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同程邮轮首创“邮管家”服务
本报记者 李芸红
近年来，众多国际新船进驻中国，中国邮轮产业发展迅速，将迎来 “黄金十年”。随着旅游消费升级，人们不再仅仅满足于简单的邮轮体验，对邮轮服务的要求也越来越高。为了满足消费者对高品质邮轮出游的需求，近日，同程邮轮推出了“邮管家”服务，致力于打造“一站式”线上线下全流程体验闭环。
“邮管家”秉承5S（Specialty专业服务、Simple简单、Safety安全、Surprise惊喜、Satisfaction满意）服务理念，为用户提供个性化、定制化、系统化的“一站式”线上线下服务闭环，打通全流程服务体验，实现用户的高品质邮轮出游。
“邮管家”服务从传统旅行服务到管家服务升级，采用全过程跟进模式，为旅客提供游前、游中和游后的全流程服务。如，游前专属旅游顾问咨询、在线选舱、岸上定制服务，游中的大巴接送、码头贵宾厅、优先登船快速通关、岸上定制服务，以及游后贵宾欢迎和离船礼遇等。
中老年群体一直都是邮轮旅游的主力军，为解决邮轮中老年人客户出行之忧，同程“邮管家”还为他们特别定制了爱心服务，如老花镜、放大镜、转换插头等免费租借，短信、微信、电话、邮件等多重旅途通知，安排优先选座、定点服务、爱心座位等暖心服务。为了丰富老年人的邮轮旅程，充分享受邮轮慢生活，“邮管家”会提供协助点餐、娱乐项目预订、拍摄照片等各项服务。
2017年上半年，同程邮轮联合多家邮轮公司启动了全球邮轮SAAS系统，实现了预订平台与邮轮公司的系统直连，让用户实时在线选舱。针对岸上行程单一、同质化问题，推出了目的地自由行及岸上行程定制服务，增加了岸上的行程丰富性，满足用户在岸上行程中的多样化需求。
近年来，众多国际新船进驻中国，中国邮轮产业发展迅速，将迎来 “黄金十年”。随着旅游消费升级，人们不再仅仅满足于简单的邮轮体验，对邮轮服务的要求也越来越高。为了满足消费者对高品质邮轮出游的需求，近日，同程邮轮推出了“邮管家”服务，致力于打造“一站式”线上线下全流程体验闭环。
“邮管家”秉承5S（Specialty专业服务、Simple简单、Safety安全、Surprise惊喜、Satisfaction满意）服务理念，为用户提供个性化、定制化、系统化的“一站式”线上线下服务闭环，打通全流程服务体验，实现用户的高品质邮轮出游。
“邮管家”服务从传统旅行服务到管家服务升级，采用全过程跟进模式，为旅客提供游前、游中和游后的全流程服务。如，游前专属旅游顾问咨询、在线选舱、岸上定制服务，游中的大巴接送、码头贵宾厅、优先登船快速通关、岸上定制服务，以及游后贵宾欢迎和离船礼遇等。
中老年群体一直都是邮轮旅游的主力军，为解决邮轮中老年人客户出行之忧，同程“邮管家”还为他们特别定制了爱心服务，如老花镜、放大镜、转换插头等免费租借，短信、微信、电话、邮件等多重旅途通知，安排优先选座、定点服务、爱心座位等暖心服务。为了丰富老年人的邮轮旅程，充分享受邮轮慢生活，“邮管家”会提供协助点餐、娱乐项目预订、拍摄照片等各项服务。
2017年上半年，同程邮轮联合多家邮轮公司启动了全球邮轮SAAS系统，实现了预订平台与邮轮公司的系统直连，让用户实时在线选舱。针对岸上行程单一、同质化问题，推出了目的地自由行及岸上行程定制服务，增加了岸上的行程丰富性，满足用户在岸上行程中的多样化需求。