国家税务总局阳泉市矿区税务局纳税服务科省级青年文明号
打造矿区税务优质服务品牌
本报记者 弟姗
多年来，国家税务总局阳泉市矿区税务局纳税服务科紧密结合税收工作实际，坚持把“青年文明号”创建活动作为凝聚职工、团结青年、带领全体干部实践聚财为国、执法为民税收宗旨的有效形式，时刻保持坚守的信念、奉献的情怀和进取的意志，深入开展以创建“青年文明号”和争当“纳税服务标兵”为主要内容的“为民服务 创先争优”活动，努力打造矿区税务文明便捷、优质高效的服务品牌。
服务标准化操作
作为矿区税务局的对外窗口单位，他们紧紧围绕岗位工作实际，不断增强服务意识，提升服务质效，创新创优服务手段，扎实开展青年文明号创建工作。矿区税务局纳税服务科成立于2010年9月，设有“一窗通办”综合服务窗口5个，承担着矿区3000户纳税人的税务登记、发票发售、纳税申报、税款征收、文书处理、发票代开等多项业务。
按照模范办税服务厅的要求，他们结合本局实际，本着“硬件提档、软件升级、服务优化、形象提升”的原则，对办税服务厅进行了标准化改造。
一是办税环境人性化。将原来的高柜台、大玻璃变为低柜台无阻隔设计，将隔窗对话变成面对面直接交流。将原来的黄白两个色调，变为明亮、轻快的蓝白两色，使整个办税服务厅显得干净、整洁。增放花草，配置电视、饮水机，推出印有24小时服务热线、服务承诺的“青年文明号”服务卡，实现纳税人“一卡在手，涉税无忧”，最大限度方便纳税人办理各项涉税业务。
二是办税设施标准化。按照标准化办税服务厅的要求，设立了办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区四个功能区，根据不同功能区的功能增设导税岗、排队叫号系统、服务质量评价系统、公告栏和触摸屏等服务设施。
三是服务制度规范化。在纳税服务科设置综合岗、导税岗、宣传咨询岗、办税服务岗等纳税服务岗位，明确相应职责，规范税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务业务操作规程，推行纳税服务标准化操作。
领导带头干
开展青年文明号创建活动，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措，是深入学习党的“十八大”精神，践行党的群众路线的实际行动，他们高度重视、精心组织，推进创建活动有序开展。
一是加强工作组织领导。他们在统一思想认识的基础上，成立了由局长任组长、分管领导任副组长，相关科室负责人，团组织负责人为成员的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，强化创建活动的组织领导。
二是制定创建实施方案。结合税务工作实际，研究工作规程，完善服务手段，做到年初有计划，工作有落实，同时为充分调动争创积极性，把创建情况列入岗位目标责任制考核，确保创建活动有序开展。
三是明确创建目标职责。明确创建责任分工，力求使办税服务厅全面实现“四化”，即：服务手段科学化、内部管理制度化、办税步骤程序化、服务质量标准化，达到服务优质、秩序优良、环境优美、程序优化的“四优”创建目标。
按照征管业务操作规程实行一人多岗，由一个工作人员承担税务登记、申报征收、发票发售、发票代开、防伪税控认证报税等岗位。实行“三亮”：“亮”标准，公开服务事项、办税流程、办结时限；“亮”身份，公开办税服务厅人员姓名、职务、岗位、党员、服务标兵；“亮”承诺，公开服务标准、服务承诺。
快、减、通、实
在开展青年文明号创建活动中，将提速增效作为开展活动的起点，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的基本要求，重点突出了快、减、通、实四个字。
整合前台功能，突出一个“快”字。在成功推行增值税一般纳税人纳税申报“一机一窗”办税模式基础上，推行“一窗通办”服务模式，有效解决了纳税人、多头跑、重复排队的问题；将电脑设施进行整合，成功开发运行了 “一键通”，提高了办税效率；推行“一机双屏”办税模式，实现了纳税人和税务人员双向监督和“阳光透明办税”。
提高办税效率，突出一个“减”字。大幅度实行“免填单”服务，将税务登记、资格认定、发票领购、优惠政策备案、纳税申报五大类39项具体业务所涉及的表单，按照“合法、规范、简便”的原则，能从系统出单的业务绝不让纳税人手填，解决纳税人填表难、填表烦、差错多的问题，自运行以来，效果明显，减免各类表单6000余份，惠及纳税人2000余户次。
维护纳税人权益，突出一个“通”字。建立畅通的纵向沟通机制。设立咨询辅导员和导税员，负责答复、协调、解决、收集纳税人的涉税难点，建立畅通的横向沟通机制。
统筹税法宣传，突出一个“实”字。营改增期间充分发挥“纳税人之家”的作用，通过请进来、走出去的“一对一、订单式、预约式”专题辅导和集中讲座式辅导，让纳税人在第一时间了解掌握相关税收政策。
20余项荣誉称号
为进一步引深青年文明号创建工作，他们积极拓展创建活动平台，延伸服务触角，加强税企沟通，把文明服务工作落实到位。
一是加强沟通，落实税收优惠政策。及时了解企业生产经营情况，帮助企业出谋划策，踏踏实实地为企业解决生产经营过程中的困难，增强企业发展后劲。
二是凝心聚力，加强群团组织建设。为打造“服务型”“学习型”“公益型”“活力型”团组织，组建了青年志愿服务队，积极开展“学雷锋示范岗”“优质服务走出办税服务厅”“扶弱助贫”等社会民生服务和志愿活动，做社会主义精神文明的传播者、实践者，树立良好税务形象。
三是奉献爱心，履行社会责任。积极开展援助社区困难居民、看望慰问困难党员、博爱一日捐、结对帮扶、三送三服务、资助社区困难学生等活动，增强干部职工的社会责任感和使命感。去年7月，组织开展伤残儿童慰问活动，为阳泉市福利院的伤残儿童购买学习挂图、衣物等用品。11月，为西藏日喀则地区仲巴县困难群众和贫困学生捐助过冬衣物、文具等。
正因如此，国家税务总局阳泉市矿区税务局纳税服务科先后获得山西省税务系统“模范办税服务厅”“山西省五四红旗团支部”，阳泉市政府“模范集体”，阳泉市税务系统“文明单位”，“五星级办税服务厅”，阳泉市矿区政府“集体一等功”“巾帼文明示范岗”，阳泉市妇联 “巾帼文明岗”，市、区“青年文明号”等20余项荣誉称号。
多年来，国家税务总局阳泉市矿区税务局纳税服务科紧密结合税收工作实际，坚持把“青年文明号”创建活动作为凝聚职工、团结青年、带领全体干部实践聚财为国、执法为民税收宗旨的有效形式，时刻保持坚守的信念、奉献的情怀和进取的意志，深入开展以创建“青年文明号”和争当“纳税服务标兵”为主要内容的“为民服务 创先争优”活动，努力打造矿区税务文明便捷、优质高效的服务品牌。
服务标准化操作
作为矿区税务局的对外窗口单位，他们紧紧围绕岗位工作实际，不断增强服务意识，提升服务质效，创新创优服务手段，扎实开展青年文明号创建工作。矿区税务局纳税服务科成立于2010年9月，设有“一窗通办”综合服务窗口5个，承担着矿区3000户纳税人的税务登记、发票发售、纳税申报、税款征收、文书处理、发票代开等多项业务。
按照模范办税服务厅的要求，他们结合本局实际，本着“硬件提档、软件升级、服务优化、形象提升”的原则，对办税服务厅进行了标准化改造。
一是办税环境人性化。将原来的高柜台、大玻璃变为低柜台无阻隔设计，将隔窗对话变成面对面直接交流。将原来的黄白两个色调，变为明亮、轻快的蓝白两色，使整个办税服务厅显得干净、整洁。增放花草，配置电视、饮水机，推出印有24小时服务热线、服务承诺的“青年文明号”服务卡，实现纳税人“一卡在手，涉税无忧”，最大限度方便纳税人办理各项涉税业务。
二是办税设施标准化。按照标准化办税服务厅的要求，设立了办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区四个功能区，根据不同功能区的功能增设导税岗、排队叫号系统、服务质量评价系统、公告栏和触摸屏等服务设施。
三是服务制度规范化。在纳税服务科设置综合岗、导税岗、宣传咨询岗、办税服务岗等纳税服务岗位，明确相应职责，规范税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务业务操作规程，推行纳税服务标准化操作。
领导带头干
开展青年文明号创建活动，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措，是深入学习党的“十八大”精神，践行党的群众路线的实际行动，他们高度重视、精心组织，推进创建活动有序开展。
一是加强工作组织领导。他们在统一思想认识的基础上，成立了由局长任组长、分管领导任副组长，相关科室负责人，团组织负责人为成员的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，强化创建活动的组织领导。
二是制定创建实施方案。结合税务工作实际，研究工作规程，完善服务手段，做到年初有计划，工作有落实，同时为充分调动争创积极性，把创建情况列入岗位目标责任制考核，确保创建活动有序开展。
三是明确创建目标职责。明确创建责任分工，力求使办税服务厅全面实现“四化”，即：服务手段科学化、内部管理制度化、办税步骤程序化、服务质量标准化，达到服务优质、秩序优良、环境优美、程序优化的“四优”创建目标。
按照征管业务操作规程实行一人多岗，由一个工作人员承担税务登记、申报征收、发票发售、发票代开、防伪税控认证报税等岗位。实行“三亮”：“亮”标准，公开服务事项、办税流程、办结时限；“亮”身份，公开办税服务厅人员姓名、职务、岗位、党员、服务标兵；“亮”承诺，公开服务标准、服务承诺。
快、减、通、实
在开展青年文明号创建活动中，将提速增效作为开展活动的起点，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的基本要求，重点突出了快、减、通、实四个字。
整合前台功能，突出一个“快”字。在成功推行增值税一般纳税人纳税申报“一机一窗”办税模式基础上，推行“一窗通办”服务模式，有效解决了纳税人、多头跑、重复排队的问题；将电脑设施进行整合，成功开发运行了 “一键通”，提高了办税效率；推行“一机双屏”办税模式，实现了纳税人和税务人员双向监督和“阳光透明办税”。
提高办税效率，突出一个“减”字。大幅度实行“免填单”服务，将税务登记、资格认定、发票领购、优惠政策备案、纳税申报五大类39项具体业务所涉及的表单，按照“合法、规范、简便”的原则，能从系统出单的业务绝不让纳税人手填，解决纳税人填表难、填表烦、差错多的问题，自运行以来，效果明显，减免各类表单6000余份，惠及纳税人2000余户次。
维护纳税人权益，突出一个“通”字。建立畅通的纵向沟通机制。设立咨询辅导员和导税员，负责答复、协调、解决、收集纳税人的涉税难点，建立畅通的横向沟通机制。
统筹税法宣传，突出一个“实”字。营改增期间充分发挥“纳税人之家”的作用，通过请进来、走出去的“一对一、订单式、预约式”专题辅导和集中讲座式辅导，让纳税人在第一时间了解掌握相关税收政策。
20余项荣誉称号
为进一步引深青年文明号创建工作，他们积极拓展创建活动平台，延伸服务触角，加强税企沟通，把文明服务工作落实到位。
一是加强沟通，落实税收优惠政策。及时了解企业生产经营情况，帮助企业出谋划策，踏踏实实地为企业解决生产经营过程中的困难，增强企业发展后劲。
二是凝心聚力，加强群团组织建设。为打造“服务型”“学习型”“公益型”“活力型”团组织，组建了青年志愿服务队，积极开展“学雷锋示范岗”“优质服务走出办税服务厅”“扶弱助贫”等社会民生服务和志愿活动，做社会主义精神文明的传播者、实践者，树立良好税务形象。
三是奉献爱心，履行社会责任。积极开展援助社区困难居民、看望慰问困难党员、博爱一日捐、结对帮扶、三送三服务、资助社区困难学生等活动，增强干部职工的社会责任感和使命感。去年7月，组织开展伤残儿童慰问活动，为阳泉市福利院的伤残儿童购买学习挂图、衣物等用品。11月，为西藏日喀则地区仲巴县困难群众和贫困学生捐助过冬衣物、文具等。
正因如此，国家税务总局阳泉市矿区税务局纳税服务科先后获得山西省税务系统“模范办税服务厅”“山西省五四红旗团支部”，阳泉市政府“模范集体”，阳泉市税务系统“文明单位”，“五星级办税服务厅”，阳泉市矿区政府“集体一等功”“巾帼文明示范岗”，阳泉市妇联 “巾帼文明岗”，市、区“青年文明号”等20余项荣誉称号。