徐宏杰 用善心服务上访群众
最美信访干部
本报记者张帅
9年的一线接待，14年的信访工作经历，共接待过来访群众1.9万批次2.8万余人次，1980年出生的徐宏杰，已经是信访系统的一名“老兵”。
徐宏杰先后在太原市信访局、山西省信访局从事信访工作。他从一点一滴的小事做起，为民担当、务实创新，把自己最美好的青春献给信访工作。
同时，在接待群众为群众解决困难时，徐宏杰用一颗善心，设身处地为群众着想，帮助群众。在因群众正常诉求面对责任单位时，徐宏杰也敢于较真，通过他认真负责的工作态度，许多在别人看来比较棘手的问题都得到了解决。
徐宏杰为群众服务的善心和敢于碰硬的工作态度，得到了政府部门和群众的一致认可，2017年，国家信访局将徐宏杰评为全国信访系统优秀信访工作者。
学习政策法规
徐宏杰在学校时学的专业是法律，毕业后通过公务员考试，进入太原市信访局。有着熟知法律知识的优势，徐宏杰开始了工作，可是很快他就发现，自己在学校学习的专业知识，在面对群众的实际诉求时，往往不够用。
“我是学法律的，可是在面对群众反映的问题时，常常两眼一摸黑，这就让我认识到，在信访工作的岗位上，一定要有强大的知识量，面对一些我从来没有接触过的问题，我必须要跳出自己的年龄段，详细学习了解新中国成立后土地改革、房屋征收方面的政策和法规。”徐宏杰说。
通过系统的学习和充电，徐宏杰现在已经熟悉掌握了群众上访所涉及的各方面知识。从初入社会的大学生，到信访领域的行家里手，徐宏杰在进入信访系统后，通过自己的不断学习，迅速融入到信访工作中。
解决回迁问题
在学习信访方面法律和政策的同时，徐宏杰也在不断地接待上访群众。2004年，一次劝返上访群众的经历，让徐宏杰认识到，在处置群众问题时，要时刻保持一颗善心。
2004年的一天，太原市政府门前，来了一批上访群众，他们反映自己房子回迁安置的期限已到，但是目前房子还没有着落的问题。徐宏杰作为负责劝返群众的信访人员，第一时间赶到市政府，开始做群众工作。
“当时去的时候天气就阴沉沉的，去了没多久就下起了大雨，上访的群众都准备了雨伞，我走得急没有带伞，只能淋着雨不停地做群众的思想工作。”徐宏杰说。
面对淋雨工作的徐宏杰，一开始群众都不为所动，可是徐宏杰就这样坚持着，在做了40多分钟的思想工作后，有群众上前为他撑伞，在徐宏杰经过一个小时的思想劝说后，上访的群众都被他的坚持感动了，告诉他：“你是个非常可靠的小伙子，我们相信你。”就这样，一起群体上访事件被徐宏杰平息了。
群众对他的认可，给了徐宏杰压力，他回到信访局后，立即汇报领导，并就群众上访的问题形成书面材料。在他的推动下，对于没能如期回迁安置的群众，政府部门全额给予了过渡费用，并在3年后，所有群众完成回迁安置。在此期间，徐宏杰一直持续跟进，终于圆满解决了群众的这一诉求。
“这件事对我的触动很大，也让我坚定了信念，那就是对待群众要有善心。只要对群众好，群众就对我好，只要对群众负责，群众就会心存感激。”徐宏杰说。
要回拖欠工资
2003年至2012年，徐宏杰都在信访一线进行接待，通过他接待来访的群众共有1.9万批次2.8万余人次，徐宏杰直接或参与化解疑难信访问题600余件。
2011年农历腊月二十六，当大多数群众逐渐进入春节前喜庆的氛围时，一群农民工兄弟因为拖欠工资问题到省信访局上访。望着一个个愁云满布的脸庞，听着一声声急躁并夹杂怒气的怨言，徐宏杰虽然心急，但很快就稳了下来。
他仔细询问农民工们是“清包工还是混包工”“劳动合同还是劳务合同”“工程验收了没有”“工资对账了没有”……，在了解完具体事情的同时，也让群众激动的情绪得到舒缓。随后，当着群众的面，徐宏杰拿起电话，与涉及到的县里有关人员通话继续了解情况，明确了拖欠工资30万元已经半年多的事实，也了解到拖欠工资的私营企业以种种理由不想在春节前兑付的事实。问题看似陷入僵局。
当着群众的面，徐宏杰据理力争，坚决要求立即兑付工人工资。这时农民工兄弟走上前说：“同志，不能全部给，先给一部分也行，只要能回家过年就行。”农民工兄弟的质朴和理解，让徐宏杰感动。“5万”“8万”“10万”，当数字达到15万僵持不下时，农民工们说：“可以了，可以了。”于是，徐宏杰要求县里有关部门和责任单位明天驱车到省城兑付。
但第二天全省突降大雪，高速封闭了，加之春运期间，车票难求，使办理再次陷入僵局。徐宏杰只能继续通过电话协调，责任单位最终同意以银行转账形式支付工资，并由徐宏杰代责任单位办理了相关支付手续。当农民工兄弟欢喜地拿到15万元工资款后，徐宏杰又认真地为他们讲解了法律政策规定。
事后，有同事提醒徐宏杰应该注意工作方式方法，因为信访工作“得罪”人不值得。但徐宏杰却说：“如果‘得罪’人能解决群众的合理诉求，我宁愿天天 ‘得罪’。”春节后，徐宏杰继续跟踪督办，剩余的15万元也兑付到位，使问题彻底解决。
9年的接待一线工作，使徐宏杰总结了一套自己的“四个必须”接待方式，即对每一个初访，接谈时间必须在半小时以上，必须讲解相关政策法律规定，必须明确指出过高的诉求，必须紧盯合理诉求一办到底。通过徐宏杰总结并执行的一套接待办法，许多群众的问题在他这里得到了有效解决。
分析研判形势
2013年，徐宏杰转岗到省信访局综合处，负责和承办全省信访数据统计和信访形势的分析研判工作，和部分文稿的起草工作，平均每年完成文稿200余件。
在新的岗位上，徐宏杰充分利用信访大数据，做好定期形势分析研判和信访工作情况通报，抓数据变化，开展形势预测预警，针对信访形势，提出针对性措施的建议；充分利用数据信息对信访工作制度改革措施进行推进，查找问题和不足，提出改进建议；做好重点领域、突出问题的分析研判，形成分析研判报告，为信访工作发挥党委政府的参谋助手作用作出了应有贡献。
有同事曾告诉他：“掌握全省数据、分析全省形势就行了，各市、县的动态情况何必关注，增加自己的负担。”但徐宏杰却说：“做好统计分析工作，需要全局掌控，更需要‘庖丁解牛’，这样才能发挥这项工作应有的作用。”
工作中，徐宏杰还形成一整套数据统计和分析规范，自编了诸如“比率上升可翻倍、比率下降百分比”的口诀，对基层统计分析工作人员进行业务培训。同时，近年来徐宏杰还在一些重要时段参与本省驻京信访工作，探索形成了一整套部署、指挥、调度、沟通的工作机制，采取“挂牌”管理、“按牌”督办、“摘牌”完成的工作机制，实现所有事项“件件回音、事事落地”。
徐宏杰就是这样一个在信访工作岗位默默奉献、务实工作、善于创新的同志。他说：“曾经我一直以为自己是一名‘三门’干部，出了家门、进了校门；出了校门，进了机关大门。但回顾14年的信访工作，我认为自己是‘一门’干部。信访局的大门就是家门，因为群众就是亲人。信访局的大门就是校门，因为信访工作就是党员最好的学校。信访局的大门就是自己创业的大门，因为我把青春献给了信访工作事业，无怨无悔。”
正是把信访局当家，把群众当亲人的工作态度，徐宏杰得到了组织和群众的一致认可，2017年7月13日，国家信访局给予徐宏杰 “全国信访系统优秀信访工作者”称号。
9年的一线接待，14年的信访工作经历，共接待过来访群众1.9万批次2.8万余人次，1980年出生的徐宏杰，已经是信访系统的一名“老兵”。
徐宏杰先后在太原市信访局、山西省信访局从事信访工作。他从一点一滴的小事做起，为民担当、务实创新，把自己最美好的青春献给信访工作。
同时，在接待群众为群众解决困难时，徐宏杰用一颗善心，设身处地为群众着想，帮助群众。在因群众正常诉求面对责任单位时，徐宏杰也敢于较真，通过他认真负责的工作态度，许多在别人看来比较棘手的问题都得到了解决。
徐宏杰为群众服务的善心和敢于碰硬的工作态度，得到了政府部门和群众的一致认可，2017年，国家信访局将徐宏杰评为全国信访系统优秀信访工作者。
学习政策法规
徐宏杰在学校时学的专业是法律，毕业后通过公务员考试，进入太原市信访局。有着熟知法律知识的优势，徐宏杰开始了工作，可是很快他就发现，自己在学校学习的专业知识，在面对群众的实际诉求时，往往不够用。
“我是学法律的，可是在面对群众反映的问题时，常常两眼一摸黑，这就让我认识到，在信访工作的岗位上，一定要有强大的知识量，面对一些我从来没有接触过的问题，我必须要跳出自己的年龄段，详细学习了解新中国成立后土地改革、房屋征收方面的政策和法规。”徐宏杰说。
通过系统的学习和充电，徐宏杰现在已经熟悉掌握了群众上访所涉及的各方面知识。从初入社会的大学生，到信访领域的行家里手，徐宏杰在进入信访系统后，通过自己的不断学习，迅速融入到信访工作中。
解决回迁问题
在学习信访方面法律和政策的同时，徐宏杰也在不断地接待上访群众。2004年，一次劝返上访群众的经历，让徐宏杰认识到，在处置群众问题时，要时刻保持一颗善心。
2004年的一天，太原市政府门前，来了一批上访群众，他们反映自己房子回迁安置的期限已到，但是目前房子还没有着落的问题。徐宏杰作为负责劝返群众的信访人员，第一时间赶到市政府，开始做群众工作。
“当时去的时候天气就阴沉沉的，去了没多久就下起了大雨，上访的群众都准备了雨伞，我走得急没有带伞，只能淋着雨不停地做群众的思想工作。”徐宏杰说。
面对淋雨工作的徐宏杰，一开始群众都不为所动，可是徐宏杰就这样坚持着，在做了40多分钟的思想工作后，有群众上前为他撑伞，在徐宏杰经过一个小时的思想劝说后，上访的群众都被他的坚持感动了，告诉他：“你是个非常可靠的小伙子，我们相信你。”就这样，一起群体上访事件被徐宏杰平息了。
群众对他的认可，给了徐宏杰压力，他回到信访局后，立即汇报领导，并就群众上访的问题形成书面材料。在他的推动下，对于没能如期回迁安置的群众，政府部门全额给予了过渡费用，并在3年后，所有群众完成回迁安置。在此期间，徐宏杰一直持续跟进，终于圆满解决了群众的这一诉求。
“这件事对我的触动很大，也让我坚定了信念，那就是对待群众要有善心。只要对群众好，群众就对我好，只要对群众负责，群众就会心存感激。”徐宏杰说。
要回拖欠工资
2003年至2012年，徐宏杰都在信访一线进行接待，通过他接待来访的群众共有1.9万批次2.8万余人次，徐宏杰直接或参与化解疑难信访问题600余件。
2011年农历腊月二十六，当大多数群众逐渐进入春节前喜庆的氛围时，一群农民工兄弟因为拖欠工资问题到省信访局上访。望着一个个愁云满布的脸庞，听着一声声急躁并夹杂怒气的怨言，徐宏杰虽然心急，但很快就稳了下来。
他仔细询问农民工们是“清包工还是混包工”“劳动合同还是劳务合同”“工程验收了没有”“工资对账了没有”……，在了解完具体事情的同时，也让群众激动的情绪得到舒缓。随后，当着群众的面，徐宏杰拿起电话，与涉及到的县里有关人员通话继续了解情况，明确了拖欠工资30万元已经半年多的事实，也了解到拖欠工资的私营企业以种种理由不想在春节前兑付的事实。问题看似陷入僵局。
当着群众的面，徐宏杰据理力争，坚决要求立即兑付工人工资。这时农民工兄弟走上前说：“同志，不能全部给，先给一部分也行，只要能回家过年就行。”农民工兄弟的质朴和理解，让徐宏杰感动。“5万”“8万”“10万”，当数字达到15万僵持不下时，农民工们说：“可以了，可以了。”于是，徐宏杰要求县里有关部门和责任单位明天驱车到省城兑付。
但第二天全省突降大雪，高速封闭了，加之春运期间，车票难求，使办理再次陷入僵局。徐宏杰只能继续通过电话协调，责任单位最终同意以银行转账形式支付工资，并由徐宏杰代责任单位办理了相关支付手续。当农民工兄弟欢喜地拿到15万元工资款后，徐宏杰又认真地为他们讲解了法律政策规定。
事后，有同事提醒徐宏杰应该注意工作方式方法，因为信访工作“得罪”人不值得。但徐宏杰却说：“如果‘得罪’人能解决群众的合理诉求，我宁愿天天 ‘得罪’。”春节后，徐宏杰继续跟踪督办，剩余的15万元也兑付到位，使问题彻底解决。
9年的接待一线工作，使徐宏杰总结了一套自己的“四个必须”接待方式，即对每一个初访，接谈时间必须在半小时以上，必须讲解相关政策法律规定，必须明确指出过高的诉求，必须紧盯合理诉求一办到底。通过徐宏杰总结并执行的一套接待办法，许多群众的问题在他这里得到了有效解决。
分析研判形势
2013年，徐宏杰转岗到省信访局综合处，负责和承办全省信访数据统计和信访形势的分析研判工作，和部分文稿的起草工作，平均每年完成文稿200余件。
在新的岗位上，徐宏杰充分利用信访大数据，做好定期形势分析研判和信访工作情况通报，抓数据变化，开展形势预测预警，针对信访形势，提出针对性措施的建议；充分利用数据信息对信访工作制度改革措施进行推进，查找问题和不足，提出改进建议；做好重点领域、突出问题的分析研判，形成分析研判报告，为信访工作发挥党委政府的参谋助手作用作出了应有贡献。
有同事曾告诉他：“掌握全省数据、分析全省形势就行了，各市、县的动态情况何必关注，增加自己的负担。”但徐宏杰却说：“做好统计分析工作，需要全局掌控，更需要‘庖丁解牛’，这样才能发挥这项工作应有的作用。”
工作中，徐宏杰还形成一整套数据统计和分析规范，自编了诸如“比率上升可翻倍、比率下降百分比”的口诀，对基层统计分析工作人员进行业务培训。同时，近年来徐宏杰还在一些重要时段参与本省驻京信访工作，探索形成了一整套部署、指挥、调度、沟通的工作机制，采取“挂牌”管理、“按牌”督办、“摘牌”完成的工作机制，实现所有事项“件件回音、事事落地”。
徐宏杰就是这样一个在信访工作岗位默默奉献、务实工作、善于创新的同志。他说：“曾经我一直以为自己是一名‘三门’干部，出了家门、进了校门；出了校门，进了机关大门。但回顾14年的信访工作，我认为自己是‘一门’干部。信访局的大门就是家门，因为群众就是亲人。信访局的大门就是校门，因为信访工作就是党员最好的学校。信访局的大门就是自己创业的大门，因为我把青春献给了信访工作事业，无怨无悔。”
正是把信访局当家，把群众当亲人的工作态度，徐宏杰得到了组织和群众的一致认可，2017年7月13日，国家信访局给予徐宏杰 “全国信访系统优秀信访工作者”称号。