中国工商银行太原三营盘支行行长石姽婳
金融好青年
从柜员到行长 靠的就是脚踏实地
本报记者 张树志
自信的女人最美丽，这句话用在石姽婳身上最合适不过。从基层岗位到领导岗位，她始终保持自信，看似瘦小的身躯却蕴涵着无穷的能量。从业十四年，她从普通柜员做起，先后从事储蓄、会计、网点负责人等工作，现任中国工商银行太原三营盘支行行长。
石姽婳读大学时，所学的是法律专业，毕业实习时，偶然机会进入工行实习。 刚工作的那一年，所学的专业并不能在办理业务方面给她助力。为了适应岗位工作，石姽婳专门考取了金融理财规划师(AFP)证书。虽然所学专业不对口，但石姽婳却爱上了这份工作。“这么多年走过来，工行给了我很多历练的机会，让我不断成长。”
临危受命担任行长
初次见面，真诚和直爽是石姽婳给人的第一感觉。自2003年进入工行工作以来，她几乎每天都写日记，把工作中的问题和感悟记下来，不断反思、总结。在之前担任坞城世纪花园支行行长时，团队全年储蓄存款上涨两亿多。从业这么多年，她还曾获评过省行的优秀大堂经理以及总行的服务标兵。
就任坞城世纪花园支行行长对石姽婳来说，颇有种临危受命的意思。“当时，支行业务发展水平以及员工收入都处于低谷，我就任后的第一件事，就是着力改善这两个问题。”为了从根本上扭转支行业务发展的被动局面，石姽婳深入分析了坞城世纪花园支行的优势和存在的不足，在得知曾有客户因为不认可支行的服务，而舍近求远去别的支行办理业务后，她把改善服务水平作为坞城世纪花园支行长期的工作重点。
“当时为了解决服务方面的问题，我曾穿便装去周边各家银行走访，办理业务，去学习各家银行怎样服务客户。”在石姽婳的带领下，坞城世纪花园支行把客户体验作为服务工作的出发点和落脚点，优化了网点布局，细化了各岗位人员服务规范标准和服务流程。从谋篇布局到具体实施，石姽婳都亲力亲为，在全行员工的努力下，支行先后荣获工商银行山西省分行 “先进集体”和营业部“优秀网点”“零售业务旺季营销综合贡献奖二十强”等荣誉称号。
真诚赢得客户信任
虽然在管理岗位，可石姽婳也仍然像基层员工一样凡事亲力亲为，力求面面俱到。在服务客户方面，她认为除了要给客户提供金融服务，更多的是要将客户放在心间，真正从客户角度出发去了解客户、关爱客户、服务客户。
有一次，石姽婳与姐姐的朋友聊天时，得知其在民生银行有1700多万元存款，她表示希望其能将存款转到坞城世纪花园支行。朋友碍于关系，答应将300万存入她所在的网点。该客户来到网点后，石姽婳与其进行了进一步的沟通和交流。在了解到客户时常需为外地上学的孩子转账汇款等信息后，石姽婳为客户介绍了商友卡业务，可以给客户结省很多汇款手续费及享受办理业务的便捷。客户爽快地开了卡，并从心底认可了石姽婳的服务态度和为客户所想的真诚，隔天就将民生银行的1700多万转存到了她所在的网点。事后，该客户还陆续为她介绍了多名高端客户。
“真诚对待客户，他们就会把你当朋友。”随着维护的客户越来越多，朋友圈也越来越广。在跟客户交流时，她也会跟客户聊聊工作之外的事情，这不仅能增进彼此的感情，也让她学习到很多工作和生活中的道理。
以身作则树立榜样
“作为管理者，我怎么做很重要。”石姽婳经常拿自己的经历跟员工分享。她说，自己就是从柜员做起，脚踏实地做到现在，年轻员工只要肯努力，一定可以做得更好。
随着坞城世纪花园支行业务的快速发展，员工的收入也有了很大的提升。“关爱员工，要从方方面面。”工作和生活中，她都关注着员工的点滴，设身处地为员工解忧。因为她深知员工没有后顾之忧，才能全情投入工作，把网点当家，愿意为家付出。
作为一名网点的负责人，她领导的员工人数虽不多，却肩负着责任。在金融市场竞争激烈的今天，她认为，只有不断提高员工的整体素质，才能提高网点的竞争力；只有不断提高员工的业务能力，才能提高网点的服务水平；只有不断提高员工的个人修养，才能提高员工的道德水平；只有不断提高员工的积极性，才能不断地创造业绩。专业专注、锐意进取，这不但铸就了坞城世纪花园支行的优秀业绩，也成就了石姽婳的青春梦想。
谈到工作以来的收获，石姽婳说，全行员工上下齐心，能够劲往一处使，就是她最开心的事，“现在好多工作不需要专门去安排，只要上级行有要求，业务发展有需要，大家都会自觉地去完成”。
“我的管理方法比较民主，很多事情都是大家坐在一起商量，有很多点子也是员工想出来的。”石姽婳善于学习，遇到问题除了会参考兄弟行或同业的做法，她也很看重集体的力量，集思广益，听取大家的意见。
“平时工作强度很大，我又比较追求完美，总要加班把工作做完，做好。”石姽婳自参加工作以来，特别是走上管理岗位以后，对家庭以及孩子的成长教育能顾及的很少，家人在背后给了她很多理解和支持。
工作之余，她喜欢看书，不断学习、不断总结，她认为这会让她做得更好，走得更远。
来到三营盘支行虽然才一个多月，但石姽婳相信，在支行全体员工的共同努力下，各项业务都会有条不紊一路向前。
自信的女人最美丽，这句话用在石姽婳身上最合适不过。从基层岗位到领导岗位，她始终保持自信，看似瘦小的身躯却蕴涵着无穷的能量。从业十四年，她从普通柜员做起，先后从事储蓄、会计、网点负责人等工作，现任中国工商银行太原三营盘支行行长。
石姽婳读大学时，所学的是法律专业，毕业实习时，偶然机会进入工行实习。 刚工作的那一年，所学的专业并不能在办理业务方面给她助力。为了适应岗位工作，石姽婳专门考取了金融理财规划师(AFP)证书。虽然所学专业不对口，但石姽婳却爱上了这份工作。“这么多年走过来，工行给了我很多历练的机会，让我不断成长。”
临危受命担任行长
初次见面，真诚和直爽是石姽婳给人的第一感觉。自2003年进入工行工作以来，她几乎每天都写日记，把工作中的问题和感悟记下来，不断反思、总结。在之前担任坞城世纪花园支行行长时，团队全年储蓄存款上涨两亿多。从业这么多年，她还曾获评过省行的优秀大堂经理以及总行的服务标兵。
就任坞城世纪花园支行行长对石姽婳来说，颇有种临危受命的意思。“当时，支行业务发展水平以及员工收入都处于低谷，我就任后的第一件事，就是着力改善这两个问题。”为了从根本上扭转支行业务发展的被动局面，石姽婳深入分析了坞城世纪花园支行的优势和存在的不足，在得知曾有客户因为不认可支行的服务，而舍近求远去别的支行办理业务后，她把改善服务水平作为坞城世纪花园支行长期的工作重点。
“当时为了解决服务方面的问题，我曾穿便装去周边各家银行走访，办理业务，去学习各家银行怎样服务客户。”在石姽婳的带领下，坞城世纪花园支行把客户体验作为服务工作的出发点和落脚点，优化了网点布局，细化了各岗位人员服务规范标准和服务流程。从谋篇布局到具体实施，石姽婳都亲力亲为，在全行员工的努力下，支行先后荣获工商银行山西省分行 “先进集体”和营业部“优秀网点”“零售业务旺季营销综合贡献奖二十强”等荣誉称号。
真诚赢得客户信任
虽然在管理岗位，可石姽婳也仍然像基层员工一样凡事亲力亲为，力求面面俱到。在服务客户方面，她认为除了要给客户提供金融服务，更多的是要将客户放在心间，真正从客户角度出发去了解客户、关爱客户、服务客户。
有一次，石姽婳与姐姐的朋友聊天时，得知其在民生银行有1700多万元存款，她表示希望其能将存款转到坞城世纪花园支行。朋友碍于关系，答应将300万存入她所在的网点。该客户来到网点后，石姽婳与其进行了进一步的沟通和交流。在了解到客户时常需为外地上学的孩子转账汇款等信息后，石姽婳为客户介绍了商友卡业务，可以给客户结省很多汇款手续费及享受办理业务的便捷。客户爽快地开了卡，并从心底认可了石姽婳的服务态度和为客户所想的真诚，隔天就将民生银行的1700多万转存到了她所在的网点。事后，该客户还陆续为她介绍了多名高端客户。
“真诚对待客户，他们就会把你当朋友。”随着维护的客户越来越多，朋友圈也越来越广。在跟客户交流时，她也会跟客户聊聊工作之外的事情，这不仅能增进彼此的感情，也让她学习到很多工作和生活中的道理。
以身作则树立榜样
“作为管理者，我怎么做很重要。”石姽婳经常拿自己的经历跟员工分享。她说，自己就是从柜员做起，脚踏实地做到现在，年轻员工只要肯努力，一定可以做得更好。
随着坞城世纪花园支行业务的快速发展，员工的收入也有了很大的提升。“关爱员工，要从方方面面。”工作和生活中，她都关注着员工的点滴，设身处地为员工解忧。因为她深知员工没有后顾之忧，才能全情投入工作，把网点当家，愿意为家付出。
作为一名网点的负责人，她领导的员工人数虽不多，却肩负着责任。在金融市场竞争激烈的今天，她认为，只有不断提高员工的整体素质，才能提高网点的竞争力；只有不断提高员工的业务能力，才能提高网点的服务水平；只有不断提高员工的个人修养，才能提高员工的道德水平；只有不断提高员工的积极性，才能不断地创造业绩。专业专注、锐意进取，这不但铸就了坞城世纪花园支行的优秀业绩，也成就了石姽婳的青春梦想。
谈到工作以来的收获，石姽婳说，全行员工上下齐心，能够劲往一处使，就是她最开心的事，“现在好多工作不需要专门去安排，只要上级行有要求，业务发展有需要，大家都会自觉地去完成”。
“我的管理方法比较民主，很多事情都是大家坐在一起商量，有很多点子也是员工想出来的。”石姽婳善于学习，遇到问题除了会参考兄弟行或同业的做法，她也很看重集体的力量，集思广益，听取大家的意见。
“平时工作强度很大，我又比较追求完美，总要加班把工作做完，做好。”石姽婳自参加工作以来，特别是走上管理岗位以后，对家庭以及孩子的成长教育能顾及的很少，家人在背后给了她很多理解和支持。
工作之余，她喜欢看书，不断学习、不断总结，她认为这会让她做得更好，走得更远。
来到三营盘支行虽然才一个多月，但石姽婳相信，在支行全体员工的共同努力下，各项业务都会有条不紊一路向前。