太原供电准确派发85单抢修工单

　　本报记者 赵伟 通讯员 张颖 郝永旭
　　 “迎泽南街26号的用户报修单户停电”。4月18日，国网太原供电公司桥东抢修驻点工作人员王宏亮通过手机上的故障抢修APP收到报修信息，他立即带领驻点抢修人员前往故障报修地点。
　　 故障抢修APP是电力抢修人员用来接收处理95598故障报修工单的移动终端应用，4月16日正式在太原城区7个抢修网格成功上线使用以来，已及时准确派发85单抢修工单，太原供电公司也成为山西省第一家大范围推广应用故障抢修APP的地市供电公司。
　　 此前，该公司经过一个多月的试应用，运维检修部、供电服务指挥中心、配电运检室、电缆运检室等多部门进行了业务流程梳理、业务技能培训，确保了故障抢修APP成功上线使用。
　　 据悉，推广应用故障抢修APP可缩减一半的抢修链条，用户报修后生成的故障工单仅通过国网客服、地市供电服务平台、抢修驻点人员3个环节流转即可到达抢修人员手中，相比较以前的处理流程缩减了省客服处理、抢修调度处理和郊县区调度处理3个环节。缩减抢修链条后，每个工单减少4通以上的人工中转信息电话，大大提升了故障处理信息的传递速度和准确性，有效避免信息传递滞后、信息转达误差等问题。同时，用户故障报修工单第一时间到达抢修人员手中，将有效缩短故障响应时长，提高抢修效率，手机APP自带的定位导航功能也将有助于抢修人员快速到达故障现场，确保客户的用电诉求快速解决。
　　 下一步，太原供电公司将继续秉承“以客户为中心”和“以可靠供电为主线”的服务理念，实现以城区7个抢修点和县区54个供电所为网格单元的生产网格，通过抢修作业终端，实现配电网抢修运维的一级接派。同时在生产班组、抢修班组划分现有网格的基础上，积极稳妥推进末端网格营配融合机制，实现营配末端融合试点建设工作。