山西省文化和旅游厅发布2020年清明小长假出游提示
清明踏青游 健康防疫莫忽视
本报记者 田璐
清明假期是景区逐步开放以来的第一个小长假，根据研判，春季踏青与省内游人数在清明节前后或出现高峰。4月1日，山西省文化和旅游厅发布广大游客出游疫情防控、安全防护和行程安排等注意事项，提示游客出行需提前做好安全防护准备和行程规划，对疫情防控保持警惕，及时了解动态，合理安排行程，积极执行和配合旅游目的地管理部门、景区、旅行社等的防疫工作要求和措施。
提前预约 合理安排
清明小长假期间，全国高速公路免费通行，部分市和景区推出免费游或打折等措施，因此清明出行时部分路段和旅游景区可能出现拥挤。
记者从省文旅厅了解到，目前，省内景区执行日接待量不得超过日最大承载量50%，最大瞬时流量不得超过30%的政策，部分景区仅限提前预定或者网络购票。游客需提前联系景区，掌握景区门票及限流情况，避免因无法进入景区影响行程。
如果在出行中需要用餐和入住酒店，游客均要提前在线预订或预约，并进行电话确认。此外，要实时了解高速、国省道、旅游公路等交通实时路况信息，避开拥堵及限行。
谨慎出境 避免风险
目前，全国旅行社仍暂停组织和接待跨省域和出入境旅游业务，跟团出行仅限在本省范围内旅游。因此，省文旅厅提醒自助游的游客，应谨慎前往高风险、中风险疫情国家和地区。如确需出行，需要考虑可能承担的安全和健康风险、面临自行承担隔离和诊疗费用等情况，避免造成安全风险和财产损失。
2020年1月24日，文化和旅游部印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全国旅行社及在线旅游企业立即暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，原定旅游团队被取消，对旅行社和游客造成一定影响，该行为是政策性行为，属于不可抗力情形。
根据相关法律规定，2020年1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同请求，提出方为违约方，按照《合同法》《旅游法》的相关规定来处理。1月24日之后（含24日）要求解除合同的属于不可抗力情形，合同双方均不存在违约责任，旅行社在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还游客，旅行社应当提供实际损失的有关证据；或者经过双方协商，可变更合同，但增加的费用由游客承担，减少的费用退还游客。
为此，省文旅厅提示，游客和旅行社对待因疫情产生的退团纠纷时，应理性处理。如无法达成一致，可向当地旅游投诉受理机构和消费者协会进行投诉。
全国旅游服务热线 12301
山西省文化市场投诉举报电话(受理文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游等市场的消费者投诉和对相关违法违规行为的举报) 0351-7731999
太原市旅游投诉举报电话 0351—12345
大同市旅游投诉举报电话 0352—5137315
朔州市旅游投诉举报电话 0349—2022693
忻州市旅游投诉举报电话 0350—3028354吕梁市旅游投诉举报电话0358—8233236阳泉市旅游投诉举报电话0353—2010110晋中市旅游投诉举报电话0354—2636528长治市旅游投诉举报电话0355—2052810晋城市旅游投诉举报电话0356—2023856临汾市旅游投诉举报电话0357—2039173运城市旅游投诉举报电话0359—12345
清明假期是景区逐步开放以来的第一个小长假，根据研判，春季踏青与省内游人数在清明节前后或出现高峰。4月1日，山西省文化和旅游厅发布广大游客出游疫情防控、安全防护和行程安排等注意事项，提示游客出行需提前做好安全防护准备和行程规划，对疫情防控保持警惕，及时了解动态，合理安排行程，积极执行和配合旅游目的地管理部门、景区、旅行社等的防疫工作要求和措施。
提前预约 合理安排
清明小长假期间，全国高速公路免费通行，部分市和景区推出免费游或打折等措施，因此清明出行时部分路段和旅游景区可能出现拥挤。
记者从省文旅厅了解到，目前，省内景区执行日接待量不得超过日最大承载量50%，最大瞬时流量不得超过30%的政策，部分景区仅限提前预定或者网络购票。游客需提前联系景区，掌握景区门票及限流情况，避免因无法进入景区影响行程。
如果在出行中需要用餐和入住酒店，游客均要提前在线预订或预约，并进行电话确认。此外，要实时了解高速、国省道、旅游公路等交通实时路况信息，避开拥堵及限行。
谨慎出境 避免风险
目前，全国旅行社仍暂停组织和接待跨省域和出入境旅游业务，跟团出行仅限在本省范围内旅游。因此，省文旅厅提醒自助游的游客，应谨慎前往高风险、中风险疫情国家和地区。如确需出行，需要考虑可能承担的安全和健康风险、面临自行承担隔离和诊疗费用等情况，避免造成安全风险和财产损失。
2020年1月24日，文化和旅游部印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全国旅行社及在线旅游企业立即暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，原定旅游团队被取消，对旅行社和游客造成一定影响，该行为是政策性行为，属于不可抗力情形。
根据相关法律规定，2020年1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同请求，提出方为违约方，按照《合同法》《旅游法》的相关规定来处理。1月24日之后（含24日）要求解除合同的属于不可抗力情形，合同双方均不存在违约责任，旅行社在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还游客，旅行社应当提供实际损失的有关证据；或者经过双方协商，可变更合同，但增加的费用由游客承担，减少的费用退还游客。
为此，省文旅厅提示，游客和旅行社对待因疫情产生的退团纠纷时，应理性处理。如无法达成一致，可向当地旅游投诉受理机构和消费者协会进行投诉。
全国旅游服务热线 12301
山西省文化市场投诉举报电话(受理文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游等市场的消费者投诉和对相关违法违规行为的举报) 0351-7731999
太原市旅游投诉举报电话 0351—12345
大同市旅游投诉举报电话 0352—5137315
朔州市旅游投诉举报电话 0349—2022693
忻州市旅游投诉举报电话 0350—3028354吕梁市旅游投诉举报电话0358—8233236阳泉市旅游投诉举报电话0353—2010110晋中市旅游投诉举报电话0354—2636528长治市旅游投诉举报电话0355—2052810晋城市旅游投诉举报电话0356—2023856临汾市旅游投诉举报电话0357—2039173运城市旅游投诉举报电话0359—12345