去年全省处理保险投诉2836件
本报记者 张树志
昨日，记者从山西保监局获悉，2017年12378分中心共接听消费投诉电话1.68万个，同比增长41.91%，消费者来电满意度达99.5%。同时，累计处理保险消费投诉2836件。
信访投诉处理
2017年，山西保监局以发挥12378投诉热线主渠道作用为重点，搭建行业与保险消费者之间的桥梁，提高处理效率。12378分中心全年共接听消费投诉电话1.68万个，同比增长41.91%，消费者来电满意度达99.5%。同时，累计处理保险消费投诉2836件。
同时，山西保监局以重大活动期间信访投诉处理为着力点，切实履行维稳职责。加强日常信访投诉问题的研判，及时发现矛盾纠纷苗头和隐患。在重要活动期间，整合行业与保监局力量积极应对，对重大投诉、重点信访和重要舆情事件，迅速报告，积极应对，妥善处置。2017年，分别对3家财产险公司和4家人身险公司做出风险提示，提出明确的处置要求，切实防范风险事件发生。
保险纠纷调解
去年，山西保监局在实现全省11个地市保险纠纷诉调对接全覆盖的基础上，主动提升标准，在太原市万柏林区开展交通巡回法庭暨交通事故案件调处中心试点，探索建立公安交警、人民法院、人民调解、保调委、保险公司五方联动的一体化、一站式道路交通事故纠纷案件处理模式。2017年自7月份试点工作启动以来，调处中心累计受理案件104件，调解成功97件，成功率达93.27%。
在保险纠纷方面，全省共受理各类保险纠纷案件1450件，成功化解1172件，涉案金额5125.72万元，成功率为80.83%。山西省保险纠纷调解委员会被国家司法部授予 “全国模范人民调解委员会”称号。
交通保险建设
2017年，山西保监局还联合交管部门，进一步健全道路交通事故快处快赔建设，引入保险机制加快道路交通事故现场处置效率。结合太原市道路发展需求，山西省保险行业协会与太原市交警支队多次现场协调，开展了太原市西部快处中心建设，在2017年6月13日投入运行。目前，太原市区已经投入并运行5个快处中心，实现了太原主城区快处服务网络的全覆盖。太原市5个中心共处理道路交通事故6.18万起，涉及事故车辆12.71万台，累计定损金额达8857.33万元。
据统计，2017年在节假日累计设置服务站50余处，受理车辆损失案件956起，定损金额800余万元，减少高速公路拥堵时间450小时，减少拥堵车辆171.6万辆，减少因拥堵导致的经济损失达3397万元。
昨日，记者从山西保监局获悉，2017年12378分中心共接听消费投诉电话1.68万个，同比增长41.91%，消费者来电满意度达99.5%。同时，累计处理保险消费投诉2836件。
信访投诉处理
2017年，山西保监局以发挥12378投诉热线主渠道作用为重点，搭建行业与保险消费者之间的桥梁，提高处理效率。12378分中心全年共接听消费投诉电话1.68万个，同比增长41.91%，消费者来电满意度达99.5%。同时，累计处理保险消费投诉2836件。
同时，山西保监局以重大活动期间信访投诉处理为着力点，切实履行维稳职责。加强日常信访投诉问题的研判，及时发现矛盾纠纷苗头和隐患。在重要活动期间，整合行业与保监局力量积极应对，对重大投诉、重点信访和重要舆情事件，迅速报告，积极应对，妥善处置。2017年，分别对3家财产险公司和4家人身险公司做出风险提示，提出明确的处置要求，切实防范风险事件发生。
保险纠纷调解
去年，山西保监局在实现全省11个地市保险纠纷诉调对接全覆盖的基础上，主动提升标准，在太原市万柏林区开展交通巡回法庭暨交通事故案件调处中心试点，探索建立公安交警、人民法院、人民调解、保调委、保险公司五方联动的一体化、一站式道路交通事故纠纷案件处理模式。2017年自7月份试点工作启动以来，调处中心累计受理案件104件，调解成功97件，成功率达93.27%。
在保险纠纷方面，全省共受理各类保险纠纷案件1450件，成功化解1172件，涉案金额5125.72万元，成功率为80.83%。山西省保险纠纷调解委员会被国家司法部授予 “全国模范人民调解委员会”称号。
交通保险建设
2017年，山西保监局还联合交管部门，进一步健全道路交通事故快处快赔建设，引入保险机制加快道路交通事故现场处置效率。结合太原市道路发展需求，山西省保险行业协会与太原市交警支队多次现场协调，开展了太原市西部快处中心建设，在2017年6月13日投入运行。目前，太原市区已经投入并运行5个快处中心，实现了太原主城区快处服务网络的全覆盖。太原市5个中心共处理道路交通事故6.18万起，涉及事故车辆12.71万台，累计定损金额达8857.33万元。
据统计，2017年在节假日累计设置服务站50余处，受理车辆损失案件956起，定损金额800余万元，减少高速公路拥堵时间450小时，减少拥堵车辆171.6万辆，减少因拥堵导致的经济损失达3397万元。