最美信访干部
高建军 用法律帮群众解决困难
本报记者 张帅
外表斯文、言行举止得体，这是高建军给大多数人留下的最初印象。其实在工作中，高建军是个“拼命三郎”，对于群众来访的事项，高建军了解了情况后，都会第一时间沟通协调和解决，能在当天就解决的问题，哪怕工作到深夜，也绝不会把问题拖到第二天。
同时，为了不辜负组织对他的信任，在大同市阳高县信访局局长的岗位上，高建军时刻都在给自己“充电”，对于群众来访的事项中有疑问和拿不准的，高建军都会找律师来帮忙咨询解决，通过他认真负责的工作态度和为民解难的职责，高建军获得了阳高县群众的一致认可，同时，在2017年7月13日，高建军也获得国家信访局授予的全国信访系统“优秀接谈员”称号，这也更加激励他在工作中尽心尽责，全力以赴。
耐心接待群众
高建军于1976年出生，大学本科学历，阳高县人。于1999年参加工作，2008年7月加入中国共产党。先后在大同市阳高乡镇、矛调办、社会管理指导中心等多个部门工作，有着丰富的与群众沟通的经验。2016年4月，高建军出任阳高县信访局局长。一年多来，他坚持用群众工作统揽信访工作，立足“跳出信访抓信访，立足大局抓信访”，累计调解各类积案、矛盾纠纷几百起，阳高县实现了“减存量、控增量”目标。
信访部门是群众的 “娘家”，每天要接待大量上访群众。对于群众的来访，高建军深知，对群众的深厚感情是做好信访工作的 “灵魂”；以理服人、以情感人在化解信访案件时能起到很大作用。正是如此，高建军每天不论多忙多累，他始终能以憨厚的笑容热情接待每一位来访的群众。“来，先坐下，喝杯茶”就是他每次接访群众的第一句口头禅。
对于高建军接访群众时的表现，他的许多同事都说，不管上访群众火气多大，来到信访大厅见了高局长，“火”很快降下来。记者了解到，高建军的接访让群众感觉很舒服，正是因为他有良好的心态和工作态度，在面对上访群众的迁怒与误解时，高建军表现得平静而宽容，直到上访群众说完、平静下来了，他才心平气和地和他们拉家常，帮他们讲解政策法规，寻找问题的症结，研究解决办法。
许多来上访的群众在接受完高建军的接待后都说，“进门就把人家给骂了，直到和高局长坐过谈过，才知道人家是为咱好，咱自己都觉得不好意思”。
真心帮民解难
在信访部门工作，高建军深切地体会到，信访部门直接和人民群众打交道，作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，发挥的作用非常重要，一旦因自己个人的不当言行和举止，引发群众的抵触，后果不堪设想。为此，作为阳高县信访局长的他，不断总结提高接谈能力，不论群众反映的什么类型的信访问题，他都认真分析信访问题产生的原因、症结在哪里，找到解决问题的突破口，想办法帮助群众解决困难。
阳高县上访群众富利荣，和丈夫离婚后没有工作，还要独自带一个十多岁的女儿生活，家里生活十分困难，从2007年起因拆迁和生活困难问题一直上访。高建军在了解了富利荣的情况后，一方面积极协调解决问题，一方面帮她解决生活困难。
高建军两次到富利荣家里去了解情况，自己掏钱给富利荣的孩子买书包、文具，帮助解决到异地上学、协调住宿等事情。在他的努力下，信访局使用解决疑难信访问题专项资金6万元，帮助富利荣解决了生活、养老困难问题。从此，富利荣逢人就说高建军虽不是自己亲人，但“比亲人还要亲”。
抽空学习充电
在2016年4月份担任阳高县信访局局长以来，高建军为了更好地完成党和人民交给他的重任，积极“充电”，见缝插针学习业务知识，逐步使自己成长为一名业务娴熟的行家里手。
一年多来，高建军总结出了“爱心、真心、耐心、热心”等接待群众的多种方法，受到上访群众的一致欢迎。特别是这一年来，高建军还学习了大量的法律知识，让自己的知识面更加宽阔，在接待时表现得更加全面。
阳高县上访群众鲁学玲，其丈夫给个体木材作坊打工时，被掉落的彩钢瓦意外砸伤，经抢救无效死亡，于是，鲁学玲多次到信访大厅反映问题，要求政府解决赔偿问题。高建军在接访后明白，鲁学玲反映的是一起典型的涉法涉诉问题。他接待后，积极请教律师，翻阅了大量资料，查看了许多类似案例，在积极安抚鲁学玲思想情绪的基础上，为她讲解法律知识，从法律角度为她寻求解决办法。最终，通过法律途径解决了这一问题。
工作废寝忘食
有人说，信访工作是 “天下第一难事”，对此，高建军认为，既然信访工作是第一难事，那要想做出些成绩，就必须比常人付出更多的艰辛和汗水。
在工作中，单位同事们都叫他“拼命三郎”，不管什么情况，从不怕苦叫累。高建军在自己努力工作的同时，也常和同事们讲 “干一行爱一行”、“干啥都要干出样”、“在困难面前决不能低头”，每克服一个困难就能多为群众办点事，自己也能多提高一点。
2016年9月25日，阳高县近30名商铺业主因和开发商发生纠纷，到信访局上访，为了尽快协调解决，高建军和县领导共同开了一上午协调会。到中午时，高建军顾不上吃饭，抓紧时间又单独和几个情绪比较激动的业主苦口婆心地谈了近两个多小时，到了下午又接着开协调会。到了晚上，高建军趁着空隙扒拉了几口盒饭，随后又立即和办公室的同事起草报告，忙到晚上近10点。
这样的加班，对高建军来说，是常有的事。连续几天也回不了家，饿了就啃几口盒饭，困得挺不住了，就在办公室的床上躺一会儿，这对高建军来说稀松平常，对于这样高负荷的工作，他没有发出过一点怨言。
重压不改初心
今年以来，上访群众对党的要求、希望和监督也日益增加，信访部门作为窗口单位每日工作繁忙，高建军深感信访局长这个职务很关键，他自己肩上的担子很重。但他重压之下纹丝不乱，在他看来，信访接待工作做得好群众就会说党好，做得不好群众就会有意见。他始终坚持群众利益无小事的理念，认真对待、处理、解决每一个信访案件。
多年来，高建军的勤奋努力得到了上级部门肯定，2011年3月被大同市评为全国“两会”其间信访暨稳定工作先进个人；2012年11月被大同市评为党的“十八大”期间全市信访维稳工作先进工作者；2013年4月被大同市评为全国“两会”期间全市信访维稳工作先进工作者；今年4月份，他的先进事迹又被山西卫视《民生大接访》栏目报道，他也被老百姓亲切地称为“群众知心人”。
2017年7月13日，因接待上访群众的工作尤为出色，高建军被国家信访局评为全国信访系统“优秀接谈员”，这也更加激励他在自己的工作中尽心尽责，全力以赴。
外表斯文、言行举止得体，这是高建军给大多数人留下的最初印象。其实在工作中，高建军是个“拼命三郎”，对于群众来访的事项，高建军了解了情况后，都会第一时间沟通协调和解决，能在当天就解决的问题，哪怕工作到深夜，也绝不会把问题拖到第二天。
同时，为了不辜负组织对他的信任，在大同市阳高县信访局局长的岗位上，高建军时刻都在给自己“充电”，对于群众来访的事项中有疑问和拿不准的，高建军都会找律师来帮忙咨询解决，通过他认真负责的工作态度和为民解难的职责，高建军获得了阳高县群众的一致认可，同时，在2017年7月13日，高建军也获得国家信访局授予的全国信访系统“优秀接谈员”称号，这也更加激励他在工作中尽心尽责，全力以赴。
耐心接待群众
高建军于1976年出生，大学本科学历，阳高县人。于1999年参加工作，2008年7月加入中国共产党。先后在大同市阳高乡镇、矛调办、社会管理指导中心等多个部门工作，有着丰富的与群众沟通的经验。2016年4月，高建军出任阳高县信访局局长。一年多来，他坚持用群众工作统揽信访工作，立足“跳出信访抓信访，立足大局抓信访”，累计调解各类积案、矛盾纠纷几百起，阳高县实现了“减存量、控增量”目标。
信访部门是群众的 “娘家”，每天要接待大量上访群众。对于群众的来访，高建军深知，对群众的深厚感情是做好信访工作的 “灵魂”；以理服人、以情感人在化解信访案件时能起到很大作用。正是如此，高建军每天不论多忙多累，他始终能以憨厚的笑容热情接待每一位来访的群众。“来，先坐下，喝杯茶”就是他每次接访群众的第一句口头禅。
对于高建军接访群众时的表现，他的许多同事都说，不管上访群众火气多大，来到信访大厅见了高局长，“火”很快降下来。记者了解到，高建军的接访让群众感觉很舒服，正是因为他有良好的心态和工作态度，在面对上访群众的迁怒与误解时，高建军表现得平静而宽容，直到上访群众说完、平静下来了，他才心平气和地和他们拉家常，帮他们讲解政策法规，寻找问题的症结，研究解决办法。
许多来上访的群众在接受完高建军的接待后都说，“进门就把人家给骂了，直到和高局长坐过谈过，才知道人家是为咱好，咱自己都觉得不好意思”。
真心帮民解难
在信访部门工作，高建军深切地体会到，信访部门直接和人民群众打交道，作为党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，发挥的作用非常重要，一旦因自己个人的不当言行和举止，引发群众的抵触，后果不堪设想。为此，作为阳高县信访局长的他，不断总结提高接谈能力，不论群众反映的什么类型的信访问题，他都认真分析信访问题产生的原因、症结在哪里，找到解决问题的突破口，想办法帮助群众解决困难。
阳高县上访群众富利荣，和丈夫离婚后没有工作，还要独自带一个十多岁的女儿生活，家里生活十分困难，从2007年起因拆迁和生活困难问题一直上访。高建军在了解了富利荣的情况后，一方面积极协调解决问题，一方面帮她解决生活困难。
高建军两次到富利荣家里去了解情况，自己掏钱给富利荣的孩子买书包、文具，帮助解决到异地上学、协调住宿等事情。在他的努力下，信访局使用解决疑难信访问题专项资金6万元，帮助富利荣解决了生活、养老困难问题。从此，富利荣逢人就说高建军虽不是自己亲人，但“比亲人还要亲”。
抽空学习充电
在2016年4月份担任阳高县信访局局长以来，高建军为了更好地完成党和人民交给他的重任，积极“充电”，见缝插针学习业务知识，逐步使自己成长为一名业务娴熟的行家里手。
一年多来，高建军总结出了“爱心、真心、耐心、热心”等接待群众的多种方法，受到上访群众的一致欢迎。特别是这一年来，高建军还学习了大量的法律知识，让自己的知识面更加宽阔，在接待时表现得更加全面。
阳高县上访群众鲁学玲，其丈夫给个体木材作坊打工时，被掉落的彩钢瓦意外砸伤，经抢救无效死亡，于是，鲁学玲多次到信访大厅反映问题，要求政府解决赔偿问题。高建军在接访后明白，鲁学玲反映的是一起典型的涉法涉诉问题。他接待后，积极请教律师，翻阅了大量资料，查看了许多类似案例，在积极安抚鲁学玲思想情绪的基础上，为她讲解法律知识，从法律角度为她寻求解决办法。最终，通过法律途径解决了这一问题。
工作废寝忘食
有人说，信访工作是 “天下第一难事”，对此，高建军认为，既然信访工作是第一难事，那要想做出些成绩，就必须比常人付出更多的艰辛和汗水。
在工作中，单位同事们都叫他“拼命三郎”，不管什么情况，从不怕苦叫累。高建军在自己努力工作的同时，也常和同事们讲 “干一行爱一行”、“干啥都要干出样”、“在困难面前决不能低头”，每克服一个困难就能多为群众办点事，自己也能多提高一点。
2016年9月25日，阳高县近30名商铺业主因和开发商发生纠纷，到信访局上访，为了尽快协调解决，高建军和县领导共同开了一上午协调会。到中午时，高建军顾不上吃饭，抓紧时间又单独和几个情绪比较激动的业主苦口婆心地谈了近两个多小时，到了下午又接着开协调会。到了晚上，高建军趁着空隙扒拉了几口盒饭，随后又立即和办公室的同事起草报告，忙到晚上近10点。
这样的加班，对高建军来说，是常有的事。连续几天也回不了家，饿了就啃几口盒饭，困得挺不住了，就在办公室的床上躺一会儿，这对高建军来说稀松平常，对于这样高负荷的工作，他没有发出过一点怨言。
重压不改初心
今年以来，上访群众对党的要求、希望和监督也日益增加，信访部门作为窗口单位每日工作繁忙，高建军深感信访局长这个职务很关键，他自己肩上的担子很重。但他重压之下纹丝不乱，在他看来，信访接待工作做得好群众就会说党好，做得不好群众就会有意见。他始终坚持群众利益无小事的理念，认真对待、处理、解决每一个信访案件。
多年来，高建军的勤奋努力得到了上级部门肯定，2011年3月被大同市评为全国“两会”其间信访暨稳定工作先进个人；2012年11月被大同市评为党的“十八大”期间全市信访维稳工作先进工作者；2013年4月被大同市评为全国“两会”期间全市信访维稳工作先进工作者；今年4月份，他的先进事迹又被山西卫视《民生大接访》栏目报道，他也被老百姓亲切地称为“群众知心人”。
2017年7月13日，因接待上访群众的工作尤为出色，高建军被国家信访局评为全国信访系统“优秀接谈员”，这也更加激励他在自己的工作中尽心尽责，全力以赴。