阳泉市矿区国税局纳税服务科省级青年文明号
一窗通办 解决填表难题
本报记者弟姗
阳泉市矿区国税局纳税服务科成立于2010年9月，现有干部6人，平均年龄29岁，其中党员2人，团员4人，设有“一窗通办”综合服务窗口5个，承担着矿区3000户纳税人的税务登记、发票发售、纳税申报、税款征收、文书处理、发票代开等多项业务，有效解决纳税人填表难、填表烦、差错多的问题，减免各类表单6000余份，惠及纳税人2000余户次。
全面实现“四化”
多年来，阳泉市矿区国税局纳税服务科紧密结合税收工作实际，坚持把“青年文明号”创建活动作为凝聚职工、团结青年、带领全体干部实践聚财为国、执法为民税收宗旨的有效形式，时刻保持坚守的信念、奉献的情怀和进取的意志，深入开展以创建“青年文明号”和争当 “纳税服务标兵”为主要内容的“为民服务 创先争优”活动，努力打造矿区国税文明便捷、优质高效的国税服务品牌。
开展青年文明号创建活动，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措，践行党的群众路线的实际行动。矿区国税局高度重视、精心组织，推进创建活动有序开展。
加强工作组织领导，统一思想认识，成立了由局长任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人、团组织负责人为成员的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，强化创建活动的组织领导。
制定创建实施方案。结合税务工作实际，研究工作规程，完善服务手段，做到年初有计划，工作有落实，同时为充分调动争创积极性，把创建情况列入岗位目标责任制考核，确保创建活动有序开展。
明确创建目标职责。明确创建责任分工，力求使办税服务厅全面实现“四化”，即：服务手段科学化、内部管理制度化、办税步骤程序化、服务质量标准化，达到服务优质、秩序优良、环境优美、程序优化的“四优”创建目标。
标准化改造
按照模范办税服务厅的要求，结合实际，本着“硬件提档、软件升级、服务优化、形象提升”的原则，对办税服务厅进行了标准化改造。
将办税服务厅原来的高柜台、大玻璃变为低柜台无阻隔设计，将隔窗对话变成面对面直接交流，将原来的黄白两个色调，变为明亮、轻快的蓝白两色，使整个办税服务厅显得干净、整洁。
增放花草，配置电视、饮水机，并在轻松、愉快的轻音乐中反复播放窗口岗责、服务承诺、税收宣传漫画片等，营造出舒适、愉悦、温馨的氛围。推出印有24小时服务热线、服务承诺的“青年文明号”服务卡，实现纳税人“一卡在手，涉税无忧”，最大限度方便纳税人办理各项涉税业务。
按照标准化办税服务厅的要求，设立了办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区四个功能区，根据不同功能区的功能增设导税岗、排队叫号系统、服务质量评价系统、公告栏和触摸屏等服务设施。
统一窗口设置，将原来的综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，统一设置为“一窗通办”的综合服务窗口。
根据 《纳税服务岗责体系和业务规程》，明确了办税服务厅对外宣传、对内指导协调全局纳税服务工作的双主体运行职责。在纳税服务科设置综合岗、导税岗、宣传咨询岗、办税服务岗等纳税服务岗位，明确相应职责，规范税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务业务操作规程，推行纳税服务标准化操作。
整合“前台”功能
按照征管业务操作规程实行一人多岗，由一个工作人员承担税务登记、申报征收、发票发售、发票代开、防伪税控认证报税等岗位。实行“三亮”：“亮”标准，公开服务事项、办税流程、办结时限；“亮”身份，公开办税服务厅人员姓名、职务、岗位、党员、服务标兵；“亮”承诺，公开服务标准、服务承诺。
在开展青年文明号创建活动中，将提速增效作为开展活动的起点，按照 “窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的基本要求，重点突出了快、减、通、实四个字。
整合前台功能，突出一个“快”字。在成功推行增值税一般纳税人纳税申报“一机一窗”办税模式基础上，推行“一窗通办”服务模式，有效解决了纳税人多头跑、重复排队的问题；将电脑设施进行整合，成功开发运行了“一键通”，提高了办税效率；推行“一机双屏”办税模式，实现了纳税人和税务人员双向监督和 “阳光透明办税”。
推行网络申报，将网上申报、网上报税、网上认证、税银库联网扣税组合起来，实现纳税人足不出户办理申报事宜；在全市率先推出财税库银联网POS机刷卡缴税业务，纳税人通过银联卡就能实现税款即时划转入库，避免了现金缴纳存在的携带、找零、出现假币等不便，且不需开具完税凭证，省去了到银行汇解缴纳的程序，真正达到“一卡在手，轻松缴税”。
今年，ARM自助办税终端安装运行，信息化办税服务模式为纳税人提供了更加方便快捷的服务。
“免填单”服务
将税务登记、资格认定、发票领购、优惠政策备案、纳税申报5大类39项具体业务所涉及的表单，按照“合法、规范、简便”的原则，能从系统出单的业务绝不让纳税人手填。
建立畅通的纵向沟通机制。实行局领导轮流坐班制，办税服务厅由局领导轮流坐班，及时解决纳税人的涉税难题。设立咨询辅导员和导税员，负责答复、协调、解决、收集纳税人的涉税难点。建立畅通的横向沟通机制。
2017年至今，共为纳税人解决5大类2600个问题，涉及纳税人5300户次。现场受理咨询3500条，都及时给予解答。
营改增期间，充分发挥“纳税人之家”作用，通过请进来、走出去的“一对一、订单式、预约式”的专题辅导和集中讲座式辅导，让纳税人在第一时间了解和掌握相关税收政策。
今年，针对营改增税负增加企业、建筑业和房地产企业等开展专项培训，累计组织专题辅导7期、培训2000人次。通过一年多的努力，使纳税人“懂政策、会开票、能申报”。
阳泉市矿区国税局纳税服务科先后获得山西省国税系统“模范办税服务厅”，“山西省五四红旗团支部”，阳泉市政府“模范集体”，阳泉市国税系统“文明单位”，阳泉市国税系统“五星级办税服务厅”，阳泉市矿区政府“集体一等功”、“巾帼文明示范岗”，阳泉市妇联“巾帼文明岗”，市、区“青年文明号”等20余项荣誉称号。
阳泉市矿区国税局纳税服务科成立于2010年9月，现有干部6人，平均年龄29岁，其中党员2人，团员4人，设有“一窗通办”综合服务窗口5个，承担着矿区3000户纳税人的税务登记、发票发售、纳税申报、税款征收、文书处理、发票代开等多项业务，有效解决纳税人填表难、填表烦、差错多的问题，减免各类表单6000余份，惠及纳税人2000余户次。
全面实现“四化”
多年来，阳泉市矿区国税局纳税服务科紧密结合税收工作实际，坚持把“青年文明号”创建活动作为凝聚职工、团结青年、带领全体干部实践聚财为国、执法为民税收宗旨的有效形式，时刻保持坚守的信念、奉献的情怀和进取的意志，深入开展以创建“青年文明号”和争当 “纳税服务标兵”为主要内容的“为民服务 创先争优”活动，努力打造矿区国税文明便捷、优质高效的国税服务品牌。
开展青年文明号创建活动，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措，践行党的群众路线的实际行动。矿区国税局高度重视、精心组织，推进创建活动有序开展。
加强工作组织领导，统一思想认识，成立了由局长任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人、团组织负责人为成员的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，强化创建活动的组织领导。
制定创建实施方案。结合税务工作实际，研究工作规程，完善服务手段，做到年初有计划，工作有落实，同时为充分调动争创积极性，把创建情况列入岗位目标责任制考核，确保创建活动有序开展。
明确创建目标职责。明确创建责任分工，力求使办税服务厅全面实现“四化”，即：服务手段科学化、内部管理制度化、办税步骤程序化、服务质量标准化，达到服务优质、秩序优良、环境优美、程序优化的“四优”创建目标。
标准化改造
按照模范办税服务厅的要求，结合实际，本着“硬件提档、软件升级、服务优化、形象提升”的原则，对办税服务厅进行了标准化改造。
将办税服务厅原来的高柜台、大玻璃变为低柜台无阻隔设计，将隔窗对话变成面对面直接交流，将原来的黄白两个色调，变为明亮、轻快的蓝白两色，使整个办税服务厅显得干净、整洁。
增放花草，配置电视、饮水机，并在轻松、愉快的轻音乐中反复播放窗口岗责、服务承诺、税收宣传漫画片等，营造出舒适、愉悦、温馨的氛围。推出印有24小时服务热线、服务承诺的“青年文明号”服务卡，实现纳税人“一卡在手，涉税无忧”，最大限度方便纳税人办理各项涉税业务。
按照标准化办税服务厅的要求，设立了办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区四个功能区，根据不同功能区的功能增设导税岗、排队叫号系统、服务质量评价系统、公告栏和触摸屏等服务设施。
统一窗口设置，将原来的综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，统一设置为“一窗通办”的综合服务窗口。
根据 《纳税服务岗责体系和业务规程》，明确了办税服务厅对外宣传、对内指导协调全局纳税服务工作的双主体运行职责。在纳税服务科设置综合岗、导税岗、宣传咨询岗、办税服务岗等纳税服务岗位，明确相应职责，规范税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务业务操作规程，推行纳税服务标准化操作。
整合“前台”功能
按照征管业务操作规程实行一人多岗，由一个工作人员承担税务登记、申报征收、发票发售、发票代开、防伪税控认证报税等岗位。实行“三亮”：“亮”标准，公开服务事项、办税流程、办结时限；“亮”身份，公开办税服务厅人员姓名、职务、岗位、党员、服务标兵；“亮”承诺，公开服务标准、服务承诺。
在开展青年文明号创建活动中，将提速增效作为开展活动的起点，按照 “窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的基本要求，重点突出了快、减、通、实四个字。
整合前台功能，突出一个“快”字。在成功推行增值税一般纳税人纳税申报“一机一窗”办税模式基础上，推行“一窗通办”服务模式，有效解决了纳税人多头跑、重复排队的问题；将电脑设施进行整合，成功开发运行了“一键通”，提高了办税效率；推行“一机双屏”办税模式，实现了纳税人和税务人员双向监督和 “阳光透明办税”。
推行网络申报，将网上申报、网上报税、网上认证、税银库联网扣税组合起来，实现纳税人足不出户办理申报事宜；在全市率先推出财税库银联网POS机刷卡缴税业务，纳税人通过银联卡就能实现税款即时划转入库，避免了现金缴纳存在的携带、找零、出现假币等不便，且不需开具完税凭证，省去了到银行汇解缴纳的程序，真正达到“一卡在手，轻松缴税”。
今年，ARM自助办税终端安装运行，信息化办税服务模式为纳税人提供了更加方便快捷的服务。
“免填单”服务
将税务登记、资格认定、发票领购、优惠政策备案、纳税申报5大类39项具体业务所涉及的表单，按照“合法、规范、简便”的原则，能从系统出单的业务绝不让纳税人手填。
建立畅通的纵向沟通机制。实行局领导轮流坐班制，办税服务厅由局领导轮流坐班，及时解决纳税人的涉税难题。设立咨询辅导员和导税员，负责答复、协调、解决、收集纳税人的涉税难点。建立畅通的横向沟通机制。
2017年至今，共为纳税人解决5大类2600个问题，涉及纳税人5300户次。现场受理咨询3500条，都及时给予解答。
营改增期间，充分发挥“纳税人之家”作用，通过请进来、走出去的“一对一、订单式、预约式”的专题辅导和集中讲座式辅导，让纳税人在第一时间了解和掌握相关税收政策。
今年，针对营改增税负增加企业、建筑业和房地产企业等开展专项培训，累计组织专题辅导7期、培训2000人次。通过一年多的努力，使纳税人“懂政策、会开票、能申报”。
阳泉市矿区国税局纳税服务科先后获得山西省国税系统“模范办税服务厅”，“山西省五四红旗团支部”，阳泉市政府“模范集体”，阳泉市国税系统“文明单位”，阳泉市国税系统“五星级办税服务厅”，阳泉市矿区政府“集体一等功”、“巾帼文明示范岗”，阳泉市妇联“巾帼文明岗”，市、区“青年文明号”等20余项荣誉称号。