介休市国税局办税服务厅青年文明号
高质量服务得民心
本报记者弟姗
介休市国税局办税服务厅是一个直接面对纳税人的综合性服务窗口单位，肩负着介休市7400多户纳税人的税务登记管理、申报征收、发票发售、咨询服务、资料查询等多方面的工作。
纳税服务科在局党组的正确领导下，紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于国税事业，服务于社会大众”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，积极争创全市先进典型。
提高服务质量
介休市国税局办税服务厅现有干部职工14名，其中临时人员3名，干部中党员6名，35岁以下人员11人，占比79%，全部为大专以上文化学历，是一支年轻化、知识化、专业化的基层干部队伍。近几年，办税服务厅多次获得 “先进集体”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等殊荣，大厅多名女同志获“巾帼建功标兵”称号。
为使树立先进典型活动深入开展，介休市国税局不断探索建立完善科学的管理机制，形成行之有效的规章制度，营造持续浓厚的氛围，着力推进活动向高层次发展。成立领导小组，由党组成员、纪检组长任组长，纳税服务科科长具体执行，全体窗口人员各负其责的工作机制，做到“岗位有职责，服务有标准，工作有规范，过错有追究”，成为强有力的制度保证。
纳税服务科全体人员在税收工作中以转变作风、提高服务质量为宗旨，以增强队伍建设、增强服务意识、努力提高依法治税水平为重点，以苦练内功、强化监督为根本，更新服务理念、拓展服务内容、创新服务手段、完善服务机制，开拓进取，扎实工作，充分发挥青年突击队的作用，全面提升纳税服务的档次和水平，实现了服务意识、服务水平、工作效率、工作质量、创新能力的较大提高。
健全管理制度
办税服务厅制定了 《首问责任制度》《办税服务厅日常管理制度》《办税服务厅业务资料归集传递制度》等一系列规章制度。
规范上岗行为。根据实体化建设的要求，设置了车购税、防伪税控发行、地税、发票代开、综合服务、咨询辅导六类窗口，合理设岗，定岗到人，上岗期间统一着装挂牌上岗、接受群众监督。
加强和规范涉税文书工作。对所有涉税文书统一制定、统一填制，严格按照制度、程序办理，每月装订成册，进一步规范了办税服务厅涉税文书的管理。
美化办税环境。做到窗明几净，办公用品摆放有序，规范整齐；养花种草，美化了办税厅的办公环境。
健全服务设施。设置ARM自助办税终端、代开发票自助终端、自助服务区、电子显示屏、咨询投诉电话、便民休息区，印制《文书受理一次性告知书范本》、《纳税人告知书》（企业类和个体类）等办税服务小册子。
每周固定学习
高素质的干部队伍是先进典型创建的必备条件。办税服务厅是介休市国税局的综合服务窗口单位，其职工素质、工作能力、言谈举止直接代表国税局的形象。对外形象与服务的好坏，关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平。岗位上每位成员政治素质高，诚实守信、爱岗敬业、争先意识强、文明执法，具有良好的职业道德和职业技能，这为树立先进典型打下坚实的基础。
“打铁还需自身硬”，为提高办税人员的服务水平和服务能力，他们加强业务培训。
一是落实好学习制度。每周二、四下午为固定学习时间，定期安排学习任务，对财务会计、相关法律法规和税收政策进行全员学习。
二是打造学习型组织，“抓业务技能，铸造过硬的服务团队”，这是办税服务厅提出的一个响亮的口号。近年来，随着金三系统的上线运行、纳税服务规范的落实以及征管规范的下发，办税服务厅的人员个个都及时更新知识，人人都是多面手，人人都是业务通。她们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
三是树立榜样，榜样的力量是无穷的，向身边先进人物学习，增强了大家在本职岗位上建功立业、争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在大厅蔚然成风。
李秀娟同志在省局组织的办税服务厅业务竞赛考试中获得了“全省国税系统办税服务厅业务标兵”荣誉称号；吴丽娟同志在工作不到三年的时间里，就已经成为综合业务岗的业务骨干，在登记、发票、申报征收和注销等业务上都能为纳税人提供服务，并在2014年获得了晋中市国税系统“最美税务人”的称号。
开展延时服务
借助总局深入开展便民办税春风行动的契机，办税服务厅不断推出“六个零工作标准”和“免填单服务”“延时服务”“首问责任”“短信、手机APP服务”“委托代征服务”和“纳税人之家”（现更名为“纳税人学堂”）等富有创新和特色的服务，着力打造优质服务平台。
严格执行《山西省国家税务局关于为纳税人提供部分涉税事项 “免填单”服务的公告》（2014年11号），纳税人只需资料提供齐全，由窗口人员认真审核后，根据提供的资料，录入到金三核心征管系统，不需纳税人先行填写，采用一机双屏，由纳税人同时审核确认，打印制式文书，交由纳税人核对并签字或签章确认，极大地方便了纳税人。目前他们严格执行省局第一批“免填单”4类14项业务，积极拓展新的免填单业务。
大厅实行了轮岗值班，人人充当首问责任人，并由大厅负责人协同的首问责任制模式，具体就是大厅内的14名同志轮流进行值班，作为首问责任人，并由大厅负责人协同指引。要求首问责任人，熟悉各项涉税流程，掌握有关的政策法规，指导纳税人填写各种文书，解答纳税人提出的税务咨询，对于专业的涉税业务，指引纳税人到对应的业务部门进行解答。
上班时间未办完纳税人涉税事宜，工作人员会主动延长办税时间。前些日子，一户卖净水机的纳税人办理票种及发票领购事宜，需进行票种的初次核定、加密U盘的发行等事宜，窗口人员延时服务，耐心细致的给纳税人办完所有事宜，得到了纳税人由衷的赞许。
介休市国税局办税服务厅是一个直接面对纳税人的综合性服务窗口单位，肩负着介休市7400多户纳税人的税务登记管理、申报征收、发票发售、咨询服务、资料查询等多方面的工作。
纳税服务科在局党组的正确领导下，紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于国税事业，服务于社会大众”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，积极争创全市先进典型。
提高服务质量
介休市国税局办税服务厅现有干部职工14名，其中临时人员3名，干部中党员6名，35岁以下人员11人，占比79%，全部为大专以上文化学历，是一支年轻化、知识化、专业化的基层干部队伍。近几年，办税服务厅多次获得 “先进集体”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等殊荣，大厅多名女同志获“巾帼建功标兵”称号。
为使树立先进典型活动深入开展，介休市国税局不断探索建立完善科学的管理机制，形成行之有效的规章制度，营造持续浓厚的氛围，着力推进活动向高层次发展。成立领导小组，由党组成员、纪检组长任组长，纳税服务科科长具体执行，全体窗口人员各负其责的工作机制，做到“岗位有职责，服务有标准，工作有规范，过错有追究”，成为强有力的制度保证。
纳税服务科全体人员在税收工作中以转变作风、提高服务质量为宗旨，以增强队伍建设、增强服务意识、努力提高依法治税水平为重点，以苦练内功、强化监督为根本，更新服务理念、拓展服务内容、创新服务手段、完善服务机制，开拓进取，扎实工作，充分发挥青年突击队的作用，全面提升纳税服务的档次和水平，实现了服务意识、服务水平、工作效率、工作质量、创新能力的较大提高。
健全管理制度
办税服务厅制定了 《首问责任制度》《办税服务厅日常管理制度》《办税服务厅业务资料归集传递制度》等一系列规章制度。
规范上岗行为。根据实体化建设的要求，设置了车购税、防伪税控发行、地税、发票代开、综合服务、咨询辅导六类窗口，合理设岗，定岗到人，上岗期间统一着装挂牌上岗、接受群众监督。
加强和规范涉税文书工作。对所有涉税文书统一制定、统一填制，严格按照制度、程序办理，每月装订成册，进一步规范了办税服务厅涉税文书的管理。
美化办税环境。做到窗明几净，办公用品摆放有序，规范整齐；养花种草，美化了办税厅的办公环境。
健全服务设施。设置ARM自助办税终端、代开发票自助终端、自助服务区、电子显示屏、咨询投诉电话、便民休息区，印制《文书受理一次性告知书范本》、《纳税人告知书》（企业类和个体类）等办税服务小册子。
每周固定学习
高素质的干部队伍是先进典型创建的必备条件。办税服务厅是介休市国税局的综合服务窗口单位，其职工素质、工作能力、言谈举止直接代表国税局的形象。对外形象与服务的好坏，关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平。岗位上每位成员政治素质高，诚实守信、爱岗敬业、争先意识强、文明执法，具有良好的职业道德和职业技能，这为树立先进典型打下坚实的基础。
“打铁还需自身硬”，为提高办税人员的服务水平和服务能力，他们加强业务培训。
一是落实好学习制度。每周二、四下午为固定学习时间，定期安排学习任务，对财务会计、相关法律法规和税收政策进行全员学习。
二是打造学习型组织，“抓业务技能，铸造过硬的服务团队”，这是办税服务厅提出的一个响亮的口号。近年来，随着金三系统的上线运行、纳税服务规范的落实以及征管规范的下发，办税服务厅的人员个个都及时更新知识，人人都是多面手，人人都是业务通。她们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
三是树立榜样，榜样的力量是无穷的，向身边先进人物学习，增强了大家在本职岗位上建功立业、争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在大厅蔚然成风。
李秀娟同志在省局组织的办税服务厅业务竞赛考试中获得了“全省国税系统办税服务厅业务标兵”荣誉称号；吴丽娟同志在工作不到三年的时间里，就已经成为综合业务岗的业务骨干，在登记、发票、申报征收和注销等业务上都能为纳税人提供服务，并在2014年获得了晋中市国税系统“最美税务人”的称号。
开展延时服务
借助总局深入开展便民办税春风行动的契机，办税服务厅不断推出“六个零工作标准”和“免填单服务”“延时服务”“首问责任”“短信、手机APP服务”“委托代征服务”和“纳税人之家”（现更名为“纳税人学堂”）等富有创新和特色的服务，着力打造优质服务平台。
严格执行《山西省国家税务局关于为纳税人提供部分涉税事项 “免填单”服务的公告》（2014年11号），纳税人只需资料提供齐全，由窗口人员认真审核后，根据提供的资料，录入到金三核心征管系统，不需纳税人先行填写，采用一机双屏，由纳税人同时审核确认，打印制式文书，交由纳税人核对并签字或签章确认，极大地方便了纳税人。目前他们严格执行省局第一批“免填单”4类14项业务，积极拓展新的免填单业务。
大厅实行了轮岗值班，人人充当首问责任人，并由大厅负责人协同的首问责任制模式，具体就是大厅内的14名同志轮流进行值班，作为首问责任人，并由大厅负责人协同指引。要求首问责任人，熟悉各项涉税流程，掌握有关的政策法规，指导纳税人填写各种文书，解答纳税人提出的税务咨询，对于专业的涉税业务，指引纳税人到对应的业务部门进行解答。
上班时间未办完纳税人涉税事宜，工作人员会主动延长办税时间。前些日子，一户卖净水机的纳税人办理票种及发票领购事宜，需进行票种的初次核定、加密U盘的发行等事宜，窗口人员延时服务，耐心细致的给纳税人办完所有事宜，得到了纳税人由衷的赞许。