中国工商银行太原并州支行副行长吴涛
把能做的事做到最好
本报记者 张树志
“把该做的事落到细处，把能做的事做到最好。”中国工商银行太原并州支行副行长吴涛在工作和生活中，始终坚守这一准则。工作十余年，他几乎每天都会去反思自己工作的一天，把工作中的问题和感悟记下来，不断地反思和总结。
吴涛在2005年进入工商银行，和很多金融专业人士一样，吴涛身上有种很强大的气场，从业十二年，他对金融领域各行业有了更深入了解。总结多年的工作经验，他说：“沟通是最难的，尤其是推广新业务模式的时候，有效顺畅的沟通才能让团队把握先机。”
积累成长
回顾从业经历，吴涛有些感慨：“都已经十多年了，想当年我刚毕业，什么都不懂，还是个愣头青。”刚工作的那段时间，吴涛有些水土不服，“进公司的时候，我对一些具体工作并不了解，只能私下不断地学习和琢磨。”
柜台业务繁杂，操作规程也特别多，吴涛下班后经常抱着厚厚的操作规程充电。学习加上实践，他很快就掌握了其中的要领，所有业务的操作流程他都熟记于心。
“其实就是日积月累的结果，再加上认真细心。”吴涛的工作信条很简单，就是热爱柜台业务工作，兢兢业业。再繁琐的工作，他都能保持耐心，“也会有烦恼的时候，但我会尽量克制自己的情绪，客户肯定是有问题才来找你。”
2006年，吴涛担任柜员期间，每天都要处理上百笔业务，最多的一天办理了六百多笔业务。“那时候，从早上八点去了行里一直办业务，直到下午两点吃饭的时候才能出去活动一下。”吴涛说，一次下午，一位客户去办理取款业务，在给客户取完钱登记入账的时候，误操作为存款，到了晚上下班对账的时候才发现。“那时候想了好一会儿才发现是这笔业务出了错，但当天要保证账实相符，必须在当天联系客户到网点进行冲账处理，经过联系找至客户家中说明情况，最终回到网点处理完该笔业务后已是晚上十点多钟。”正是这些基层的工作经历，让他积累了很多知识与经验，也让吴涛深知基层工作的不容易。
贴近基层
升到管理层后，吴涛大多数的工作都是管理和考核。吴涛是从基层岗位一步一步走到管理层的，他的心自然和一线人员更贴近，了解了他们的思路和想法，让他的管理方式有了改变。
“你只有办过，才有发言权。”在吴涛看来，规章制度是规范，是死板的东西，在运用到实际工作当中，难免会有不适应的地方，需要灵活运用。
接触过业务工作后，吴涛对业务风险的把控更加深入：“比如有的客户并不违反规章制度，但却存在还款风险，表面合规和实质合规是有很大区别的。”在管理过程中，吴涛要求自己比营销人员还要了解业务模式和操作过程，“对于客户经理来讲，他可能更看重存贷款额度和个人收益，但身为管理人员，我还要考虑客户究竟具备不具备还款能力”。
从谋篇布局到具体实施，吴涛都亲力亲为，在全行员工的努力下，支行先后荣获山西省银行业“文明规范服务百佳示范网点”、中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”和“五星级银行网点”荣誉称号。吴涛个人在2015年还获得了“十佳网点负责人”。
亏欠家庭
“平时工作强度很大，我又比较追求完美，总要加班把工作做完，做好。”吴涛自参加工作以来，特别是走上管理岗位以后，对家庭以及孩子的成长和教育，投入很少，家人在背后给了他很多理解和支持。
吴涛的爱人在交通银行工作，两个人的工作都很忙，孩子基本上都是老人在照顾。“我基本上每天都得早早到单位，晚上七点以后才下班，回家吃完饭就睡觉了。感觉对家里挺亏欠的。”用他的话来说，就是孩子成长中的重大活动都没参加过，一次家长会也没去过，几乎没有好好给孩子过过一次生日。
“现在行里青年员工居多，大多数年轻人对于自己的职业规划没有一个明确的方向，自然对于工作也就不是很积极了。”有时候员工的情绪状态不好的时候，他总要去找对方去谈谈心，看看对方是不是遇到什么困难了，如有困难他总会积极去帮助解决。
“做业务也一样，在这个时代做金融，主流客户是80后、90后，不能再用旧的思想，必须不断地学习，才能跟得上他们的思维。”吴涛说。
“把该做的事落到细处，把能做的事做到最好。”中国工商银行太原并州支行副行长吴涛在工作和生活中，始终坚守这一准则。工作十余年，他几乎每天都会去反思自己工作的一天，把工作中的问题和感悟记下来，不断地反思和总结。
吴涛在2005年进入工商银行，和很多金融专业人士一样，吴涛身上有种很强大的气场，从业十二年，他对金融领域各行业有了更深入了解。总结多年的工作经验，他说：“沟通是最难的，尤其是推广新业务模式的时候，有效顺畅的沟通才能让团队把握先机。”
积累成长
回顾从业经历，吴涛有些感慨：“都已经十多年了，想当年我刚毕业，什么都不懂，还是个愣头青。”刚工作的那段时间，吴涛有些水土不服，“进公司的时候，我对一些具体工作并不了解，只能私下不断地学习和琢磨。”
柜台业务繁杂，操作规程也特别多，吴涛下班后经常抱着厚厚的操作规程充电。学习加上实践，他很快就掌握了其中的要领，所有业务的操作流程他都熟记于心。
“其实就是日积月累的结果，再加上认真细心。”吴涛的工作信条很简单，就是热爱柜台业务工作，兢兢业业。再繁琐的工作，他都能保持耐心，“也会有烦恼的时候，但我会尽量克制自己的情绪，客户肯定是有问题才来找你。”
2006年，吴涛担任柜员期间，每天都要处理上百笔业务，最多的一天办理了六百多笔业务。“那时候，从早上八点去了行里一直办业务，直到下午两点吃饭的时候才能出去活动一下。”吴涛说，一次下午，一位客户去办理取款业务，在给客户取完钱登记入账的时候，误操作为存款，到了晚上下班对账的时候才发现。“那时候想了好一会儿才发现是这笔业务出了错，但当天要保证账实相符，必须在当天联系客户到网点进行冲账处理，经过联系找至客户家中说明情况，最终回到网点处理完该笔业务后已是晚上十点多钟。”正是这些基层的工作经历，让他积累了很多知识与经验，也让吴涛深知基层工作的不容易。
贴近基层
升到管理层后，吴涛大多数的工作都是管理和考核。吴涛是从基层岗位一步一步走到管理层的，他的心自然和一线人员更贴近，了解了他们的思路和想法，让他的管理方式有了改变。
“你只有办过，才有发言权。”在吴涛看来，规章制度是规范，是死板的东西，在运用到实际工作当中，难免会有不适应的地方，需要灵活运用。
接触过业务工作后，吴涛对业务风险的把控更加深入：“比如有的客户并不违反规章制度，但却存在还款风险，表面合规和实质合规是有很大区别的。”在管理过程中，吴涛要求自己比营销人员还要了解业务模式和操作过程，“对于客户经理来讲，他可能更看重存贷款额度和个人收益，但身为管理人员，我还要考虑客户究竟具备不具备还款能力”。
从谋篇布局到具体实施，吴涛都亲力亲为，在全行员工的努力下，支行先后荣获山西省银行业“文明规范服务百佳示范网点”、中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”和“五星级银行网点”荣誉称号。吴涛个人在2015年还获得了“十佳网点负责人”。
亏欠家庭
“平时工作强度很大，我又比较追求完美，总要加班把工作做完，做好。”吴涛自参加工作以来，特别是走上管理岗位以后，对家庭以及孩子的成长和教育，投入很少，家人在背后给了他很多理解和支持。
吴涛的爱人在交通银行工作，两个人的工作都很忙，孩子基本上都是老人在照顾。“我基本上每天都得早早到单位，晚上七点以后才下班，回家吃完饭就睡觉了。感觉对家里挺亏欠的。”用他的话来说，就是孩子成长中的重大活动都没参加过，一次家长会也没去过，几乎没有好好给孩子过过一次生日。
“现在行里青年员工居多，大多数年轻人对于自己的职业规划没有一个明确的方向，自然对于工作也就不是很积极了。”有时候员工的情绪状态不好的时候，他总要去找对方去谈谈心，看看对方是不是遇到什么困难了，如有困难他总会积极去帮助解决。
“做业务也一样，在这个时代做金融，主流客户是80后、90后，不能再用旧的思想，必须不断地学习，才能跟得上他们的思维。”吴涛说。