这一家人把乐于助人做到极致
本报记者 高朋
在太原市迎泽区柳巷街道办，有这样一个家庭，婆媳二人都是社区干部，尤为擅长调解居民家庭纠纷，帮助的居民超过千人。不久前，这个家庭被评为“柳巷最美家风”家庭。不少街坊都说，这一家人真是把乐于助人做到了极致。9月14日，记者见到了这个大家庭的成员张素卿和王月青，听婆媳二人讲述了好家风形成背后的故事。
调解能手
当日上午，记者在柳巷街道办开南社区见到了王月青，30岁的王月青不仅是一名3岁孩子的母亲，还是一名有着7年工龄的社区干部。
在社区里，王月青是出了名的调解能手。不久前刚发生的一个案例，让她印象深刻。王月青说，社区里有位老大娘独自一人居住，老人虽有儿女，但孩子们彼此有矛盾，谁也不愿尽孝，老人年龄越来越大，生活上有很多不便。王月青了解情况后，找到老人的儿女谈心，把老人日常生活状态讲述给他们听，还时不时搬出法律条文提醒他们。在多次劝说后，儿女们回心转意，开始轮流照顾老母亲。
类似的事，王月青解决过不少，这些家常理短的事情在旁人看来十分麻烦，王月青却喜欢管。她告诉记者，大部分纠纷矛盾并不大，及时劝解能化解很多矛盾。而王月青的“领路人”正是她的婆婆张素卿。
今年56岁的张素卿是柳巷街道办海西社区的书记和首席调解员。“有事找张大姐”，已成为柳巷附近老住户们口口相传的一句话。走路带小跑，调解磨破嘴，正是张素卿这十几年在社区工作的真实写照。调解的案例多了，她总结出不少心得。针对不同调解案例，采用不同方式调解，倾听、换位思考，找到引发纠纷、矛盾的问题点，再对症劝说，就是她的基本调解方法。
言传身教
“请坐倒水、认真记录、耐心沟通、离时相送”，这是婆媳二人在调解纠纷时的习惯。无论调解成功与否，无论来访者有多难缠，居民离开时，张素卿都要把对方送到大门口。
张素卿说，调解员要好管闲事，能软能硬。不卑不亢是工作守则，对待态度蛮横的人就要据理力争。当然，做个好调解员还需要储蓄“人脉”关系，和辖区物业公司、驻地单位及水、电、气暖单位紧密联系，可以第一时间找到负责人，从而在短时间内平息纠纷。
这些年下来，张素卿和儿媳王月青累计帮助过2000多人。许多矛盾重重的家庭，在婆媳二人的调解下重归于好。在张素卿的影响下，她的儿子也是个热心肠。“我儿子是柳巷的执法队员，以前在文瀛公园救过落水的人，朋友喊他帮忙，二话不说就去了。”说起儿子，张素卿特别自豪。
如今，张素卿3岁的小孙子在乐于助人的家风影响下，特别懂事，懂得谦让其他小朋友，是个小暖男。
“‘与人为善，助人为乐’就是我们家的家风。赠人玫瑰手有余香，助人为乐可不是麻烦事。”张素卿说，好管闲事拉近了她和居民们的距离，社区也更好管理了。
在太原市迎泽区柳巷街道办，有这样一个家庭，婆媳二人都是社区干部，尤为擅长调解居民家庭纠纷，帮助的居民超过千人。不久前，这个家庭被评为“柳巷最美家风”家庭。不少街坊都说，这一家人真是把乐于助人做到了极致。9月14日，记者见到了这个大家庭的成员张素卿和王月青，听婆媳二人讲述了好家风形成背后的故事。
调解能手
当日上午，记者在柳巷街道办开南社区见到了王月青，30岁的王月青不仅是一名3岁孩子的母亲，还是一名有着7年工龄的社区干部。
在社区里，王月青是出了名的调解能手。不久前刚发生的一个案例，让她印象深刻。王月青说，社区里有位老大娘独自一人居住，老人虽有儿女，但孩子们彼此有矛盾，谁也不愿尽孝，老人年龄越来越大，生活上有很多不便。王月青了解情况后，找到老人的儿女谈心，把老人日常生活状态讲述给他们听，还时不时搬出法律条文提醒他们。在多次劝说后，儿女们回心转意，开始轮流照顾老母亲。
类似的事，王月青解决过不少，这些家常理短的事情在旁人看来十分麻烦，王月青却喜欢管。她告诉记者，大部分纠纷矛盾并不大，及时劝解能化解很多矛盾。而王月青的“领路人”正是她的婆婆张素卿。
今年56岁的张素卿是柳巷街道办海西社区的书记和首席调解员。“有事找张大姐”，已成为柳巷附近老住户们口口相传的一句话。走路带小跑，调解磨破嘴，正是张素卿这十几年在社区工作的真实写照。调解的案例多了，她总结出不少心得。针对不同调解案例，采用不同方式调解，倾听、换位思考，找到引发纠纷、矛盾的问题点，再对症劝说，就是她的基本调解方法。
言传身教
“请坐倒水、认真记录、耐心沟通、离时相送”，这是婆媳二人在调解纠纷时的习惯。无论调解成功与否，无论来访者有多难缠，居民离开时，张素卿都要把对方送到大门口。
张素卿说，调解员要好管闲事，能软能硬。不卑不亢是工作守则，对待态度蛮横的人就要据理力争。当然，做个好调解员还需要储蓄“人脉”关系，和辖区物业公司、驻地单位及水、电、气暖单位紧密联系，可以第一时间找到负责人，从而在短时间内平息纠纷。
这些年下来，张素卿和儿媳王月青累计帮助过2000多人。许多矛盾重重的家庭，在婆媳二人的调解下重归于好。在张素卿的影响下，她的儿子也是个热心肠。“我儿子是柳巷的执法队员，以前在文瀛公园救过落水的人，朋友喊他帮忙，二话不说就去了。”说起儿子，张素卿特别自豪。
如今，张素卿3岁的小孙子在乐于助人的家风影响下，特别懂事，懂得谦让其他小朋友，是个小暖男。
“‘与人为善，助人为乐’就是我们家的家风。赠人玫瑰手有余香，助人为乐可不是麻烦事。”张素卿说，好管闲事拉近了她和居民们的距离，社区也更好管理了。