国家税务总局汾阳市税务局办税服务厅省级青年文明号
为纳税人提供“一站式”服务
本报记者 弟姗
国家税务总局汾阳市税务局办税服务厅组建于2005年9月，担负着全市3000余户各类纳税人的税款征收、发票发售、综合服务以及税务部门税收会统核算工作。
多年来，全体干部职工以良好的精神风貌、过硬的工作作风全身心地投入到文明创建工作中，先后被吕梁市税务局命名为三星级办税服务厅；被共青团吕梁市委命名为青年文明号；2006年被山西省税务局命名为首批规范化管理示范单位；2007年被中共山西省青年文明号创建组委会定为省级青年文明号创建单位。
提高认识
多年来，文明创建是一项综合性工作，需要大家的共同参与，为此，他们不断提高认识，营造文明创建的良好氛围。在创建过程中注重发挥个体能动性，推动大家主动融入到文明创建工作中来。
首先，建立健全的组织，确保创建工作有序推进。形成了科长全面抓，全体窗口人员各负其责的文明创建格局，认真制定创建工作计划，明确创建活动的重点、对象、方法、步骤，确保文明创建工作有序进行。
其次，建立健全的机制，为创建工作提供有力保证。他们先后制定了 《办税服务厅岗位职责规范》《汾阳市国家税务局岗位绩效考核细则》《办税服务厅工作制度》等，在办税服务厅形成了以导税服务为核心内容的管理措施，为创建活动提供强有力的制度保证。
再次，提高认识，为文明创建打牢思想基础。通过日常学习，引导大家在本职岗位上恪尽职守、无私奉献，切实增强大厅工作人员的主体意识和参与意识，牢固树立“人人代表税务形象、事事体现文明水平”的理念，使大家能够从自身做起，从工作岗位做起，主动融入到文明创建工作中。
强化管理
在文明创建过程中，他们十分注重干部思想道德水平和业务能力的培养，为此，他们强化管理，努力构建和谐税务机关，致力于为纳税人提供一支作风正派、业务精通的办税队伍。
首先，提升理论修养。以支部学习为契机，认真学习贯彻党的十八届四中、五中全会精神，用五大发展理念来指导税收实践，不断夯实思想基础，坚定理想信念。
其次，加强岗位培训。结合省局组织的“1+5”青年干部培训和总局组织的 “岗位大练兵、业务大比武”活动，有计划地组织开展业务知识学习，不断提升大厅干部的岗位技能。面对“营改增”涉及到的业务，他们将政策进行全面梳理，将班前学习搬到大厅进行针对性的全面学习，确保“营改增”工作顺利交接。
再次，强化绩效考核。在日常工作中，采取绩效管理的方法，对每一名工作人员进行考核评比，采用系统统计办结业务量和排号机相结合的方式，客观公正地反映大家的工作量，在调动大家工作积极性的同时，为纳税人提供了更快更好的服务。
优化服务
办税服务厅作为面向纳税人的第一窗口，他们优化纳税服务，全面提升纳税服务质效，注重在执法中服务、在服务中执法，不断推进纳税服务提档升级。
在“全面”上下功夫，推动办税流程提速增效。一是规范设施配备。按照“设施齐全、功能完备、布局合理、方便实用”的原则，在工作区统一配备计算机、打印机、POS机终端、保险柜、档案柜、IC卡读卡器等设施，为顺利办结各项涉税事宜提供了有效保障。
二是规范工作程序。在受理纳税人涉税事宜中，一律实行“内转外不转”，通过内部规范、标准、协调、高效的专业化运行机制，为纳税人提供综合性的“一站式”服务。
三是规范业务流程。统一规范设立（变更）登记、停歇业登记、注销登记、验证换证、增值税一般纳税人资格认定取消、发票发售、纳税申报等业务流程，实行标准化作业。
在“落实”上下功夫，促进纳税服务提质创优。按照大厅规范化建设要求，合理规划办公区域的同时，规范各类标识和窗口设置，设立了公告栏，安装了电子显示屏、自助办税机、排队叫号系统、服务评价器等硬件设备，确保大厅内整齐有序，纳税人办税顺畅便捷。实行延时服务、首问负责制、局长值班等制度，为纳税人提供便捷、高效的全程服务。
赢得赞誉
在“细节”上下功夫，推进税务形象提档升级，严格按照纳税服务规范要求，着装规范、语言文明、举止庄重，展示税务干部的良好形象，同时为纳税人配备了办税电脑、打印机、笔墨纸张等服务设施，摆放绿化植物、休息座椅等，营造舒心的办税环境。
他们积极奉献社会，推动社会稳定和谐。将扶贫帮困、奉献社会作为文明创建的一项重要内容，大力倡议献爱心、做好事。在局机关支部的领导下，先后开展了“献爱心送温暖”“慈善一日捐”等系列活动，救助慰问贫困群众和弱势群体，为临县洪涝灾区、石庄镇李家庄村贫困老人捐钱捐物。深入栗家庄乡南花枝村、三泉镇张家新堡小学开展帮扶工作，送去桌椅板凳、电脑、学习用品等。积极参与植树造林活动，为构建绿色汾阳作出贡献。
开展文明创建活动以来，办税服务厅全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，加强办税服厅制度建设、优化纳税服务、提高办税效率，赢得了纳税人的广泛赞誉和社会各界的充分认可，成为税务部门的形象代言人。
今后，面对文明创建标准越来越高、创建难度越来越大的现状，他们将进一步改进工作作风、提高办税效率，强化工作落实、提升整体服务水平,进一步巩固创建成果、深化创建内涵，促进文明创建工作再上新台阶。
图片由国家税务总局汾阳市税务局办税服务厅提供
国家税务总局汾阳市税务局办税服务厅组建于2005年9月，担负着全市3000余户各类纳税人的税款征收、发票发售、综合服务以及税务部门税收会统核算工作。
多年来，全体干部职工以良好的精神风貌、过硬的工作作风全身心地投入到文明创建工作中，先后被吕梁市税务局命名为三星级办税服务厅；被共青团吕梁市委命名为青年文明号；2006年被山西省税务局命名为首批规范化管理示范单位；2007年被中共山西省青年文明号创建组委会定为省级青年文明号创建单位。
提高认识
多年来，文明创建是一项综合性工作，需要大家的共同参与，为此，他们不断提高认识，营造文明创建的良好氛围。在创建过程中注重发挥个体能动性，推动大家主动融入到文明创建工作中来。
首先，建立健全的组织，确保创建工作有序推进。形成了科长全面抓，全体窗口人员各负其责的文明创建格局，认真制定创建工作计划，明确创建活动的重点、对象、方法、步骤，确保文明创建工作有序进行。
其次，建立健全的机制，为创建工作提供有力保证。他们先后制定了 《办税服务厅岗位职责规范》《汾阳市国家税务局岗位绩效考核细则》《办税服务厅工作制度》等，在办税服务厅形成了以导税服务为核心内容的管理措施，为创建活动提供强有力的制度保证。
再次，提高认识，为文明创建打牢思想基础。通过日常学习，引导大家在本职岗位上恪尽职守、无私奉献，切实增强大厅工作人员的主体意识和参与意识，牢固树立“人人代表税务形象、事事体现文明水平”的理念，使大家能够从自身做起，从工作岗位做起，主动融入到文明创建工作中。
强化管理
在文明创建过程中，他们十分注重干部思想道德水平和业务能力的培养，为此，他们强化管理，努力构建和谐税务机关，致力于为纳税人提供一支作风正派、业务精通的办税队伍。
首先，提升理论修养。以支部学习为契机，认真学习贯彻党的十八届四中、五中全会精神，用五大发展理念来指导税收实践，不断夯实思想基础，坚定理想信念。
其次，加强岗位培训。结合省局组织的“1+5”青年干部培训和总局组织的 “岗位大练兵、业务大比武”活动，有计划地组织开展业务知识学习，不断提升大厅干部的岗位技能。面对“营改增”涉及到的业务，他们将政策进行全面梳理，将班前学习搬到大厅进行针对性的全面学习，确保“营改增”工作顺利交接。
再次，强化绩效考核。在日常工作中，采取绩效管理的方法，对每一名工作人员进行考核评比，采用系统统计办结业务量和排号机相结合的方式，客观公正地反映大家的工作量，在调动大家工作积极性的同时，为纳税人提供了更快更好的服务。
优化服务
办税服务厅作为面向纳税人的第一窗口，他们优化纳税服务，全面提升纳税服务质效，注重在执法中服务、在服务中执法，不断推进纳税服务提档升级。
在“全面”上下功夫，推动办税流程提速增效。一是规范设施配备。按照“设施齐全、功能完备、布局合理、方便实用”的原则，在工作区统一配备计算机、打印机、POS机终端、保险柜、档案柜、IC卡读卡器等设施，为顺利办结各项涉税事宜提供了有效保障。
二是规范工作程序。在受理纳税人涉税事宜中，一律实行“内转外不转”，通过内部规范、标准、协调、高效的专业化运行机制，为纳税人提供综合性的“一站式”服务。
三是规范业务流程。统一规范设立（变更）登记、停歇业登记、注销登记、验证换证、增值税一般纳税人资格认定取消、发票发售、纳税申报等业务流程，实行标准化作业。
在“落实”上下功夫，促进纳税服务提质创优。按照大厅规范化建设要求，合理规划办公区域的同时，规范各类标识和窗口设置，设立了公告栏，安装了电子显示屏、自助办税机、排队叫号系统、服务评价器等硬件设备，确保大厅内整齐有序，纳税人办税顺畅便捷。实行延时服务、首问负责制、局长值班等制度，为纳税人提供便捷、高效的全程服务。
赢得赞誉
在“细节”上下功夫，推进税务形象提档升级，严格按照纳税服务规范要求，着装规范、语言文明、举止庄重，展示税务干部的良好形象，同时为纳税人配备了办税电脑、打印机、笔墨纸张等服务设施，摆放绿化植物、休息座椅等，营造舒心的办税环境。
他们积极奉献社会，推动社会稳定和谐。将扶贫帮困、奉献社会作为文明创建的一项重要内容，大力倡议献爱心、做好事。在局机关支部的领导下，先后开展了“献爱心送温暖”“慈善一日捐”等系列活动，救助慰问贫困群众和弱势群体，为临县洪涝灾区、石庄镇李家庄村贫困老人捐钱捐物。深入栗家庄乡南花枝村、三泉镇张家新堡小学开展帮扶工作，送去桌椅板凳、电脑、学习用品等。积极参与植树造林活动，为构建绿色汾阳作出贡献。
开展文明创建活动以来，办税服务厅全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，加强办税服厅制度建设、优化纳税服务、提高办税效率，赢得了纳税人的广泛赞誉和社会各界的充分认可，成为税务部门的形象代言人。
今后，面对文明创建标准越来越高、创建难度越来越大的现状，他们将进一步改进工作作风、提高办税效率，强化工作落实、提升整体服务水平,进一步巩固创建成果、深化创建内涵，促进文明创建工作再上新台阶。
图片由国家税务总局汾阳市税务局办税服务厅提供