工夫到 滞塞通

　　本报记者 王钰钦
　　 3月30日，山西翼天下智能科技有限公司在太原举办智能客服机器人新闻发布会，标志着由山西企业主导的智能客服机器人正走进人们的生活和工作中，智能客服机器人不仅能用于聊天，还能帮客户高效解决问题。
　　 2018年政府工作报告提出，加强新一代人工智能研发应用，发展智能产业，拓展智能生活。这是继2017年首次被写入政府工作报告之后，“人工智能”第二次出现在政府工作报告里。
　　 公司负责人张蓉介绍，目前，智能机器人走入越来越多的领域。伴随着消费升级、个性化用户体验的刚性需求，各种智能应用快速落地，包括无人驾驶、计算机视觉、智能聊天机器人等人工智能技术，慢慢从实验室走进人们的日常生活，逐渐体现了这个领域人性化、专业化的服务理念。基于NLP的智能机器人客服，它会全年365天，全天24小时在线，高效率解决重复性问题，大幅降低人工客服成本。
　　 作为智能客服机器人，听得清楚最重要。翼天下智能客服机器人的垂直领域、语音识别准确率在口语化、一般噪声环境、普通话情况下达到95%以上，特定方言训练1000小时语料下可以达到85%以上，这些都是基于机器人学习的强大容错能力和强大的计算能力，从而帮助客户了解地域需求。