最美信访干部
刘拥军：18年坚守获群众信赖
本报记者 张帅
在平凡岗位上为群众排忧解难，是自己的事业，也是自己的坚持，从1999年进入忻州市偏关县信访局，刘拥军已经在信访一线工作了18年。
从走上信访工作岗位的那一天起，奉献和忠诚就是刘拥军工作生活的主弦律，从加强信访理论学习，熟悉各项法律法规，提升业务能力，到贴近群众，视群众为亲人，想方设法帮助上访群众解决实际困难。刘拥军用行动诠释着一名信访干部的担当，那就是既为党分忧，又为民解难。
不断学习
刘拥军出生于1972年，1995年毕业于忻州地区工业学校，1999年8月调到偏关县信访局工作，从事信访工作至今已有18个年头。
“工欲善其事，必先利其器。”自从事信访工作以来，刘拥军就一心想着要做好信访工作，特别是要做好履行查办案件的职能就必须得有过硬的专业知识。
于是，刘拥军在工作之余，不断学习党的路线、方针、政策和国家法律法规，不断加深对各项方针政策的理解，增强自己观察问题、分析问题的敏感性和准确性，以便正确把握工作方向，全面、准确地处理群众反映的信访问题。
辛勤的耕耘孕育着丰收的喜悦，经过长时间认真扎实的学习，刘拥军凭借扎实的业务功底，充分发挥业务优势，妥善处理了一些重大的群体性事件。
在学习法律法规的同时，刘拥军不断加强信访和群众工作业务知识的学习，以精湛的业务能力，促进了偏关县信访和群众工作进一步走向程序化、规范化和法制化。
刘拥军非常善于学习，他不仅通过书本教材来学，还通过电话联系、当面请教等方式，向上级主管部门学习、向乡镇和县级部门学习，积极探索信访和群众工作新路子。通过坚持不懈的学习，刘拥军的工作水平得到提高，为做好信访和群众工作奠定了基础。
积极调解
积极协调解决群众的合理诉求，是刘拥军从事信访工作的基本原则。对一些长期上访人员，刘拥军一直坚持长期做好上访人的思想转化工作，同时对上访人所反映的问题进行认真研究和分析，在不带来负面影响的情况下，尽可能为上访人解决合理诉求。
2015年2月27日，偏关县郭秀芳在网上连续投诉反映其父在偏关县国税局烧锅炉、当门卫18年，单位未给其缴纳社保，工资低于最低工资标准等问题。
接到此案件后，刘拥军多次到人事部门和国税局调查走访，并积极向偏关县领导汇报，为县领导提供第一手资料。偏关县委、政府高度重视，将此投诉件交偏关县国税局承办。
针对郭秀芳以相同信访事项重复投诉的情况，2015年3月5日，偏关县国税局成立化解工作组，对郭秀芳反映的问题进行了认真细致地调查，同时对郭秀芳父亲郭正进行了约谈，对其讲明政策的同时，并出具了答复意见书。
信访人对偏关县国税局的答复表示满意，保证再不因此事上访，此信访案件至此化解。
“想群众之所想，急群众之所急”，正是刘拥军的这种工作态度，这种为民办实事、办好事的工作作风，才能为偏关县的困难群众排忧解难。
坚守一线
进入县信访局后，刘拥军一直从事信访督查及三级交办案件的办理工作，一直处在处理信访案件的第一线。
偏关县信访工作的特点是越是在节假日，群众上访的冲动越强烈，信访问题越突出，信访工作者的工作压力也越大。
从事信访工作 18年来，刘拥军和他的同事从未度过一个节假日，常常是刚一休假就接到劝返上访人员的通知。尤其是每年“两会”期间，刘拥军不分白天黑夜，白天在局里处理信访案件，晚上在车站劝访，积极协调相关部门和乡镇努力化解矛盾。
在各乡镇各单位的配合下，刘拥军将上访人员全部接回并落实了稳控措施，没有发生一起越级上访事件。
调节自我
信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。认真处理好人民群众的来信来访是信访部门倾听群众呼声，为群众排忧解难的具体体现。
每逢群众来访，刘拥军都是第一个到达现场，在接访过程中，认真听取群众的投诉和咨询，态度诚恳、虚心热情地与广大群众进行对话沟通，事后将群众提出的问题，落实督办到位，并及时反馈给分管领导。
近年来，随着改革的纵深推进，社会利益格局不断调整，部分群众或利益受损，或心态失衡，各种矛盾和问题不断涌现。信访和群众工作呈现新特点，集体访、重复访和群众赴京上访、非正常上访上升幅度大，人数多，规模大，持续时间长，行为激烈，偏关县信访和群众工作形势非常严峻。
与严峻形式相反的是，信访工作人员少，工作十分辛苦，信访和群众工作难度越来越大，信访人员还时常被上访群众责骂。
面对这种状况，刘拥军学着调节情绪，他常常对照信访战线的先进人物激励自己，让自己时刻想着“全心全意为人民服务”的宗旨。刘拥军不断为自己打气，不能被困难吓倒，一定要迎着困难上，保持平和的心态，尽力做好信访和群众工作，为党委政府分忧解难。
在这种思想调节和激励下，在处理信访案件时，刘拥军从来都是对事不对人，坚持从尊重、理解、关心人的角度出发，尽力多做疏导、解疑、顺气工作。
对信访群众确有合理诉求而未能解决的，刘拥军总是以一杯热茶、一张笑脸相迎相劝，并认真为其协调解决合理诉求。对部分要求过高、行为过激的上访人员，刘拥军在接访时也耐心忍受着叫骂，等群众疲惫时，再以理相劝，进行教育和帮助。
群众认可
爱的是为党分忧之岗，敬的是为民解难之业。在信访系统工作的18年里，刘拥军在本职岗位上，很好地完成了各项工作任务，化解了困难群众的诸多问题。
对于刘拥军的付出，偏关县委、县政府对其非常认可，正是通过像刘拥军等这样认真负责的信访干部的务实工作，才会开创偏关县新时期信访和群众工作新局面，为偏关县经济发展、社会和谐稳定作出了贡献。
工作了18年，刘拥军也和群众融在了一起，群众的事刘拥军要做到事事有回音，件件有着落，因此获得了群众的认可和信赖。在平凡的工作岗位上，刘拥军通过自身努力，成为了一名业务精通、作风过硬的优秀信访干部。为了党的信访事业，刘拥军一直在信访工作岗位上无怨无悔、默默无闻地工作着。
本版摄影 本报记者 张帅
在平凡岗位上为群众排忧解难，是自己的事业，也是自己的坚持，从1999年进入忻州市偏关县信访局，刘拥军已经在信访一线工作了18年。
从走上信访工作岗位的那一天起，奉献和忠诚就是刘拥军工作生活的主弦律，从加强信访理论学习，熟悉各项法律法规，提升业务能力，到贴近群众，视群众为亲人，想方设法帮助上访群众解决实际困难。刘拥军用行动诠释着一名信访干部的担当，那就是既为党分忧，又为民解难。
不断学习
刘拥军出生于1972年，1995年毕业于忻州地区工业学校，1999年8月调到偏关县信访局工作，从事信访工作至今已有18个年头。
“工欲善其事，必先利其器。”自从事信访工作以来，刘拥军就一心想着要做好信访工作，特别是要做好履行查办案件的职能就必须得有过硬的专业知识。
于是，刘拥军在工作之余，不断学习党的路线、方针、政策和国家法律法规，不断加深对各项方针政策的理解，增强自己观察问题、分析问题的敏感性和准确性，以便正确把握工作方向，全面、准确地处理群众反映的信访问题。
辛勤的耕耘孕育着丰收的喜悦，经过长时间认真扎实的学习，刘拥军凭借扎实的业务功底，充分发挥业务优势，妥善处理了一些重大的群体性事件。
在学习法律法规的同时，刘拥军不断加强信访和群众工作业务知识的学习，以精湛的业务能力，促进了偏关县信访和群众工作进一步走向程序化、规范化和法制化。
刘拥军非常善于学习，他不仅通过书本教材来学，还通过电话联系、当面请教等方式，向上级主管部门学习、向乡镇和县级部门学习，积极探索信访和群众工作新路子。通过坚持不懈的学习，刘拥军的工作水平得到提高，为做好信访和群众工作奠定了基础。
积极调解
积极协调解决群众的合理诉求，是刘拥军从事信访工作的基本原则。对一些长期上访人员，刘拥军一直坚持长期做好上访人的思想转化工作，同时对上访人所反映的问题进行认真研究和分析，在不带来负面影响的情况下，尽可能为上访人解决合理诉求。
2015年2月27日，偏关县郭秀芳在网上连续投诉反映其父在偏关县国税局烧锅炉、当门卫18年，单位未给其缴纳社保，工资低于最低工资标准等问题。
接到此案件后，刘拥军多次到人事部门和国税局调查走访，并积极向偏关县领导汇报，为县领导提供第一手资料。偏关县委、政府高度重视，将此投诉件交偏关县国税局承办。
针对郭秀芳以相同信访事项重复投诉的情况，2015年3月5日，偏关县国税局成立化解工作组，对郭秀芳反映的问题进行了认真细致地调查，同时对郭秀芳父亲郭正进行了约谈，对其讲明政策的同时，并出具了答复意见书。
信访人对偏关县国税局的答复表示满意，保证再不因此事上访，此信访案件至此化解。
“想群众之所想，急群众之所急”，正是刘拥军的这种工作态度，这种为民办实事、办好事的工作作风，才能为偏关县的困难群众排忧解难。
坚守一线
进入县信访局后，刘拥军一直从事信访督查及三级交办案件的办理工作，一直处在处理信访案件的第一线。
偏关县信访工作的特点是越是在节假日，群众上访的冲动越强烈，信访问题越突出，信访工作者的工作压力也越大。
从事信访工作 18年来，刘拥军和他的同事从未度过一个节假日，常常是刚一休假就接到劝返上访人员的通知。尤其是每年“两会”期间，刘拥军不分白天黑夜，白天在局里处理信访案件，晚上在车站劝访，积极协调相关部门和乡镇努力化解矛盾。
在各乡镇各单位的配合下，刘拥军将上访人员全部接回并落实了稳控措施，没有发生一起越级上访事件。
调节自我
信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。认真处理好人民群众的来信来访是信访部门倾听群众呼声，为群众排忧解难的具体体现。
每逢群众来访，刘拥军都是第一个到达现场，在接访过程中，认真听取群众的投诉和咨询，态度诚恳、虚心热情地与广大群众进行对话沟通，事后将群众提出的问题，落实督办到位，并及时反馈给分管领导。
近年来，随着改革的纵深推进，社会利益格局不断调整，部分群众或利益受损，或心态失衡，各种矛盾和问题不断涌现。信访和群众工作呈现新特点，集体访、重复访和群众赴京上访、非正常上访上升幅度大，人数多，规模大，持续时间长，行为激烈，偏关县信访和群众工作形势非常严峻。
与严峻形式相反的是，信访工作人员少，工作十分辛苦，信访和群众工作难度越来越大，信访人员还时常被上访群众责骂。
面对这种状况，刘拥军学着调节情绪，他常常对照信访战线的先进人物激励自己，让自己时刻想着“全心全意为人民服务”的宗旨。刘拥军不断为自己打气，不能被困难吓倒，一定要迎着困难上，保持平和的心态，尽力做好信访和群众工作，为党委政府分忧解难。
在这种思想调节和激励下，在处理信访案件时，刘拥军从来都是对事不对人，坚持从尊重、理解、关心人的角度出发，尽力多做疏导、解疑、顺气工作。
对信访群众确有合理诉求而未能解决的，刘拥军总是以一杯热茶、一张笑脸相迎相劝，并认真为其协调解决合理诉求。对部分要求过高、行为过激的上访人员，刘拥军在接访时也耐心忍受着叫骂，等群众疲惫时，再以理相劝，进行教育和帮助。
群众认可
爱的是为党分忧之岗，敬的是为民解难之业。在信访系统工作的18年里，刘拥军在本职岗位上，很好地完成了各项工作任务，化解了困难群众的诸多问题。
对于刘拥军的付出，偏关县委、县政府对其非常认可，正是通过像刘拥军等这样认真负责的信访干部的务实工作，才会开创偏关县新时期信访和群众工作新局面，为偏关县经济发展、社会和谐稳定作出了贡献。
工作了18年，刘拥军也和群众融在了一起，群众的事刘拥军要做到事事有回音，件件有着落，因此获得了群众的认可和信赖。在平凡的工作岗位上，刘拥军通过自身努力，成为了一名业务精通、作风过硬的优秀信访干部。为了党的信访事业，刘拥军一直在信访工作岗位上无怨无悔、默默无闻地工作着。
本版摄影 本报记者 张帅