昔阳县国税局办税服务厅省级青年文明号
多年来没有一桩税务纠纷
本报记者 弟姗
优质服务只是一个口号，喊响一个口号容易，而要真正做到优质服务，却需要从身边一点一滴的小事做起。为使服务真正落到实处，昔阳县国税局办税服务厅采取了许多切实可行的措施。
办税服务厅试行了“工作积分绩效量化考核办法”，通过工作量化积分和工作业绩评比，综合测评各窗口的服务质量。
激发热情
昔阳县国税局办税服务厅组建于2001年7月，获得省级青年文明号殊荣后，先后荣获全省转型跨越“山西青年五四奖状”荣誉，被晋中市妇联授予“巾帼文明岗”称号，被晋中市精神文明建设指导委员会评为“文明执法窗口”，被晋中市人民政府办公厅评为 “四星级服务大厅”。
在统一思想、提高认识的基础上，办税服务厅坚持不懈狠抓素质教育，从根本上提高大家的综合素质。
为此，他们制订了详细的工作人员素质教育培训计划和政治业务学习制度，在市县局多次业务统考中，青年文明号成员均以优异的成绩名列前茅，赵曰振、刘丽蓉、赵蓉、王雪菊先后考入全省业务标兵行列，赵曰振还获得稽查系列标兵全省第三和全市第一的优异成绩，实现了个人业绩与组织绩效的同步提升。
同时，让教育外化于形，定期组织青年税干进行先进文化和精神理念的熏陶教育，先后开展了“建诚信国税 做诚信公民”活动、干部思想作风集中教育整顿活动、我为“青年文明号”创建献计献策大讨论和“青年文明号与祖国共奋进”主题活动。
提速提质
多年来，昔阳县国税局办税服务厅一直实行贴心服务，依托“纳税人之家”服务平台，向全县纳税人发出了题为 “向您致敬 为您服务 与您同行”的“一封信”，开启了征纳沟通之门。
近几年新录用的公务员有70%是外地人，他们多年如一日，爱税如家，在享受国税大家庭给予的无限温情的同时，以自己的真情奉献温暧着广大纳税人。
先后涌现出了爱岗敬业，母亲离世时没能见最后一面的好税干王雪菊；敢于挑战、认真负责的好税官赵曰振；勇于进取的税干好榜样李国栋等先进人物，多年来他们为了心中的信仰，默默奉献在自己的岗位上。
从纳税人需求出发，采取在服务延伸上抓“提速”，在服务细节上抓“提质”，在服务领域上抓“提效”的“三提”措施，不断优化纳税服务，赢得了纳税人的赞许。
他们还让教育内化于行。采取岗位“传帮带”的办法，要求以老带新、以熟带生，使新到人员尽快进入工作角色，熟悉业务。
全心全意
为强化学习教育的实效性，要求学前有准备，学中有记录，学后有体会，考试成绩与奖金挂钩，作为年终评先评优的参考依据，对优秀新闻稿件积极推荐，并给予一定奖励，有效激发了大家的学习和创作热情。
如何处理好服务与执法的关系？如何在执法与服务间架起一道信用桥梁？办税服务厅全面提出了“四零”服务标准，以“税之心”志愿服务队为主，开展了 “小微企业服务直通车”活动。
针对小微企业的不同行业和类型，最大限度简化办税业务流程，全心全意解小微企业办税之难、经营之忧和发展之困，赢得了纳税人的理解和信任，促进了全局各项工作任务的圆满完成。大厅成立以来，没发生一例税务纠纷。
多年来，昔阳县国税局办税服务厅一直把提高内部管理的规范化程度作为 “青年文明号”创建的着眼点，以全国纳税服务规范为标尺，以规范管理治厅，以规范制度管人，收到实效。
工作中，致力于办税报务厅的标准化建设和纳税服务的规范化运作，坚持统一规范服务标准，统一规范服务程序，统一规范服务事项，统一规范服务文书的“四个统一规范”来保障纳税人对税收执法和服务活动的知情权、监督权，最大限度地保护纳税人的合法权益。
公开办税
针对办税服务厅面积大、环卫要求高的情况，建立了卫生保洁责任制，每人划分一块保洁区，把卫生责任落实到每个干部的头上，确保办税服务厅24小时干净整洁。
充分利用e税客税信平台、微信群、QQ群、12366短信平台等媒体信息宣传平台，将最新的政策动态及时向纳税人公布。制作了办税流程图，编制了“纳税导航”“分类办税服务指南”等宣传材料，增加了 《政策宣传栏》《公示栏》等宣传载体。
将日常考勤、税容风纪、廉洁自律、服务态度等因素纳入考核范畴，有效激发了窗口人员的工作积极性。
每半年召开一次外部监督员会议，听取外部监督员对办税服务厅的工作意见和建议。在2015年收到的500多份评议卡中，办税服务厅服务满意率为100%。
多年来，“青年文明号”集体坚持以为民服务创先争优为工作出发点，全面启动“爱德工程”，将雷锋精神在“爱心”传递中发扬升华。以“青年文明号”为“爱心”传递接力站，与各项帮扶活动有机结合，精心培育感恩文化，教育引导干部职工常怀感恩之心、常思感恩之源、常为感恩之行，全面增强了大家的社会责任感和使命感。
优质服务只是一个口号，喊响一个口号容易，而要真正做到优质服务，却需要从身边一点一滴的小事做起。为使服务真正落到实处，昔阳县国税局办税服务厅采取了许多切实可行的措施。
办税服务厅试行了“工作积分绩效量化考核办法”，通过工作量化积分和工作业绩评比，综合测评各窗口的服务质量。
激发热情
昔阳县国税局办税服务厅组建于2001年7月，获得省级青年文明号殊荣后，先后荣获全省转型跨越“山西青年五四奖状”荣誉，被晋中市妇联授予“巾帼文明岗”称号，被晋中市精神文明建设指导委员会评为“文明执法窗口”，被晋中市人民政府办公厅评为 “四星级服务大厅”。
在统一思想、提高认识的基础上，办税服务厅坚持不懈狠抓素质教育，从根本上提高大家的综合素质。
为此，他们制订了详细的工作人员素质教育培训计划和政治业务学习制度，在市县局多次业务统考中，青年文明号成员均以优异的成绩名列前茅，赵曰振、刘丽蓉、赵蓉、王雪菊先后考入全省业务标兵行列，赵曰振还获得稽查系列标兵全省第三和全市第一的优异成绩，实现了个人业绩与组织绩效的同步提升。
同时，让教育外化于形，定期组织青年税干进行先进文化和精神理念的熏陶教育，先后开展了“建诚信国税 做诚信公民”活动、干部思想作风集中教育整顿活动、我为“青年文明号”创建献计献策大讨论和“青年文明号与祖国共奋进”主题活动。
提速提质
多年来，昔阳县国税局办税服务厅一直实行贴心服务，依托“纳税人之家”服务平台，向全县纳税人发出了题为 “向您致敬 为您服务 与您同行”的“一封信”，开启了征纳沟通之门。
近几年新录用的公务员有70%是外地人，他们多年如一日，爱税如家，在享受国税大家庭给予的无限温情的同时，以自己的真情奉献温暧着广大纳税人。
先后涌现出了爱岗敬业，母亲离世时没能见最后一面的好税干王雪菊；敢于挑战、认真负责的好税官赵曰振；勇于进取的税干好榜样李国栋等先进人物，多年来他们为了心中的信仰，默默奉献在自己的岗位上。
从纳税人需求出发，采取在服务延伸上抓“提速”，在服务细节上抓“提质”，在服务领域上抓“提效”的“三提”措施，不断优化纳税服务，赢得了纳税人的赞许。
他们还让教育内化于行。采取岗位“传帮带”的办法，要求以老带新、以熟带生，使新到人员尽快进入工作角色，熟悉业务。
全心全意
为强化学习教育的实效性，要求学前有准备，学中有记录，学后有体会，考试成绩与奖金挂钩，作为年终评先评优的参考依据，对优秀新闻稿件积极推荐，并给予一定奖励，有效激发了大家的学习和创作热情。
如何处理好服务与执法的关系？如何在执法与服务间架起一道信用桥梁？办税服务厅全面提出了“四零”服务标准，以“税之心”志愿服务队为主，开展了 “小微企业服务直通车”活动。
针对小微企业的不同行业和类型，最大限度简化办税业务流程，全心全意解小微企业办税之难、经营之忧和发展之困，赢得了纳税人的理解和信任，促进了全局各项工作任务的圆满完成。大厅成立以来，没发生一例税务纠纷。
多年来，昔阳县国税局办税服务厅一直把提高内部管理的规范化程度作为 “青年文明号”创建的着眼点，以全国纳税服务规范为标尺，以规范管理治厅，以规范制度管人，收到实效。
工作中，致力于办税报务厅的标准化建设和纳税服务的规范化运作，坚持统一规范服务标准，统一规范服务程序，统一规范服务事项，统一规范服务文书的“四个统一规范”来保障纳税人对税收执法和服务活动的知情权、监督权，最大限度地保护纳税人的合法权益。
公开办税
针对办税服务厅面积大、环卫要求高的情况，建立了卫生保洁责任制，每人划分一块保洁区，把卫生责任落实到每个干部的头上，确保办税服务厅24小时干净整洁。
充分利用e税客税信平台、微信群、QQ群、12366短信平台等媒体信息宣传平台，将最新的政策动态及时向纳税人公布。制作了办税流程图，编制了“纳税导航”“分类办税服务指南”等宣传材料，增加了 《政策宣传栏》《公示栏》等宣传载体。
将日常考勤、税容风纪、廉洁自律、服务态度等因素纳入考核范畴，有效激发了窗口人员的工作积极性。
每半年召开一次外部监督员会议，听取外部监督员对办税服务厅的工作意见和建议。在2015年收到的500多份评议卡中，办税服务厅服务满意率为100%。
多年来，“青年文明号”集体坚持以为民服务创先争优为工作出发点，全面启动“爱德工程”，将雷锋精神在“爱心”传递中发扬升华。以“青年文明号”为“爱心”传递接力站，与各项帮扶活动有机结合，精心培育感恩文化，教育引导干部职工常怀感恩之心、常思感恩之源、常为感恩之行，全面增强了大家的社会责任感和使命感。