闻喜县国税局办税服务大厅
16年前荣获国家级青年文明号
本报记者 弟姗
1994年，闻喜县国家税务局办税服务厅是团省委、省劳动厅、省国税局命名的首批省级“青年文明号”，2001年10月又被团中央授予国家级“青年文明号”，如今，已经走过了十余年的光辉历程。十余年来，无论机构怎样改革，人员如何更替，“青年文明号”的优良传统和工作作风却一点也没有丢。
配备办税专用座椅
近年来，在各级领导的关怀和指导下，在上级团委的指导和帮助下，办税服务厅牢固树立“服务科学发展 共建和谐税收”的治税理念，紧紧围绕税收中心工作，坚持以“青春献税收、文明建功业”为主题口号，以争创“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为活动内容，有计划、分阶段并且创造性地开展青年文明号服务工作，努力培养 “团结务实、廉政勤政、文明高效”的先进青年群体，使创建活动取得可喜成绩。
“青年文明号”主要体现在“文明”二字上，如何做到文明执法，一直是他们深思的问题。优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴做起。
首先，营造文明办税环境。按照省局办税服务厅标准化建设的相关要求，以构建和谐税收环境为出发点，优质纳税服务为抓手，以纳税人满意为目标，进一步改善服务环境，完善服务内容，优化服务手段，健全服务制度，全面提升了纳税服务水平。对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等功能区域。装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，完全满足辖区纳税人办税的需要。
办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流，同时为纳税人配备了办税专用座椅，提高了纳税人办税舒适度。
不讲方言土语
免费为纳税人提供办税所需的各种表证单书，提供涉税表单填写样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。同时提供笔、墨、纸张、印泥、复写纸、计算器、老花镜等办税用品，方便纳税人填写表单。为纳税人提供了解十大类涉税事项办税流程，方便纳税人查询，以及税法公告、国税政策法规汇编等政策宣传资料和 《中国税务报》《山西国税》等报刊杂志，供纳税人免费阅览。
为纳税人在办税过程中的等候和休息区域，配备了一定数量的休闲座椅、擦鞋机、自助办税电脑、饮用水、纸杯等服务设施，免除了纳税人排队等候的不便，还增添了“自助办税终端”，将IC卡报税、纳税申报、税款缴纳、发票发售、发票验旧、税收政策查询等功能集于一机，形成了全能“一窗式”管理模式，进一步提高了工作效率，降低了纳税成本，优化了税收服务。
此外，他们要求工作人员全力做到“三不”,即不讲方言土语，不讲污言秽语，不讲冷言悲语。为了更好地服务广大纳税人，他们还积极更新服务理念，推出了八小时以内的“限时服务”，八小时以外的“延时服务”，急事特办的“应急服务”，伤老病残的“上门服务”等服务新举措。
推行了纳税申报 “一窗式”、“一站式”、“一户式”管理新模式，进一步扩大了“首问负责制”的外延，实行“内转外不转”，将内容延伸到办税的整个过程。专门为下岗职工、残疾人开辟了税收“绿色通道”。同时，坚持公开办税，在全面落实文明办税“八公开”制度的基础上，他们还为每位税干制作了胸卡和工作牌，实行挂牌办公。建立领导轮流值班制度，设立举报箱，公布举报电话，极大地方便纳税人对工作的监督。
开展岗位大练兵
闻喜县国税局办税服务大厅积极开展创建活动，成立了创建活动领导组，先后组织开展了“满意在大厅、微笑在身边”、“星级办税服务厅”、“最佳业务能手”、“巾帼文明岗”等活动，使大厅涌现出了一大批典型人物和事例。
此外，他们还积极开展岗位练兵、技能比武活动。对业务素质强、办税效率高、服务态度好的 “岗位标兵”进行通报表扬，并给予一定的奖励。岗位练兵活动的广泛开展，促进了税干之间的竞争，使办税服务厅上下呈现出你追我赶、讲奉献比贡献的良好工作氛围，同时也为青年税干提高技能注入了“催化剂”，带动更多的青年税干岗位成才、岗位建功。
全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍。为此，他们紧抓思想教育，制定了每周利用半天时间“充电”的学习制度，学政治、学理论，不仅使全体税干的责任意识、大局意识得到了增强，而且培养了青年人争强好胜、蓬勃向上的豪气。
实行“12455”服务机制：“一人”，在办税服务厅确立一名导税员；“二有”，有纳税人办税的服务台和经常性政策宣传资料；“四时”，上班准时，服务限时，业务办理及时，特殊情况延时；“五办”，符合政策、手续齐全的立即办，一次不能办好的预约办，涉及多个岗位的内转办，纳税人不方便的主动办，主岗不在的副岗办；“五制”，严格推行首问责任制、服务承诺制、领导负责制、服务意见反馈制、违章责任追究制，大大方便了纳税人办税，践行了立党为公、执法为民的科学内涵，树立起了国税部门在社会上清廉高效的良好形象。
此外，他们还开展读书活动，积极参加在全体税干中开展的主题为“快乐学习，激情工作，健康生活”的全员读书活动。全局共为16个单位赠送图书80余本，书籍涉及人文历史、政治理论、法律法规、名人传记、励志及养生等方面知识，具有很强的教育性和可读性。此次读书活动提升了基层国税干部的学习能力、工作能力、创新能力，培育积极向上、健康良好的国税文化，形成内和外顺的工作环境，促进国税工作的和谐发展。
本版图片由闻喜县国税局办税服务大厅人员提供
1994年，闻喜县国家税务局办税服务厅是团省委、省劳动厅、省国税局命名的首批省级“青年文明号”，2001年10月又被团中央授予国家级“青年文明号”，如今，已经走过了十余年的光辉历程。十余年来，无论机构怎样改革，人员如何更替，“青年文明号”的优良传统和工作作风却一点也没有丢。
配备办税专用座椅
近年来，在各级领导的关怀和指导下，在上级团委的指导和帮助下，办税服务厅牢固树立“服务科学发展 共建和谐税收”的治税理念，紧紧围绕税收中心工作，坚持以“青春献税收、文明建功业”为主题口号，以争创“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为活动内容，有计划、分阶段并且创造性地开展青年文明号服务工作，努力培养 “团结务实、廉政勤政、文明高效”的先进青年群体，使创建活动取得可喜成绩。
“青年文明号”主要体现在“文明”二字上，如何做到文明执法，一直是他们深思的问题。优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴做起。
首先，营造文明办税环境。按照省局办税服务厅标准化建设的相关要求，以构建和谐税收环境为出发点，优质纳税服务为抓手，以纳税人满意为目标，进一步改善服务环境，完善服务内容，优化服务手段，健全服务制度，全面提升了纳税服务水平。对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等功能区域。装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，完全满足辖区纳税人办税的需要。
办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流，同时为纳税人配备了办税专用座椅，提高了纳税人办税舒适度。
不讲方言土语
免费为纳税人提供办税所需的各种表证单书，提供涉税表单填写样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。同时提供笔、墨、纸张、印泥、复写纸、计算器、老花镜等办税用品，方便纳税人填写表单。为纳税人提供了解十大类涉税事项办税流程，方便纳税人查询，以及税法公告、国税政策法规汇编等政策宣传资料和 《中国税务报》《山西国税》等报刊杂志，供纳税人免费阅览。
为纳税人在办税过程中的等候和休息区域，配备了一定数量的休闲座椅、擦鞋机、自助办税电脑、饮用水、纸杯等服务设施，免除了纳税人排队等候的不便，还增添了“自助办税终端”，将IC卡报税、纳税申报、税款缴纳、发票发售、发票验旧、税收政策查询等功能集于一机，形成了全能“一窗式”管理模式，进一步提高了工作效率，降低了纳税成本，优化了税收服务。
此外，他们要求工作人员全力做到“三不”,即不讲方言土语，不讲污言秽语，不讲冷言悲语。为了更好地服务广大纳税人，他们还积极更新服务理念，推出了八小时以内的“限时服务”，八小时以外的“延时服务”，急事特办的“应急服务”，伤老病残的“上门服务”等服务新举措。
推行了纳税申报 “一窗式”、“一站式”、“一户式”管理新模式，进一步扩大了“首问负责制”的外延，实行“内转外不转”，将内容延伸到办税的整个过程。专门为下岗职工、残疾人开辟了税收“绿色通道”。同时，坚持公开办税，在全面落实文明办税“八公开”制度的基础上，他们还为每位税干制作了胸卡和工作牌，实行挂牌办公。建立领导轮流值班制度，设立举报箱，公布举报电话，极大地方便纳税人对工作的监督。
开展岗位大练兵
闻喜县国税局办税服务大厅积极开展创建活动，成立了创建活动领导组，先后组织开展了“满意在大厅、微笑在身边”、“星级办税服务厅”、“最佳业务能手”、“巾帼文明岗”等活动，使大厅涌现出了一大批典型人物和事例。
此外，他们还积极开展岗位练兵、技能比武活动。对业务素质强、办税效率高、服务态度好的 “岗位标兵”进行通报表扬，并给予一定的奖励。岗位练兵活动的广泛开展，促进了税干之间的竞争，使办税服务厅上下呈现出你追我赶、讲奉献比贡献的良好工作氛围，同时也为青年税干提高技能注入了“催化剂”，带动更多的青年税干岗位成才、岗位建功。
全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍。为此，他们紧抓思想教育，制定了每周利用半天时间“充电”的学习制度，学政治、学理论，不仅使全体税干的责任意识、大局意识得到了增强，而且培养了青年人争强好胜、蓬勃向上的豪气。
实行“12455”服务机制：“一人”，在办税服务厅确立一名导税员；“二有”，有纳税人办税的服务台和经常性政策宣传资料；“四时”，上班准时，服务限时，业务办理及时，特殊情况延时；“五办”，符合政策、手续齐全的立即办，一次不能办好的预约办，涉及多个岗位的内转办，纳税人不方便的主动办，主岗不在的副岗办；“五制”，严格推行首问责任制、服务承诺制、领导负责制、服务意见反馈制、违章责任追究制，大大方便了纳税人办税，践行了立党为公、执法为民的科学内涵，树立起了国税部门在社会上清廉高效的良好形象。
此外，他们还开展读书活动，积极参加在全体税干中开展的主题为“快乐学习，激情工作，健康生活”的全员读书活动。全局共为16个单位赠送图书80余本，书籍涉及人文历史、政治理论、法律法规、名人传记、励志及养生等方面知识，具有很强的教育性和可读性。此次读书活动提升了基层国税干部的学习能力、工作能力、创新能力，培育积极向上、健康良好的国税文化，形成内和外顺的工作环境，促进国税工作的和谐发展。
本版图片由闻喜县国税局办税服务大厅人员提供