绛县经济开发区税务分局办税服务厅省级青年文明号
管理精准严 服务零投诉
本报记者 弟姗
运城市国家税务局绛县经济开发区税务分局办税服务厅，是一支迎难而上敢打硬仗的队伍，是一支年轻、充满朝气和活力的队伍，是一支让纳税人倍感温暖、便捷的队伍。现有税务干部6人，其中党员2人，共青团员4人，35岁以下青年5人，全部为大专以上学历。办税服务厅共设有5个办税窗口为纳税人提供优质便捷的服务。多年来，办税服务厅全体税务工作人员始终秉承精诚团结、勤勉敬业、与时俱进、务实创新的精神，坚持创建“规范、便捷、高效、文明”的办税服务厅。
加强学习，提高业务能力
日常工作中，办税大厅全体税干始终坚持学习，提高自身业务水平，以便更好地为纳税人服务。分局组织办税服务厅全体税务工作人员在每周四学习《纳税服务规范》，学习各项税收政策。通过学习培训，使得大厅工作人员对各类税收知识有了一定的掌握，为了更好地服务纳税人，做好大厅工作，办税大厅税务工作人员一有时间，就在一起讨论新政策、新知识，不放过一个难点，争取做到对纳税人提出的问题有问必答，且讲解清楚、到位，让便民办税的春风吹进每一位纳税人的心里。
做好本职工作，争创佳绩
在大厅科长的带领下，办税服务厅工作有条不紊地进行。工作中，要求办税服务厅人员统一着装，做到规范得体，仪容整洁，举止大方，提前5分钟到岗，做好各项服务准备；每月征期，积极督促各纳税人做好征期申报工作；开展一窗通办，节省纳税人办税时间，提高办税效率；对纳税人提出的问题悉心指导，要求大厅人员开展微笑服务，让纳税人来办税大厅办税时如沐春风；及时完成市局下达的各项任务，不拖沓；鼓励办税服务厅全体人员有强烈的争先创优意识，将纳税人的需要当作自身的需要，倡导大家争当先锋，使优化服务成为办税服务人员的工作标准和追求目标。
特别是在2017年提高服务质效方面，按照规定落实限时办结,以“一窗受理、内部流转、及时审批、限时完结”为工作要求，以“简化办税流程、提高工作质效”为工作目标，为纳税人提供更加快捷高效的纳税服务。分局金三系统2017年度没有未完成的办税事项，限时办结率100%，受到市局纳服科的表扬，并在夏县举办的纳服工作推进会上做了经验汇报。
顾全大局，团结协作
走进办税服务大厅，经常能看到这样的场面，工作人员精神抖擞，或引导纳税人办税，或帮纳税人解答问题，或为纳税人介绍新政策、新的纳税申报平台，大厅工作人员团结协作，积极做好办税大厅各项工作。大家都能树立大局意识和全局意识，工作中互帮互助，团结协作，能做到哪里有困难有需要就往哪里去，不怕苦，不怕累，共同服务好纳税人。
爱岗奉献，发扬岗位奉献精神
“两学一做”学习教育开展初期，正值全国营改增政策落地的攻坚阶段，为了深入推进“两学一做”学习教育活动，绛开分局抽调党员干部成立服务先锋队和青年突击队，在办税服务厅进一步为纳税人提供各项优质服务。自5月初组建以来，党员服务先锋队坚持岗位服务群众500余人，引导纳税人办税230余人次，深入纳税户宣传500余家，散发各类资料460份，先锋模范作用得到了充分发挥。
大厅还开展了 “青年文明号开放周”活动。一是在办税服务厅办税窗口、操作工区、办公场所等醒目位置，悬挂“青年文明号”号旗、牌匾、创建标识；在电子屏幕播放“青年文明号”宣传片或主题歌；二是全体工作人员按规定着夏季税装，佩戴“青年文明号”绶带，税容严整，形象端庄大方；三是通过“青年文明号服务卡”等服务载体，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道；大厅全体工作人员佩戴“青年文明号”标识，规范服务仪态和用语，为纳税人提供更加优质的服务。
开展便民服务，为纳税人排忧解难
便民办税，为纳税人排忧解难一直是绛开分局办税服务大厅不懈的追求。办税服务大厅严格做到以下几点：一是全面开展“便民办税春风行动”，认真落实便民办税服务公告；二是办税大厅办税窗口实行“一窗通办”，提高办税效率；三是扎实做好免填单业务服务，简化纳税人填表之苦；四是全面推行网上办税，最大限度减少了纳税人的缴税成本。五是推广“e税客”手机客户端纳税服务软件，建立绛开纳税人微信群，以纳税人需求为导向及时宣传税收政策，发布通知公告，让各项涉税业务的办理更加便捷、高效。
除此之外，办税服务厅积极组建了绛开纳税人工作互动微信群，在群内为纳税人提供各种涉税服务。积极落实“简并征期”税收政策，为辖区内小规模纳税人减轻了申报负担。为宣传落实6项减免税政策，大厅税务工作人员利用周末及八小时以外的休息时间，多次深入到“绛县东华山庙会”活动现场，共散发各种宣传资料500余份；同时，详细解答群众涉税咨询200余人次，增强了群众对税法新政的认识和了解，进一步密切了征纳关系，收到了良好的宣传效果。营改增工作开展以来，办税服务大厅得到纳税人的一致好评，截至目前持续保持办税大厅零投诉。
弘扬正气，严守“六大纪律”
办税服务大厅在工作中坚决抵制歪风邪气，以身作则，弘扬正气，弘扬廉政文化，始终以“为国聚财，为民收税”为己任，工作中严谨认真，发现偷税、漏税及各项违反税收规定的行为，税务人员会严肃处理，及时制止，绝不徇私舞弊。同时，在生活中，也坚决抵制和反对非组织活动，绝对不做有损党和国家利益的行为。
办税服务厅的工作任重而道远，税务工作人员清晰认识到在以往的工作中虽取得了一定成绩，但同时也存在着不足。今后的工作中，办税服务厅全体工作人员将继续保持团结协作、爱岗奉献的精神，拿出百分百的精力为纳税人服务，坚持吃苦在前，享受在后，遵纪守法，迎难而上，更好地服务于群众，服务于社会，为税务事业、经济发展做出国税人的积极贡献！
运城市国家税务局绛县经济开发区税务分局办税服务厅，是一支迎难而上敢打硬仗的队伍，是一支年轻、充满朝气和活力的队伍，是一支让纳税人倍感温暖、便捷的队伍。现有税务干部6人，其中党员2人，共青团员4人，35岁以下青年5人，全部为大专以上学历。办税服务厅共设有5个办税窗口为纳税人提供优质便捷的服务。多年来，办税服务厅全体税务工作人员始终秉承精诚团结、勤勉敬业、与时俱进、务实创新的精神，坚持创建“规范、便捷、高效、文明”的办税服务厅。
加强学习，提高业务能力
日常工作中，办税大厅全体税干始终坚持学习，提高自身业务水平，以便更好地为纳税人服务。分局组织办税服务厅全体税务工作人员在每周四学习《纳税服务规范》，学习各项税收政策。通过学习培训，使得大厅工作人员对各类税收知识有了一定的掌握，为了更好地服务纳税人，做好大厅工作，办税大厅税务工作人员一有时间，就在一起讨论新政策、新知识，不放过一个难点，争取做到对纳税人提出的问题有问必答，且讲解清楚、到位，让便民办税的春风吹进每一位纳税人的心里。
做好本职工作，争创佳绩
在大厅科长的带领下，办税服务厅工作有条不紊地进行。工作中，要求办税服务厅人员统一着装，做到规范得体，仪容整洁，举止大方，提前5分钟到岗，做好各项服务准备；每月征期，积极督促各纳税人做好征期申报工作；开展一窗通办，节省纳税人办税时间，提高办税效率；对纳税人提出的问题悉心指导，要求大厅人员开展微笑服务，让纳税人来办税大厅办税时如沐春风；及时完成市局下达的各项任务，不拖沓；鼓励办税服务厅全体人员有强烈的争先创优意识，将纳税人的需要当作自身的需要，倡导大家争当先锋，使优化服务成为办税服务人员的工作标准和追求目标。
特别是在2017年提高服务质效方面，按照规定落实限时办结,以“一窗受理、内部流转、及时审批、限时完结”为工作要求，以“简化办税流程、提高工作质效”为工作目标，为纳税人提供更加快捷高效的纳税服务。分局金三系统2017年度没有未完成的办税事项，限时办结率100%，受到市局纳服科的表扬，并在夏县举办的纳服工作推进会上做了经验汇报。
顾全大局，团结协作
走进办税服务大厅，经常能看到这样的场面，工作人员精神抖擞，或引导纳税人办税，或帮纳税人解答问题，或为纳税人介绍新政策、新的纳税申报平台，大厅工作人员团结协作，积极做好办税大厅各项工作。大家都能树立大局意识和全局意识，工作中互帮互助，团结协作，能做到哪里有困难有需要就往哪里去，不怕苦，不怕累，共同服务好纳税人。
爱岗奉献，发扬岗位奉献精神
“两学一做”学习教育开展初期，正值全国营改增政策落地的攻坚阶段，为了深入推进“两学一做”学习教育活动，绛开分局抽调党员干部成立服务先锋队和青年突击队，在办税服务厅进一步为纳税人提供各项优质服务。自5月初组建以来，党员服务先锋队坚持岗位服务群众500余人，引导纳税人办税230余人次，深入纳税户宣传500余家，散发各类资料460份，先锋模范作用得到了充分发挥。
大厅还开展了 “青年文明号开放周”活动。一是在办税服务厅办税窗口、操作工区、办公场所等醒目位置，悬挂“青年文明号”号旗、牌匾、创建标识；在电子屏幕播放“青年文明号”宣传片或主题歌；二是全体工作人员按规定着夏季税装，佩戴“青年文明号”绶带，税容严整，形象端庄大方；三是通过“青年文明号服务卡”等服务载体，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道；大厅全体工作人员佩戴“青年文明号”标识，规范服务仪态和用语，为纳税人提供更加优质的服务。
开展便民服务，为纳税人排忧解难
便民办税，为纳税人排忧解难一直是绛开分局办税服务大厅不懈的追求。办税服务大厅严格做到以下几点：一是全面开展“便民办税春风行动”，认真落实便民办税服务公告；二是办税大厅办税窗口实行“一窗通办”，提高办税效率；三是扎实做好免填单业务服务，简化纳税人填表之苦；四是全面推行网上办税，最大限度减少了纳税人的缴税成本。五是推广“e税客”手机客户端纳税服务软件，建立绛开纳税人微信群，以纳税人需求为导向及时宣传税收政策，发布通知公告，让各项涉税业务的办理更加便捷、高效。
除此之外，办税服务厅积极组建了绛开纳税人工作互动微信群，在群内为纳税人提供各种涉税服务。积极落实“简并征期”税收政策，为辖区内小规模纳税人减轻了申报负担。为宣传落实6项减免税政策，大厅税务工作人员利用周末及八小时以外的休息时间，多次深入到“绛县东华山庙会”活动现场，共散发各种宣传资料500余份；同时，详细解答群众涉税咨询200余人次，增强了群众对税法新政的认识和了解，进一步密切了征纳关系，收到了良好的宣传效果。营改增工作开展以来，办税服务大厅得到纳税人的一致好评，截至目前持续保持办税大厅零投诉。
弘扬正气，严守“六大纪律”
办税服务大厅在工作中坚决抵制歪风邪气，以身作则，弘扬正气，弘扬廉政文化，始终以“为国聚财，为民收税”为己任，工作中严谨认真，发现偷税、漏税及各项违反税收规定的行为，税务人员会严肃处理，及时制止，绝不徇私舞弊。同时，在生活中，也坚决抵制和反对非组织活动，绝对不做有损党和国家利益的行为。
办税服务厅的工作任重而道远，税务工作人员清晰认识到在以往的工作中虽取得了一定成绩，但同时也存在着不足。今后的工作中，办税服务厅全体工作人员将继续保持团结协作、爱岗奉献的精神，拿出百分百的精力为纳税人服务，坚持吃苦在前，享受在后，遵纪守法，迎难而上，更好地服务于群众，服务于社会，为税务事业、经济发展做出国税人的积极贡献！