夏县国家税务局办税服务厅省级青年文明号
服务零距离工作零差错结果零投诉
本报记者 弟姗
夏县国家税务局办税服务厅位于夏县禹王大道中段，占地面积390平方米。共有国税工作人员9名，其中8名为女同志，党员3人，团员6人，全部为大专以上学历，本科学历达8人，平均年龄仅有28岁。担负着全县所有国税纳税人的纳税申报、税款征收、发票发售、税务登记、政策咨询、车辆购置税征收和全县临时经营户发票代开等工作，年征收税款过亿元。
设有8个服务窗口
近年来，夏县国税局办税服务厅始终追求“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，以“建功业，树形象”为主题，在税收一线，用他们勤劳的双手，擦亮了税收的窗口，优化了税收的服务，使全县国税收入连年稳步增长，为地方经济和社会稳定发展作出了积极的贡献。
办税服务厅设有办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区等服务区，功能齐全、设施完备，为纳税人创建了一个优美的办税环境，使纳税人一走进国税办税服务厅就有一种到家的感觉。
结合税收工作的实际，对办税厅服务标准提出了总的要求，概括起来就是有便民、整洁的服务环境；文明、礼貌的服务语言；严肃、端正的服务仪表；亲切、和蔼的服务态度；完善、周到的服务措施；科学、规范的服务程序。
先后推行了 “先办后审”“一窗通办”“内转外不转”和“一站式服务”管理模式，为纳税人提供最大方便；服务能否真正优化，更主要的还是工作人员的自身素质，他们注重加强税务人员熟练掌握税收业务知识、计算机操作等技能，提高全员整体素质。
对外设有8个服务窗口，其中除了发票代开和车辆购置税申报3个独立柜台外，其余4个窗口均为 “一窗通办”岗位，可受理各项国税税收业务，保证工作的延续性，及时为纳税人提供优质高效服务。
安排专人解答疑惑
按照国家税务总局提出的要建立 “以纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式新要求，夏县国家税务税务局办税服务厅以青年突击队为抓手，在创建“青年文明号”活动中，全体人员加强学习，提高素质，不断优化各项办税服务；加强政策舆论宣传，使税收政策深入人心，不断提高纳税人遵从度。
这些举措，使得税收工作发生了一系列的改变，由过去的税务部门“上门催款”转变为现在纳税人“主动申报”；由“一人统管”向“分事分项”，信息化管理转变；由“单兵作战”向“集中办税”一条龙服务转变；由“手工开票”向“微机操作”信息管税迈进等等。
这一系列质的转变，是由于他们在工作中始终如一地发挥着“共产党员、共青团员”的先锋模范和战斗堡垒作用。积极开展“巾帼文明示范岗”“青年文明号”和“党员先锋岗”等活动实现了服务零距离、工作零差错、结果零投诉，赢得了社会各界特别是纳税人的赞誉，并取得了明显成效。
为了更好地宣传税收优惠政策，在办税服务厅设立了专门咨询辅导台，安排专人负责为纳税人解答问题和政策咨询辅导，落实税法宣传和纳税咨询制度。特别是为了做好营业税改征增值税工作以及小微企业政策优惠解读，在办税服务厅增设了“营改增”业务咨询窗口和小微企业咨询岗，建立了“营改增”绿色通道。
发送信息56454条
平常他们还印制宣传画册，今年共为纳税人发放“纳税人的权利与义务”“12366纳税服务热线使用指南”“小微企业纳税指南”“小微企业税收优惠政策汇编”等税法宣传材料500余份。
积极响应税法宣传月号召，在县第二小学内开展了“税法宣传进校园”活动，用深入浅出的语言向小学生们讲解了什么是税收、税收与人们的关系以及如何正确学习和运用税收知识。同时还利用国税内外网站及电子显示屏、宣传栏等平台，多渠道、全方面营造了良好的税收法制环境。
在纳税信息化服务方面，充分发挥夏县国税现代信息服务平台的作用，截至2017年12月已通过12366纳税服务平台成功发送通知、通告、温馨提示、税收政策58次，共计56454条。
先后开通新浪官方微博、微信公众平台、微信群、QQ群。截至目前，运用社交网络平台进行咨询152人次；运用互联网腾讯网络交流工具进行咨询260人次。
与过去单一的纳税服务热线相比，纳税服务平台更加方便快捷，更加人性化专业化，服务手段更加现代化。向纳税人及时推送税务新闻动态、最新政策解读，接收并回复纳税人的业务咨询，收集纳税人的意见、建议，通过“微服务”不断提升纳税服务水平。
每周“充电”
此外，他们还制定了每周利用半天时间“充电”的学习制度，学政治、学理论，不仅使全体税干的责任意识、大局意识得到了增强，而且培养了青年人蓬勃向上的豪气。开展“实现中国梦，青春勇担当”青年文明号主题实践活动，激励全体青年以岗位建功的实际行动汇聚实现中国梦的强大力量，在税收工作中，样样都想拿第一、夺冠军，决不辜负“青年文明号”这一殊荣。
正因如此，办税服务厅先后获得了县、市、省级和全国“巾帼文明岗”“三八红旗集体”，2010年被山西省劳动竞赛委员会记“集体二等功”一次，2011年5月被山西省劳动竞赛委员会、山西省财贸轻纺烟草工会联合授予 “促转型谋跨越优质服务标兵集体”，6月被团县委授予“青年文明号”。2012年荣获“五四红旗团支部”、市级“青年文明号”，6月被运城市委授予“为民服务、创先争优-百佳服务窗口”，2013年荣获省国税系统先进集体，2014年3月荣获运城市“青年文明号创建20周年服务‘美丽河东、大美运城’建设十佳集体”，2014年 5月荣获“五四红旗团支部”，2015年荣获运城市国家税务局三星级办税服务厅。
本版图片由夏县国税局办税服务厅提供
夏县国家税务局办税服务厅位于夏县禹王大道中段，占地面积390平方米。共有国税工作人员9名，其中8名为女同志，党员3人，团员6人，全部为大专以上学历，本科学历达8人，平均年龄仅有28岁。担负着全县所有国税纳税人的纳税申报、税款征收、发票发售、税务登记、政策咨询、车辆购置税征收和全县临时经营户发票代开等工作，年征收税款过亿元。
设有8个服务窗口
近年来，夏县国税局办税服务厅始终追求“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，以“建功业，树形象”为主题，在税收一线，用他们勤劳的双手，擦亮了税收的窗口，优化了税收的服务，使全县国税收入连年稳步增长，为地方经济和社会稳定发展作出了积极的贡献。
办税服务厅设有办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区等服务区，功能齐全、设施完备，为纳税人创建了一个优美的办税环境，使纳税人一走进国税办税服务厅就有一种到家的感觉。
结合税收工作的实际，对办税厅服务标准提出了总的要求，概括起来就是有便民、整洁的服务环境；文明、礼貌的服务语言；严肃、端正的服务仪表；亲切、和蔼的服务态度；完善、周到的服务措施；科学、规范的服务程序。
先后推行了 “先办后审”“一窗通办”“内转外不转”和“一站式服务”管理模式，为纳税人提供最大方便；服务能否真正优化，更主要的还是工作人员的自身素质，他们注重加强税务人员熟练掌握税收业务知识、计算机操作等技能，提高全员整体素质。
对外设有8个服务窗口，其中除了发票代开和车辆购置税申报3个独立柜台外，其余4个窗口均为 “一窗通办”岗位，可受理各项国税税收业务，保证工作的延续性，及时为纳税人提供优质高效服务。
安排专人解答疑惑
按照国家税务总局提出的要建立 “以纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式新要求，夏县国家税务税务局办税服务厅以青年突击队为抓手，在创建“青年文明号”活动中，全体人员加强学习，提高素质，不断优化各项办税服务；加强政策舆论宣传，使税收政策深入人心，不断提高纳税人遵从度。
这些举措，使得税收工作发生了一系列的改变，由过去的税务部门“上门催款”转变为现在纳税人“主动申报”；由“一人统管”向“分事分项”，信息化管理转变；由“单兵作战”向“集中办税”一条龙服务转变；由“手工开票”向“微机操作”信息管税迈进等等。
这一系列质的转变，是由于他们在工作中始终如一地发挥着“共产党员、共青团员”的先锋模范和战斗堡垒作用。积极开展“巾帼文明示范岗”“青年文明号”和“党员先锋岗”等活动实现了服务零距离、工作零差错、结果零投诉，赢得了社会各界特别是纳税人的赞誉，并取得了明显成效。
为了更好地宣传税收优惠政策，在办税服务厅设立了专门咨询辅导台，安排专人负责为纳税人解答问题和政策咨询辅导，落实税法宣传和纳税咨询制度。特别是为了做好营业税改征增值税工作以及小微企业政策优惠解读，在办税服务厅增设了“营改增”业务咨询窗口和小微企业咨询岗，建立了“营改增”绿色通道。
发送信息56454条
平常他们还印制宣传画册，今年共为纳税人发放“纳税人的权利与义务”“12366纳税服务热线使用指南”“小微企业纳税指南”“小微企业税收优惠政策汇编”等税法宣传材料500余份。
积极响应税法宣传月号召，在县第二小学内开展了“税法宣传进校园”活动，用深入浅出的语言向小学生们讲解了什么是税收、税收与人们的关系以及如何正确学习和运用税收知识。同时还利用国税内外网站及电子显示屏、宣传栏等平台，多渠道、全方面营造了良好的税收法制环境。
在纳税信息化服务方面，充分发挥夏县国税现代信息服务平台的作用，截至2017年12月已通过12366纳税服务平台成功发送通知、通告、温馨提示、税收政策58次，共计56454条。
先后开通新浪官方微博、微信公众平台、微信群、QQ群。截至目前，运用社交网络平台进行咨询152人次；运用互联网腾讯网络交流工具进行咨询260人次。
与过去单一的纳税服务热线相比，纳税服务平台更加方便快捷，更加人性化专业化，服务手段更加现代化。向纳税人及时推送税务新闻动态、最新政策解读，接收并回复纳税人的业务咨询，收集纳税人的意见、建议，通过“微服务”不断提升纳税服务水平。
每周“充电”
此外，他们还制定了每周利用半天时间“充电”的学习制度，学政治、学理论，不仅使全体税干的责任意识、大局意识得到了增强，而且培养了青年人蓬勃向上的豪气。开展“实现中国梦，青春勇担当”青年文明号主题实践活动，激励全体青年以岗位建功的实际行动汇聚实现中国梦的强大力量，在税收工作中，样样都想拿第一、夺冠军，决不辜负“青年文明号”这一殊荣。
正因如此，办税服务厅先后获得了县、市、省级和全国“巾帼文明岗”“三八红旗集体”，2010年被山西省劳动竞赛委员会记“集体二等功”一次，2011年5月被山西省劳动竞赛委员会、山西省财贸轻纺烟草工会联合授予 “促转型谋跨越优质服务标兵集体”，6月被团县委授予“青年文明号”。2012年荣获“五四红旗团支部”、市级“青年文明号”，6月被运城市委授予“为民服务、创先争优-百佳服务窗口”，2013年荣获省国税系统先进集体，2014年3月荣获运城市“青年文明号创建20周年服务‘美丽河东、大美运城’建设十佳集体”，2014年 5月荣获“五四红旗团支部”，2015年荣获运城市国家税务局三星级办税服务厅。
本版图片由夏县国税局办税服务厅提供