重复找的问题。严格执行局领导值班制度，妥善应对办税服务厅人流集中现象，统筹协调各项办税服务工作，及时、有效处理办税服务厅发生的突发事件。确保纳税人的问题有人答、事项有人办、疑难有人解，避免造成纳税人投诉。
此外，太原国税积极提高全市税务干部纳税服务意识，提升纳税服务质效，及时响应纳税人的合理需求，帮助纳税人顺利实现税制转换，不以任何理由推诿、扯皮、刁难纳税人。成立纳税人维权中心，打造新型维权服务平台，开展特色维权服务活动，做到维权服务无盲区。对发现有故意损害纳税人权益的现象，要加大问责力度，严肃追责。通过为纳税人提供全方位的维权服务，切实解决纳税人投诉，满足纳税人合理需求，预防和化解税务行政争议。