永济市国税局办税服务厅省级青年文明号
减少五个窗口免去纳税人排队之苦
本报记者 弟姗
多年来，永济市国家税务局办税服务厅以“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”为目标，树立办税服务厅窗口新形象，先后被评为“山西省巾帼文明岗”、“山西省青年文明号”、“运城市国税系统文明单位”、“永济市文明示范窗口”等多种荣誉和称号。
拍微视频传播正能量
永济市国家税务局办税服务厅，现有干部职工10人，其中，中共党员2人，研究生1名，本科3人，专科学历6人；具有注册税务师1人，经济师1人，是一支充满朝气和活力的高素质队伍，负责管辖城区6000余户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购、税务咨询、受理各项涉税事宜等重要职能。
一直以来，永济市国家税务局办税服务厅，非常注重员工的理论基础和素质提升。该办税服务厅扎实推进政治理论学习，先后制定下发了《中心组理论学习计划》《党员干部理论学习计划》《“两学一做”推进表》等，确保有笔记、有心得、有落实、有效果。
此外，他们还开展“亮牌树标”活动，在纳税服务大厅中，全体干部佩戴“青年文明号”、“党员先锋队”的绶带和标识，通过竞赛评比提高服务水平，促进全局干部形成争先创优的工作氛围。同时，他们还积极践行社会主义核心价值观，在办公环境中张贴社会主义核心价值观宣传画报，潜移默化引领干部职工的思想和行为。
以“敬业、友善、和谐”为主题，拍摄了宣传微电影《传承》，以“平等、诚信、公正”为主题拍摄了宣传微电影《春风十里只为你》，以真人真事为出发点，形成具有感染力和带入感的微视频、微故事，使得该单位践行的优秀品质和价值观予以传播，通过社会、网络的广泛影响力，形成干部见贤思齐、积极践行核心价值观的良好氛围。
每天“微笑多一点”
该办税服务厅把提高干部职工整体素质作为工作重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。利用党的“两学一做”学习教育常态化制度，加强办税服务厅人员管理。
他们要求办税服务厅人员要以实际行动体现 “维护核心见诸行动”主题教育成果，一是在大厅内推行“微笑服务”。纳税人来了笑脸相迎，纳税人走了笑脸相送，以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，使纳税人得到如沐春风般的舒心感受。
工作时间着装，佩戴工作胸牌，始终保持礼貌优雅的言谈举止，是对纳税人的尊重，对自己的尊重，对职业的尊重。所有税务干部都努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；扯皮少一点、肚量大一点；行动快一点、效率高一点”，更好地拉近了征纳双方的距离。
同时，他们还对办税服务厅人员实行绩效考核制度，每月对办税服务厅各窗口人员工作数量、工作质量、制度执行和各类评价四方面进行量化考核，得出最终考核结果，考核结果与办税服务厅人员岗位津贴补助挂钩，作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。此举充分调动了办税服务厅人员的工作积极性，增强了责任意识，提高了工作效率。
11个窗口压缩成6个
该服务厅大力推行“一窗通办”办税服务模式，对原办税服务窗口进行了功能整合，由原来的“综合服务”、“纳税申报”、“发票管理”3类11个窗口压缩为现有的6个窗口，可以为纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报等各类税收事宜，实现一人多岗、一窗多能，免去纳税人来回排队之苦，节约纳税人办税时间。
为每个窗口都配备了 “一机双屏”，纳税人办税时坐在柜台外面就可以看到工作人员的具体操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员的服务情况进行评价，全面提升纳税服务效能。
该办税服务厅大力开展便民办税春风行动，除了按上级局要求做好规定动作外，还勇于创新，做好自选动作。为了减轻纳税人办税负担，制订下发了《永济市国税局“内转外不转”工作流程》，对纳税人办理涉税事项进行全过程跟踪管理，所有流转程序通过办税厅、税源管理部门、业务科室、办税厅之间有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
加强办税服务厅硬件建设。根据省市局统一要求，大厅内设立了主题墙，对引导牌、标识牌、工作人员胸牌统一进行了规范，要求税务干部统一着制服、佩戴工作牌，不断提高纳税服务质量。依托金税三期系统，逐步扩大涉税事项“免填单”业务范围，减轻了纳税人办税负担。
举办五期“纳税人学堂”
他们还推出了 “便民办税服务卡”和“新办企业告知书”，统一书面告知保证了政策传达的准确性、一致性，让办税更方便。落实“首问责任制”，增强税务人员首问责任意识，规范首问责任事项受理、办理、反馈3个环节的工作内容，为纳税人提供贴近式、针对性、个性化的纳税服务。
开展“纳税人之家”活动，打造纳税服务新品牌。该局充分利用这一平台，开展了多项活动，2017年举办了5期“纳税人学堂”，参训人数达500余人次，集中讲解了“营改增”税收政策、防伪税控开票相关知识、最新的税收优惠政策，解答纳税人关注的税收热点问题，收到了良好的效果。
落实《纳税服务规范》，全面推进纳税服务规范化。为切实深化纳税服务，进一步和谐征纳关系，解决服务纳税人办税“最后一公里”的实际问题，全面推进纳税服务规范化。充分发挥自助办税终端的功能作用，全天候为纳税人提供7×24小时办税便利，不受上下班及工作日时间限制。
充分利用微信公众平台，向纳税人提供办税指南、涉税咨询、信息发布、纳税提醒、通知公告等服务。微信公众平台开通以来吸引粉丝580余户，发布各类税收政策480余条，在线解答疑问200余人次，深受纳税人的好评。
本版图片由永济市国税局办税服务厅提供
多年来，永济市国家税务局办税服务厅以“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”为目标，树立办税服务厅窗口新形象，先后被评为“山西省巾帼文明岗”、“山西省青年文明号”、“运城市国税系统文明单位”、“永济市文明示范窗口”等多种荣誉和称号。
拍微视频传播正能量
永济市国家税务局办税服务厅，现有干部职工10人，其中，中共党员2人，研究生1名，本科3人，专科学历6人；具有注册税务师1人，经济师1人，是一支充满朝气和活力的高素质队伍，负责管辖城区6000余户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购、税务咨询、受理各项涉税事宜等重要职能。
一直以来，永济市国家税务局办税服务厅，非常注重员工的理论基础和素质提升。该办税服务厅扎实推进政治理论学习，先后制定下发了《中心组理论学习计划》《党员干部理论学习计划》《“两学一做”推进表》等，确保有笔记、有心得、有落实、有效果。
此外，他们还开展“亮牌树标”活动，在纳税服务大厅中，全体干部佩戴“青年文明号”、“党员先锋队”的绶带和标识，通过竞赛评比提高服务水平，促进全局干部形成争先创优的工作氛围。同时，他们还积极践行社会主义核心价值观，在办公环境中张贴社会主义核心价值观宣传画报，潜移默化引领干部职工的思想和行为。
以“敬业、友善、和谐”为主题，拍摄了宣传微电影《传承》，以“平等、诚信、公正”为主题拍摄了宣传微电影《春风十里只为你》，以真人真事为出发点，形成具有感染力和带入感的微视频、微故事，使得该单位践行的优秀品质和价值观予以传播，通过社会、网络的广泛影响力，形成干部见贤思齐、积极践行核心价值观的良好氛围。
每天“微笑多一点”
该办税服务厅把提高干部职工整体素质作为工作重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好、技术过硬的服务团队。利用党的“两学一做”学习教育常态化制度，加强办税服务厅人员管理。
他们要求办税服务厅人员要以实际行动体现 “维护核心见诸行动”主题教育成果，一是在大厅内推行“微笑服务”。纳税人来了笑脸相迎，纳税人走了笑脸相送，以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，使纳税人得到如沐春风般的舒心感受。
工作时间着装，佩戴工作胸牌，始终保持礼貌优雅的言谈举止，是对纳税人的尊重，对自己的尊重，对职业的尊重。所有税务干部都努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；扯皮少一点、肚量大一点；行动快一点、效率高一点”，更好地拉近了征纳双方的距离。
同时，他们还对办税服务厅人员实行绩效考核制度，每月对办税服务厅各窗口人员工作数量、工作质量、制度执行和各类评价四方面进行量化考核，得出最终考核结果，考核结果与办税服务厅人员岗位津贴补助挂钩，作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。此举充分调动了办税服务厅人员的工作积极性，增强了责任意识，提高了工作效率。
11个窗口压缩成6个
该服务厅大力推行“一窗通办”办税服务模式，对原办税服务窗口进行了功能整合，由原来的“综合服务”、“纳税申报”、“发票管理”3类11个窗口压缩为现有的6个窗口，可以为纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报等各类税收事宜，实现一人多岗、一窗多能，免去纳税人来回排队之苦，节约纳税人办税时间。
为每个窗口都配备了 “一机双屏”，纳税人办税时坐在柜台外面就可以看到工作人员的具体操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员的服务情况进行评价，全面提升纳税服务效能。
该办税服务厅大力开展便民办税春风行动，除了按上级局要求做好规定动作外，还勇于创新，做好自选动作。为了减轻纳税人办税负担，制订下发了《永济市国税局“内转外不转”工作流程》，对纳税人办理涉税事项进行全过程跟踪管理，所有流转程序通过办税厅、税源管理部门、业务科室、办税厅之间有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
加强办税服务厅硬件建设。根据省市局统一要求，大厅内设立了主题墙，对引导牌、标识牌、工作人员胸牌统一进行了规范，要求税务干部统一着制服、佩戴工作牌，不断提高纳税服务质量。依托金税三期系统，逐步扩大涉税事项“免填单”业务范围，减轻了纳税人办税负担。
举办五期“纳税人学堂”
他们还推出了 “便民办税服务卡”和“新办企业告知书”，统一书面告知保证了政策传达的准确性、一致性，让办税更方便。落实“首问责任制”，增强税务人员首问责任意识，规范首问责任事项受理、办理、反馈3个环节的工作内容，为纳税人提供贴近式、针对性、个性化的纳税服务。
开展“纳税人之家”活动，打造纳税服务新品牌。该局充分利用这一平台，开展了多项活动，2017年举办了5期“纳税人学堂”，参训人数达500余人次，集中讲解了“营改增”税收政策、防伪税控开票相关知识、最新的税收优惠政策，解答纳税人关注的税收热点问题，收到了良好的效果。
落实《纳税服务规范》，全面推进纳税服务规范化。为切实深化纳税服务，进一步和谐征纳关系，解决服务纳税人办税“最后一公里”的实际问题，全面推进纳税服务规范化。充分发挥自助办税终端的功能作用，全天候为纳税人提供7×24小时办税便利，不受上下班及工作日时间限制。
充分利用微信公众平台，向纳税人提供办税指南、涉税咨询、信息发布、纳税提醒、通知公告等服务。微信公众平台开通以来吸引粉丝580余户，发布各类税收政策480余条，在线解答疑问200余人次，深受纳税人的好评。
本版图片由永济市国税局办税服务厅提供