太原网购机票首案“去哪儿”全赔

　　本报记者 关静
　　 7月26日，太原市消协发布了“网络消费投诉直通车”系统开通后，帮助消费者处理的首件网购机票纠纷案件。
　　 6月30日，太原市消费者协会开通“网络消费投诉直通车”系统。7月7日，太原市消费者协会就接到消费者反映：6月19日其通过“去哪儿网”订购了三张6月28日从大连飞太原的机票，其中两张是高端经济舱、一张是经济舱。6月27日下午4点左右，消费者接到通知由于飞机降舱，高端经济舱取消。消费者给92岁母亲订购的是高端经济舱，自已订购的是经济舱，考虑到母亲乘机需要人照顾，故消费者将自己的经济舱以及2张高端经济舱作了退票处理，但只收到经济舱部分退票款，高端经济舱的票款一直未收到退款。后消费者因为家中有急事订购了别的航班飞太原，总票价比原票价高437元。消费者要求在“去哪儿网”购买的高端经济舱、经济舱3张票全额退款。同时，要求补偿437元差价，并给予一定的精神补偿费。
　　 接到反映后，太原市消费者协会与“网络消费投诉直通车”企业取得联系，经核实是由于航空公司的机型变化导致此航班没有高端经济舱，造成消费者不能正常乘坐此航班。经协调，最终双方达成协议:消费者在“去哪儿网”购买的两张高端经济舱和一张经济舱票，可全额退款，且考虑消费者的感受为消费者赔偿400元。消费者表示满意。
　　 “网络消费投诉直通车”系统的开通，改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式，方便了消费者就近维权，快速处理投诉纠纷。消费者如果遇到网络购物纠纷，无需向网络电商企业 （平台）所在地维权部门投诉，可直接向太原所属辖区消费者协会投诉。