中国银行宁武县支行综合柜员赵政阳
耐心服务获急躁客户主动道歉
见习记者 张树志
“柜员是银行最基本的岗位，每项工作都需要非常认真、仔细地去完成，这样才能获得客户的认可。”8月14日，面对记者采访，中国银行宁武县支行综合柜员赵政阳这样评价自己的工作。入行以来，赵政阳一直从事综合柜员的工作，他认为，柜员虽然是网点中最普通的岗位，但这个岗位代表了银行直接对外的窗口，每个柜员直接代表了银行的形象，想要真正做到让每位客户高兴而来、满意而归，当中要付出很多辛苦。
想客户所想
“工作初期，有时遇到态度不好的客户，心里顿时就不舒服，难免会把个人情绪带到后续工作中。有时客户较多，当放眼窗外时看见一个个焦急的面孔，我的心情也变得焦躁不安。”赵政阳说，那时，为了更好地掌握客户的心理需求，以及调整自己的工作状态，自己会去其他银行排队办理业务，坐在等候区以客户的身份去思考、观察。“就这样，慢慢的去理解客户，反思自己，发现换位思考后，很多事情也就慢慢释怀了。每个客户来银行的目的其实都是相同的，都是有问题需要解决，我们只有真正想他人所想，急他人所急，才能在根本上为他们解决问题，才能获得客户的支持与理解。”
一次，一位客户气冲冲地来到柜台前，用力敲打着玻璃，声称中行的服务太差，要注销他自己所有的中行账户。“当时遇着这种突发情况，我一下就懵了。”思考了几秒钟后，赵政阳将客户领到休息区，给客户倒了杯水，然后经询问得知，客户的一张信用卡由于工作太忙未及时还款，银行客服电话也未发短信通知客户还款，已经逾期三四天了，担心影响征信问题。
得知情况后，赵政阳从客户的角度出发，将该客户名下的一张借记卡与信用卡捆绑自动还款协议。他还得知，客户经常给他人转账汇款，又为客户办理手机银行业务。在办理过程中，他不断向客户耐心地讲解，客户的问题得到解决后，情绪也渐渐平复下来。
几天后，这位客户又来银行办理存款业务，指定要赵政阳为其办理。办理过程中，客户大赞赵政阳的服务态度好，解释说上次也是太着急了，并向他道了歉。
“自工作以来，每天都要接待各种各样的客户，会遇到因种种原因而有抱怨的客户。这时我就会去想，换做我是对方，我会怎么表现。”赵政阳说，每当这个时候，自己就很理解这些着急的客户，自己的情绪也不那么急躁了。
跟自己较劲
赵政阳最初在柜台工作时，由于业务不熟、技能薄弱，在处理业务当中时常遇到困难，强烈的挫折感让他在心里默默地跟自己较劲，“要做就做最好”。
作为一名基层青年员工，赵政阳始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是中行开展的业务，他都率先学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节。他坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，虚心向老同志请教，本着严谨、细致、负责的工作态度，把每项业务做到完善。
“我知道为客户提供优质服务必须拥有一身过硬的专业知识与操作基本功。”赵政阳说，他利用下班时间练习相关技能，连续几个月不休息。每次接到父母的电话，他总是说自己过的很好，让他们放心。其实多少心酸只有他自己知道。
功夫不负有心人。上岗一年后，赵政阳的业务知识以及整体技能得到了较大提高，更学会了如何用心服务以获得客户的满意，并在2016年荣获市行“服务标兵”名誉称号。
谈到与同事之间相处，赵政阳直言，任何时候都要先为他人着想，因为柜台内同事相互合作特别重要。
一次，银行应用系统需要升级，为了第二天机器能正常服务客户，需要柜员加班测试机器。那时的新员工刚上岗不久，办理业务本就不熟练，为了不影响他们第二天工作状态，赵政阳主动请缨，配合单位领导从晚上一直工作到第二天早上五点。新系统升级成功后，他当天上午八点又准时上班。
“回顾过去，在中国银行的工作忙碌而充实。”赵政阳说，在未来的日子里，他会继续用积极的态度面对工作中的挑战，为自己进一步的发展奠定扎实基础。
“柜员是银行最基本的岗位，每项工作都需要非常认真、仔细地去完成，这样才能获得客户的认可。”8月14日，面对记者采访，中国银行宁武县支行综合柜员赵政阳这样评价自己的工作。入行以来，赵政阳一直从事综合柜员的工作，他认为，柜员虽然是网点中最普通的岗位，但这个岗位代表了银行直接对外的窗口，每个柜员直接代表了银行的形象，想要真正做到让每位客户高兴而来、满意而归，当中要付出很多辛苦。
想客户所想
“工作初期，有时遇到态度不好的客户，心里顿时就不舒服，难免会把个人情绪带到后续工作中。有时客户较多，当放眼窗外时看见一个个焦急的面孔，我的心情也变得焦躁不安。”赵政阳说，那时，为了更好地掌握客户的心理需求，以及调整自己的工作状态，自己会去其他银行排队办理业务，坐在等候区以客户的身份去思考、观察。“就这样，慢慢的去理解客户，反思自己，发现换位思考后，很多事情也就慢慢释怀了。每个客户来银行的目的其实都是相同的，都是有问题需要解决，我们只有真正想他人所想，急他人所急，才能在根本上为他们解决问题，才能获得客户的支持与理解。”
一次，一位客户气冲冲地来到柜台前，用力敲打着玻璃，声称中行的服务太差，要注销他自己所有的中行账户。“当时遇着这种突发情况，我一下就懵了。”思考了几秒钟后，赵政阳将客户领到休息区，给客户倒了杯水，然后经询问得知，客户的一张信用卡由于工作太忙未及时还款，银行客服电话也未发短信通知客户还款，已经逾期三四天了，担心影响征信问题。
得知情况后，赵政阳从客户的角度出发，将该客户名下的一张借记卡与信用卡捆绑自动还款协议。他还得知，客户经常给他人转账汇款，又为客户办理手机银行业务。在办理过程中，他不断向客户耐心地讲解，客户的问题得到解决后，情绪也渐渐平复下来。
几天后，这位客户又来银行办理存款业务，指定要赵政阳为其办理。办理过程中，客户大赞赵政阳的服务态度好，解释说上次也是太着急了，并向他道了歉。
“自工作以来，每天都要接待各种各样的客户，会遇到因种种原因而有抱怨的客户。这时我就会去想，换做我是对方，我会怎么表现。”赵政阳说，每当这个时候，自己就很理解这些着急的客户，自己的情绪也不那么急躁了。
跟自己较劲
赵政阳最初在柜台工作时，由于业务不熟、技能薄弱，在处理业务当中时常遇到困难，强烈的挫折感让他在心里默默地跟自己较劲，“要做就做最好”。
作为一名基层青年员工，赵政阳始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是中行开展的业务，他都率先学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节。他坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，虚心向老同志请教，本着严谨、细致、负责的工作态度，把每项业务做到完善。
“我知道为客户提供优质服务必须拥有一身过硬的专业知识与操作基本功。”赵政阳说，他利用下班时间练习相关技能，连续几个月不休息。每次接到父母的电话，他总是说自己过的很好，让他们放心。其实多少心酸只有他自己知道。
功夫不负有心人。上岗一年后，赵政阳的业务知识以及整体技能得到了较大提高，更学会了如何用心服务以获得客户的满意，并在2016年荣获市行“服务标兵”名誉称号。
谈到与同事之间相处，赵政阳直言，任何时候都要先为他人着想，因为柜台内同事相互合作特别重要。
一次，银行应用系统需要升级，为了第二天机器能正常服务客户，需要柜员加班测试机器。那时的新员工刚上岗不久，办理业务本就不熟练，为了不影响他们第二天工作状态，赵政阳主动请缨，配合单位领导从晚上一直工作到第二天早上五点。新系统升级成功后，他当天上午八点又准时上班。
“回顾过去，在中国银行的工作忙碌而充实。”赵政阳说，在未来的日子里，他会继续用积极的态度面对工作中的挑战，为自己进一步的发展奠定扎实基础。