张尚君：网上信访事项全部办结
本报记者 张帅
身为山西省忻州市繁峙县信访局的一名工作者，80后的张尚君在进入信访系统3年的时间里，不仅负责建立起了信访局的信访事项网上办理制度，还缕清了网上办理信访事项的流程。在日常群众接访中，张尚君也展示了他尽职尽责的一面，当地78名农民工被拖欠120万元工资，他努力协调，5天时间就将此事妥善解决。
在开通网上办理信访事项的一年多时间里，繁峙县信访局共收到上级转送的网上信访事项242件，全部按规定办理，办结率达100％。张尚君个人及其负责的网上信访事项办理，均受到人民群众的一致好评。
提高专业素养
张尚君出生于1982年，2007年9月参加工作，2014年调入繁峙县信访局，现任繁峙县信访接待中心科员。
初入信访系统，张尚君明白自己的岗位承担着党和政府与人民群众之间“连心桥”的作用，所以自工作以来，张尚君就努力学习信访相关知识，从“三个代表”重要思想和习近平总书记的重要讲话精神，到《信访条例》《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等信访法律法规，凡是可能对来访人有用有益的专业知识，张尚君都会学习。
经过系统学习，张尚君不仅提高了自身的专业素养，强化了自己的履职能力，他还凭借强烈的责任感、扎实的基本功，认真接待来访群众，做好信访事项的登记、受理、转送、督办、回复、归档等工作，确保信访事项“件件有着落，事事有回音”。
在做好业务的同时，张尚君严格遵守“中央八项规定”和《信访局机关干部约法三章》的规定，坚持原则，做到有令必行、有禁必止，言行一致、表里如一，踏踏实实开展工作，在工作中推动制度落实。
耐心接待信访人
进入繁峙县信访局的3年时间里，张尚君一直在接待群众来访的第一线。面对各式各样的来访群众，张尚君不骄不躁，耐心倾听他们的诉求，认真做好接访记录。
如果群众反映的问题合理合法，能够当场解决的，张尚君就努力协调相关单位当场给予回复；一时难以解决的，则按规定转送相关单位处理，并耐心向群众做好解释。对不符合政策、法律规定的过高要求，张尚君从来都是认真做好教育、解释、疏导工作，同时尽量予以关照，取得群众的理解和支持。
3年来，张尚君共接待来访群众597批次3666人次，当场处理回复128起，受理转送相关责任单位办理的信访案件365件。
信访问题的萌芽往往出现在最基层，为了能减少信访事项，张尚君在超前化解和接待处理工作上也下了功夫。他坚持每月一次的矛盾纠纷排查制度，加大矛盾纠纷调处工作力度，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和涉及群体利益的问题，可能引起群体上访甚至越级上访的问题，张尚君都会提前介入了解，提早向领导提供情况，尽早采取措施，确保把问题解决在基层，化解在萌芽状态。
在提前介入的基础上，张尚君还主动推动落实联合接访制度。对疑难复杂信访事项，以信访接待中心为依托，积极协调公、检、法、司等部门开展联合接访，推动疑难复杂信访问题快速有效解决。
同时，张尚君及时收集、上报各类预警性信息，强化责任落实，努力使信访工作阵地前移，将信访事件提前解决。
仔细甄别信息
从2015年开始，繁峙县信访局开始实行信访事项网上办理制度，这项工作就由张尚君具体负责。网上受理、网上分流、网上转办、网上交办、网上督查、网上回复等一系列日常工作流程，全部是张尚君具体操作。
对于网上转送的每一个案件，张尚君都要通过网上留下的信访人信息与信访人联系，甄别核实信息，避免了办错案、错办案的发生，为案件快速妥善处理提供了保障。
2015年8月12日，横涧乡江某网上投诉反映其同学在申请助学贷款时受到阻挠的问题，该信访件转送至繁峙县信访局，张尚君立即与教育系统相关负责人取得联系，在详细了解了关于助学贷款的相关规定后，督促其按照《信访条例》相关规定，作出处理意见，并将答复意见书书面送达给江某，使得信访事项在当日就得到妥善解决。
2016年9月22日，繁峙县信访局网上收到国家信访局转来的杏园乡姚家庄村王某反映案件，其反映自己编写的电视剧本《一石激起千重浪》在交由党委机关审查时被无理扣压和销毁。
因信息不全无法确定具体承办单位，张尚君就根据网上预留的电话与王某取得联系，并了解具体。张尚君在与王某本人核实后，了解到王某本意是想让政府机关审查他写的剧本，并非上访。弄清事情的原委后，张尚君告知王某正确的审查途径，对方表示感谢。
实行信访事项网上办理制度以来，繁峙县信访局共收到上级转送的网上信访事项242件，目前已经全部按规定办理，办结率达100％。网上信访事项办理的便捷高效，也受到了群众的一致好评。
讨回拖欠工资
一直工作在信访第一线，张尚君也介入处理过一些急性群体性事件。从2015年至今，张尚君共参与组织各类信访事项协调会28次，积极协调相关部门处理重要信访事项8起，解决了一些久拖不决、矛盾激化的信访问题。
2015年11月24日，78位农民工来繁峙县信访局反映某冶金企业拖欠120万元工资问题，在了解了事情原委后，张尚君立即协调劳动、安监、公安等部门，使得该信访事项在5天内得到圆满解决。
在繁峙县滹源大街西延工程拆迁户、兴生铁矿拖欠农民工工资等群体性事件的处置中，张尚君也非常细致地与各级信访部门做好了对接工作，推动解决了一批疑难信访问题。
工作对事不对人
来信访局反映问题的群众中，有的唯唯诺诺寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理，信访干部往往成了“出气筒”。有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯，谩骂信访干部，还有的上访人滞留接待场所，赖在信访局不肯走，缠访闹访不休。张尚君也面对过各式各样的上访群众，但他一律热情接待，或当场协调处理，或耐心劝慰解释。
2016年6月7日，怀仁县毛家皂镇江某携同其拄着双拐的父亲来信访局上访，反映其父于2014年3月23日在繁峙县滨河扶贫移民安置小区工程工作时发生工伤，出院后无人承担赔偿责任。因为给父亲治病花光了家里的积蓄，无力承担诉讼和工伤鉴定等费用，希望政府给予协调解决。
依照《信访条例》，涉法涉诉的案子信访部门是不予受理的，但张尚君对他们的不幸深表同情，尽己所能帮助他们。随后，张尚君动员劳动和工程主管部门与工程负责人沟通、协商解决方案，同时向上访人宣传法律法规，做好上访人的思想教育稳控工作。经过多次调解、洽谈，最终双方达成一致协议，使得事情得到解决。
身为一名年轻的信访干部，张尚君在有限的信访工作时间里，熟练掌握了信访工作的所有事项，在为群众方便快捷办实事的过程中，用自己的责任心，为政府和群众搭建了一座沟通的桥梁，为政府分忧，为群众解难，做出了一名信访干部应有的担当。
身为山西省忻州市繁峙县信访局的一名工作者，80后的张尚君在进入信访系统3年的时间里，不仅负责建立起了信访局的信访事项网上办理制度，还缕清了网上办理信访事项的流程。在日常群众接访中，张尚君也展示了他尽职尽责的一面，当地78名农民工被拖欠120万元工资，他努力协调，5天时间就将此事妥善解决。
在开通网上办理信访事项的一年多时间里，繁峙县信访局共收到上级转送的网上信访事项242件，全部按规定办理，办结率达100％。张尚君个人及其负责的网上信访事项办理，均受到人民群众的一致好评。
提高专业素养
张尚君出生于1982年，2007年9月参加工作，2014年调入繁峙县信访局，现任繁峙县信访接待中心科员。
初入信访系统，张尚君明白自己的岗位承担着党和政府与人民群众之间“连心桥”的作用，所以自工作以来，张尚君就努力学习信访相关知识，从“三个代表”重要思想和习近平总书记的重要讲话精神，到《信访条例》《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等信访法律法规，凡是可能对来访人有用有益的专业知识，张尚君都会学习。
经过系统学习，张尚君不仅提高了自身的专业素养，强化了自己的履职能力，他还凭借强烈的责任感、扎实的基本功，认真接待来访群众，做好信访事项的登记、受理、转送、督办、回复、归档等工作，确保信访事项“件件有着落，事事有回音”。
在做好业务的同时，张尚君严格遵守“中央八项规定”和《信访局机关干部约法三章》的规定，坚持原则，做到有令必行、有禁必止，言行一致、表里如一，踏踏实实开展工作，在工作中推动制度落实。
耐心接待信访人
进入繁峙县信访局的3年时间里，张尚君一直在接待群众来访的第一线。面对各式各样的来访群众，张尚君不骄不躁，耐心倾听他们的诉求，认真做好接访记录。
如果群众反映的问题合理合法，能够当场解决的，张尚君就努力协调相关单位当场给予回复；一时难以解决的，则按规定转送相关单位处理，并耐心向群众做好解释。对不符合政策、法律规定的过高要求，张尚君从来都是认真做好教育、解释、疏导工作，同时尽量予以关照，取得群众的理解和支持。
3年来，张尚君共接待来访群众597批次3666人次，当场处理回复128起，受理转送相关责任单位办理的信访案件365件。
信访问题的萌芽往往出现在最基层，为了能减少信访事项，张尚君在超前化解和接待处理工作上也下了功夫。他坚持每月一次的矛盾纠纷排查制度，加大矛盾纠纷调处工作力度，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和涉及群体利益的问题，可能引起群体上访甚至越级上访的问题，张尚君都会提前介入了解，提早向领导提供情况，尽早采取措施，确保把问题解决在基层，化解在萌芽状态。
在提前介入的基础上，张尚君还主动推动落实联合接访制度。对疑难复杂信访事项，以信访接待中心为依托，积极协调公、检、法、司等部门开展联合接访，推动疑难复杂信访问题快速有效解决。
同时，张尚君及时收集、上报各类预警性信息，强化责任落实，努力使信访工作阵地前移，将信访事件提前解决。
仔细甄别信息
从2015年开始，繁峙县信访局开始实行信访事项网上办理制度，这项工作就由张尚君具体负责。网上受理、网上分流、网上转办、网上交办、网上督查、网上回复等一系列日常工作流程，全部是张尚君具体操作。
对于网上转送的每一个案件，张尚君都要通过网上留下的信访人信息与信访人联系，甄别核实信息，避免了办错案、错办案的发生，为案件快速妥善处理提供了保障。
2015年8月12日，横涧乡江某网上投诉反映其同学在申请助学贷款时受到阻挠的问题，该信访件转送至繁峙县信访局，张尚君立即与教育系统相关负责人取得联系，在详细了解了关于助学贷款的相关规定后，督促其按照《信访条例》相关规定，作出处理意见，并将答复意见书书面送达给江某，使得信访事项在当日就得到妥善解决。
2016年9月22日，繁峙县信访局网上收到国家信访局转来的杏园乡姚家庄村王某反映案件，其反映自己编写的电视剧本《一石激起千重浪》在交由党委机关审查时被无理扣压和销毁。
因信息不全无法确定具体承办单位，张尚君就根据网上预留的电话与王某取得联系，并了解具体。张尚君在与王某本人核实后，了解到王某本意是想让政府机关审查他写的剧本，并非上访。弄清事情的原委后，张尚君告知王某正确的审查途径，对方表示感谢。
实行信访事项网上办理制度以来，繁峙县信访局共收到上级转送的网上信访事项242件，目前已经全部按规定办理，办结率达100％。网上信访事项办理的便捷高效，也受到了群众的一致好评。
讨回拖欠工资
一直工作在信访第一线，张尚君也介入处理过一些急性群体性事件。从2015年至今，张尚君共参与组织各类信访事项协调会28次，积极协调相关部门处理重要信访事项8起，解决了一些久拖不决、矛盾激化的信访问题。
2015年11月24日，78位农民工来繁峙县信访局反映某冶金企业拖欠120万元工资问题，在了解了事情原委后，张尚君立即协调劳动、安监、公安等部门，使得该信访事项在5天内得到圆满解决。
在繁峙县滹源大街西延工程拆迁户、兴生铁矿拖欠农民工工资等群体性事件的处置中，张尚君也非常细致地与各级信访部门做好了对接工作，推动解决了一批疑难信访问题。
工作对事不对人
来信访局反映问题的群众中，有的唯唯诺诺寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理，信访干部往往成了“出气筒”。有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯，谩骂信访干部，还有的上访人滞留接待场所，赖在信访局不肯走，缠访闹访不休。张尚君也面对过各式各样的上访群众，但他一律热情接待，或当场协调处理，或耐心劝慰解释。
2016年6月7日，怀仁县毛家皂镇江某携同其拄着双拐的父亲来信访局上访，反映其父于2014年3月23日在繁峙县滨河扶贫移民安置小区工程工作时发生工伤，出院后无人承担赔偿责任。因为给父亲治病花光了家里的积蓄，无力承担诉讼和工伤鉴定等费用，希望政府给予协调解决。
依照《信访条例》，涉法涉诉的案子信访部门是不予受理的，但张尚君对他们的不幸深表同情，尽己所能帮助他们。随后，张尚君动员劳动和工程主管部门与工程负责人沟通、协商解决方案，同时向上访人宣传法律法规，做好上访人的思想教育稳控工作。经过多次调解、洽谈，最终双方达成一致协议，使得事情得到解决。
身为一名年轻的信访干部，张尚君在有限的信访工作时间里，熟练掌握了信访工作的所有事项，在为群众方便快捷办实事的过程中，用自己的责任心，为政府和群众搭建了一座沟通的桥梁，为政府分忧，为群众解难，做出了一名信访干部应有的担当。