中国移动山西公司太原城南区分公司小店营业厅
员工变身主播 为客户答疑解惑
本报记者 郭丽菲
面对疫情，他们选择坚守，对走进营业厅的每一位客户不厌其烦地讲解疫情防控知识；面临复工复产，他们变身“主播”，通过网络直播为客户答疑解惑。
中国移动山西公司太原城南区分公司小店营业厅作为省级青年文明号，面对复杂多变的大环境，团队成员不畏艰险、冲锋在前，以更加饱满的热情和周到的服务，赢得广大客户的信赖，奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双战双胜”。
迎“疫”而战服务“不打烊”
2020年年初，面对突如其来的疫情，小店营业厅充分发挥青年文明号作用，坚守岗位，保证服务标准不下降、工作热情不减少。为落实“营业厅防疫关怀”举措，文明号成员坚守岗位一线，保障疫情期间的业务受理，保障客户和员工安全。
营业厅成员上岗前要进行体温测量并登记，戴口罩、戴手套，按规范做好个人防护；进厅客户严格测量体温、佩戴口罩；针对异常情况及时上报，同时对进厅客户讲解疫情防控知识。针对电话咨询业务的客户，全面详细了解业务问题，一次性解决客户疑难问题，消除客户后顾之忧；对于必须进厅办理业务的客户，耐心细致为客户说明所需资料和证件，并征得客户同意加微信为其发送营业厅位置，方便客户出行办理。
营业厅值班经理王潇婷，从年三十到正月十五，每天提早到营业厅做班前准备，对消毒防御工作进行全面检查，为同事和客户营造安全放心的环境。其间，面对一些疫情防控意识不高的老年人进厅办理业务时，除了帮他们解决业务问题，王潇婷还像对待亲人一样为他们讲解防控知识，指导老人使用中国移动和生活APP以及拨打电话办理业务，减少老人外出交叉感染的风险。
“特殊时期，能为客户解决一个小问题也很有成就感。”不论是温暖的话语，还是严厉的斥责，王潇婷和同事从不懈怠，在疫情面前尽职尽责，认真做好本职工作。
变身“主播”走进直播间
“心相通 情相融 力相合”是小店营业厅的团队精神指引，团队成员不断创新管理方法，激发文明号活力、培养文明号创造力、提升文明号执行力，致力于打造学习型、创造型、智慧型青年文明号集体。
随着疫情防控形势平稳，各大企事业单位陆续开始复工复产，人员大量回流。为了快速提升营业厅的人气，促进业务发展，小店营业厅针对不同的客户群体开展了一系列“暖春”行动。
全面复工后，小店营业厅并未急于向客户开展营销，而是佩戴上公司下发的护目镜、口罩、医用手套，走访附近的临街商铺。了解到各商铺对复工后的疫情防控工作有诸多担心后，小店营业厅青年员工主动帮助商户注册使用“疫情防控点”软件，实现无接触登记。此举不仅赢得了好口碑，还拉近了与用户的距离，赢得了用户的信任，为后期的营销奠定了基础。
针对疫情期间客流较少的情况，小店营业厅青年员工变身“主播”，主动出击，通过网络直播、微店、熟客回访等多渠道多途径展开营销，各类业务发展量显著提升。之后，小店营业厅将继续探索新的营销模式，急客户之所急，想客户之所想，做好疫情防控，助力业务发展。
面对这场疫情防控阻击战，小店营业厅的青年主动请缨，勇敢向前，为这场战“疫”助力。
真心真情 赋予新内涵
一走进小店营业厅，便有引导人员接待，客户能够在第一时间感受到营业厅的热情服务。营业厅内，各类业务宣传单页和画册整齐陈列在展架上，智慧家庭体验区为客户直观演示移动高品质宽带及5G+业务，自助机使客户免于排队等候，方便高效。
在大厅显著位置，放置了便民服务箱，装有中性笔、老花镜、胶带、针线、雨伞等便民物资，贴心的服务拉近了营业厅与客户之间的距离。营业厅还设有值班经理专席、集团业务受理专席、军人残疾人办理专席，优先服务，快速响应。客户意见簿广泛收集客户意见建议，不断提升服务质量。
今年4月，小店营业厅组织员工与网格联合，走进乡村，开展副卡营销活动，将公司优惠政策彻底落实到基层，同时让广大移动用户畅享移动服务，共走访5个村庄，接待用户800余户，营销副卡124张。
为了充分发挥青年文明号服务育人、实践育人、活动育人的宗旨，继承中华民族尊老爱幼的优良传统，小店营业厅组织员工利用工余时间走进社区、走进孤寡老人家中，围着老人嘘寒问暖，陪老人聊天、帮助老人打扫房间，送去日用品，让他们感受到社会的温暖。同时，还利用专业知识，手把手教老人手机使用常识，避免其掉进电信诈骗陷阱，提高了老人的防范意识。
对外服务社会，对内关爱员工。小店营业厅打造了“贴心型”青年文明号。考虑到营业厅均为女员工，今年3月8日国际妇女节期间，营业厅开展了 “拥抱新时代 展巾帼风采”主题活动，邀请瑞倪维儿美容院专业美容师为全体女员工讲解专业美容知识、保健方法和身体健康“四要素”，并现场为所有女员工免费进行面部护理，感谢她们在公司发展和建设上的辛勤付出。
“‘青年文明号’为我们提供了广阔的舞台，也为我们带来了新的机遇和挑战。”小店营业厅负责人表示，青年文明号不仅仅是荣誉，更是一种鞭策和鼓励，今后要将青年文明号创建工作与行业特点紧密结合，立足于服务经济建设、服务社会发展、服务人民群众的需要，文明从业、热情服务，不断赋予青年文明号活动新内涵，保持青年文明号活动的生机与活力，将青年文明号打造成青年奉献社会、服务社会的金字招牌。
面对疫情，他们选择坚守，对走进营业厅的每一位客户不厌其烦地讲解疫情防控知识；面临复工复产，他们变身“主播”，通过网络直播为客户答疑解惑。
中国移动山西公司太原城南区分公司小店营业厅作为省级青年文明号，面对复杂多变的大环境，团队成员不畏艰险、冲锋在前，以更加饱满的热情和周到的服务，赢得广大客户的信赖，奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双战双胜”。
迎“疫”而战服务“不打烊”
2020年年初，面对突如其来的疫情，小店营业厅充分发挥青年文明号作用，坚守岗位，保证服务标准不下降、工作热情不减少。为落实“营业厅防疫关怀”举措，文明号成员坚守岗位一线，保障疫情期间的业务受理，保障客户和员工安全。
营业厅成员上岗前要进行体温测量并登记，戴口罩、戴手套，按规范做好个人防护；进厅客户严格测量体温、佩戴口罩；针对异常情况及时上报，同时对进厅客户讲解疫情防控知识。针对电话咨询业务的客户，全面详细了解业务问题，一次性解决客户疑难问题，消除客户后顾之忧；对于必须进厅办理业务的客户，耐心细致为客户说明所需资料和证件，并征得客户同意加微信为其发送营业厅位置，方便客户出行办理。
营业厅值班经理王潇婷，从年三十到正月十五，每天提早到营业厅做班前准备，对消毒防御工作进行全面检查，为同事和客户营造安全放心的环境。其间，面对一些疫情防控意识不高的老年人进厅办理业务时，除了帮他们解决业务问题，王潇婷还像对待亲人一样为他们讲解防控知识，指导老人使用中国移动和生活APP以及拨打电话办理业务，减少老人外出交叉感染的风险。
“特殊时期，能为客户解决一个小问题也很有成就感。”不论是温暖的话语，还是严厉的斥责，王潇婷和同事从不懈怠，在疫情面前尽职尽责，认真做好本职工作。
变身“主播”走进直播间
“心相通 情相融 力相合”是小店营业厅的团队精神指引，团队成员不断创新管理方法，激发文明号活力、培养文明号创造力、提升文明号执行力，致力于打造学习型、创造型、智慧型青年文明号集体。
随着疫情防控形势平稳，各大企事业单位陆续开始复工复产，人员大量回流。为了快速提升营业厅的人气，促进业务发展，小店营业厅针对不同的客户群体开展了一系列“暖春”行动。
全面复工后，小店营业厅并未急于向客户开展营销，而是佩戴上公司下发的护目镜、口罩、医用手套，走访附近的临街商铺。了解到各商铺对复工后的疫情防控工作有诸多担心后，小店营业厅青年员工主动帮助商户注册使用“疫情防控点”软件，实现无接触登记。此举不仅赢得了好口碑，还拉近了与用户的距离，赢得了用户的信任，为后期的营销奠定了基础。
针对疫情期间客流较少的情况，小店营业厅青年员工变身“主播”，主动出击，通过网络直播、微店、熟客回访等多渠道多途径展开营销，各类业务发展量显著提升。之后，小店营业厅将继续探索新的营销模式，急客户之所急，想客户之所想，做好疫情防控，助力业务发展。
面对这场疫情防控阻击战，小店营业厅的青年主动请缨，勇敢向前，为这场战“疫”助力。
真心真情 赋予新内涵
一走进小店营业厅，便有引导人员接待，客户能够在第一时间感受到营业厅的热情服务。营业厅内，各类业务宣传单页和画册整齐陈列在展架上，智慧家庭体验区为客户直观演示移动高品质宽带及5G+业务，自助机使客户免于排队等候，方便高效。
在大厅显著位置，放置了便民服务箱，装有中性笔、老花镜、胶带、针线、雨伞等便民物资，贴心的服务拉近了营业厅与客户之间的距离。营业厅还设有值班经理专席、集团业务受理专席、军人残疾人办理专席，优先服务，快速响应。客户意见簿广泛收集客户意见建议，不断提升服务质量。
今年4月，小店营业厅组织员工与网格联合，走进乡村，开展副卡营销活动，将公司优惠政策彻底落实到基层，同时让广大移动用户畅享移动服务，共走访5个村庄，接待用户800余户，营销副卡124张。
为了充分发挥青年文明号服务育人、实践育人、活动育人的宗旨，继承中华民族尊老爱幼的优良传统，小店营业厅组织员工利用工余时间走进社区、走进孤寡老人家中，围着老人嘘寒问暖，陪老人聊天、帮助老人打扫房间，送去日用品，让他们感受到社会的温暖。同时，还利用专业知识，手把手教老人手机使用常识，避免其掉进电信诈骗陷阱，提高了老人的防范意识。
对外服务社会，对内关爱员工。小店营业厅打造了“贴心型”青年文明号。考虑到营业厅均为女员工，今年3月8日国际妇女节期间，营业厅开展了 “拥抱新时代 展巾帼风采”主题活动，邀请瑞倪维儿美容院专业美容师为全体女员工讲解专业美容知识、保健方法和身体健康“四要素”，并现场为所有女员工免费进行面部护理，感谢她们在公司发展和建设上的辛勤付出。
“‘青年文明号’为我们提供了广阔的舞台，也为我们带来了新的机遇和挑战。”小店营业厅负责人表示，青年文明号不仅仅是荣誉，更是一种鞭策和鼓励，今后要将青年文明号创建工作与行业特点紧密结合，立足于服务经济建设、服务社会发展、服务人民群众的需要，文明从业、热情服务，不断赋予青年文明号活动新内涵，保持青年文明号活动的生机与活力，将青年文明号打造成青年奉献社会、服务社会的金字招牌。