一手抓疫情防控 一手抓供电服务
山西电力客户满意度持续保持99.6%以上
本报记者 张帅 通讯员 冉涌 李云亮
“视频监控显示，目前各营业厅进出人数明显增加，请各单位继续加强疫情防控工作，确保客户业务办理安全无虑。”3月10日，国网山西省电力公司根据形势变化，及时向各单位发出工作提醒。
新冠肺炎疫情发生以来，山西电力公司认真落实疫情防控期间的相关举措，全力做好疫情防控和供电服务工作，保障全省经济社会发展稳定有序。疫情之初，该公司即优化城乡营业厅服务模式，编发疫情期间营业厅服务办电、缴费等七类作业手册，以最小模式配置工作人员保障业务正常运行。同时，采取网格化服务，与社区建立防疫保电联动机制，1.2万名台区经理下沉2749个社区防疫网格，第一时间掌握居民客户用电需求，提供针对性解决方案，保障居民用户供电可靠。
在此基础上，进一步加大线上渠道推广力度，通过“国网山西电力”微信公众号、属地网格台区、短信等多种渠道开展线上服务推广，最大限度避免客户外出交叉感染风险。进一步保障疫情防控生产企业供电服务，开辟防疫重点医院、医疗物资生产企业业扩报装“绿色通道”，严格落实阶段性降价政策，大数据分析企业复工复产情况，受到了政府和医疗机构的肯定与采纳。
以防控形势最为严峻的2月份为例，当月，该公司765个实体营业厅共接待客户11.37万人次，办理业务4.73万件，均未发生确诊或疑似病例；视频监控抽查营业厅1196次，发现整改问题隐患19件。全省“网上国网”APP新增注册客户34.74万户，居民线上缴费占比93.72%，企业电费网银缴费占比56.15%，位于国网第一。各服务网格实时推送公司抗疫保电举措、安全用电提示等信息400余万条，95598受理投诉环比降低74.19%，客户满意度持续保持在99.6%以上。各单位保供电21450人次，开展保电检查5130次，办结疫情防控企业和定点医院用电13户，节约客户投资112.95万元，免收高可靠供电费546.8万元。
目前，山西电力公司又将助力企业复工复产作为主要任务，统筹推进疫情保障和供电服务工作，认真实施阶段性降价、保供电等服务措施，全面开展 “阳光业扩”服务，持续优化用电营商环境，竭力为全省经济和社会发展保驾护航。
“视频监控显示，目前各营业厅进出人数明显增加，请各单位继续加强疫情防控工作，确保客户业务办理安全无虑。”3月10日，国网山西省电力公司根据形势变化，及时向各单位发出工作提醒。
新冠肺炎疫情发生以来，山西电力公司认真落实疫情防控期间的相关举措，全力做好疫情防控和供电服务工作，保障全省经济社会发展稳定有序。疫情之初，该公司即优化城乡营业厅服务模式，编发疫情期间营业厅服务办电、缴费等七类作业手册，以最小模式配置工作人员保障业务正常运行。同时，采取网格化服务，与社区建立防疫保电联动机制，1.2万名台区经理下沉2749个社区防疫网格，第一时间掌握居民客户用电需求，提供针对性解决方案，保障居民用户供电可靠。
在此基础上，进一步加大线上渠道推广力度，通过“国网山西电力”微信公众号、属地网格台区、短信等多种渠道开展线上服务推广，最大限度避免客户外出交叉感染风险。进一步保障疫情防控生产企业供电服务，开辟防疫重点医院、医疗物资生产企业业扩报装“绿色通道”，严格落实阶段性降价政策，大数据分析企业复工复产情况，受到了政府和医疗机构的肯定与采纳。
以防控形势最为严峻的2月份为例，当月，该公司765个实体营业厅共接待客户11.37万人次，办理业务4.73万件，均未发生确诊或疑似病例；视频监控抽查营业厅1196次，发现整改问题隐患19件。全省“网上国网”APP新增注册客户34.74万户，居民线上缴费占比93.72%，企业电费网银缴费占比56.15%，位于国网第一。各服务网格实时推送公司抗疫保电举措、安全用电提示等信息400余万条，95598受理投诉环比降低74.19%，客户满意度持续保持在99.6%以上。各单位保供电21450人次，开展保电检查5130次，办结疫情防控企业和定点医院用电13户，节约客户投资112.95万元，免收高可靠供电费546.8万元。
目前，山西电力公司又将助力企业复工复产作为主要任务，统筹推进疫情保障和供电服务工作，认真实施阶段性降价、保供电等服务措施，全面开展 “阳光业扩”服务，持续优化用电营商环境，竭力为全省经济和社会发展保驾护航。