吕梁市好大姐家政服务有限公司客服老师牛娟
紧跟潮流力争家政服务青年化
本报记者 陈彤 实习生 薛凯旋/文 李睿/图
在很多人的概念里，从事家政服务的都是中年人，雇主让做什么就做什么。然而，在35岁的牛娟看来，如今的家政服务早已发生了翻天覆地的变化，紧跟时代潮流，变被动为主动，逐渐趋于青年化。
与时俱进变被动为主动
牛娟就职于吕梁市好大姐家政服务有限公司。作为家政从业人员与客户沟通的桥梁，她承担着全天24小时受理预约、投诉、回访、为家政从业人员找工作等业务。
“谈及家政服务，在大多数人的概念里，从业者大多都是中年妇女，其实不然，随着时代的发展，家政行业早已发生了变化。”牛娟向记者介绍说。
如今，家政服务已趋于青年化，不管是从业人员还是雇主，都开始往这方面发展。“我们接到过很多客户打来寻找家政从业者的电话，但拨打这些电话的大多都是85后、90后。”牛娟说。因为雇主的年龄层面不高，因此，他们选择的家政从业者也不会年龄太高。随着时代的发展，大学生从事家政服务越来越多，同样也越来越受关注。
除了从业者趋于青年化外，牛娟还告诉记者，随着社会的发展和时代的进步，家政行业的观念也在发生着改变。以前，都是雇主说什么就是什么，比如营养餐是做粥还是其他，怎么做都是他们说，家政来执行。现在，家政行业要求从业者具备一定的专业素质，变被动为主动。比如孩子的营养餐怎么做，他们会主动地告诉雇主如何搭配才是最好的。
饱满热情迈向新起点
如今，吕梁市好大姐家政客服部已经开始对大学生进行培训，并加大了对大学生家政从业者的招聘。“家政行业也应该变得高大上起来，不能和以前一样，一眼望去都是‘老阿姨’。”牛娟说。
牛娟介绍，在现在的家政行业，大学生已经不是最高学历，有很多研究生等都开始选择从事家政行业。例如在北上广等地区，优秀的青年家政从业者，年薪都非常的丰厚、可观。随着时代的发展，家政行业也随之与时俱进，变得越来越专业化，但要求从业者的知识面也越来越宽泛，就像学校里的老师一样，利用自己的专业知识和经验，去告诉雇主怎么做才是最好的。
不仅如此，牛娟还打破常规，每周集中一个时间来沟通交流，通过推行情景模拟培训、重大典型案例培训等，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训。
几分耕耘，几分收获。在牛娟看来，他们有决心和信心把优质的家政服务带给千家万户，为家政服务业发展增添光彩。未来，他们将继续秉承“诚信经营、以人为本”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，作出更大、更多的贡献。
在很多人的概念里，从事家政服务的都是中年人，雇主让做什么就做什么。然而，在35岁的牛娟看来，如今的家政服务早已发生了翻天覆地的变化，紧跟时代潮流，变被动为主动，逐渐趋于青年化。
与时俱进变被动为主动
牛娟就职于吕梁市好大姐家政服务有限公司。作为家政从业人员与客户沟通的桥梁，她承担着全天24小时受理预约、投诉、回访、为家政从业人员找工作等业务。
“谈及家政服务，在大多数人的概念里，从业者大多都是中年妇女，其实不然，随着时代的发展，家政行业早已发生了变化。”牛娟向记者介绍说。
如今，家政服务已趋于青年化，不管是从业人员还是雇主，都开始往这方面发展。“我们接到过很多客户打来寻找家政从业者的电话，但拨打这些电话的大多都是85后、90后。”牛娟说。因为雇主的年龄层面不高，因此，他们选择的家政从业者也不会年龄太高。随着时代的发展，大学生从事家政服务越来越多，同样也越来越受关注。
除了从业者趋于青年化外，牛娟还告诉记者，随着社会的发展和时代的进步，家政行业的观念也在发生着改变。以前，都是雇主说什么就是什么，比如营养餐是做粥还是其他，怎么做都是他们说，家政来执行。现在，家政行业要求从业者具备一定的专业素质，变被动为主动。比如孩子的营养餐怎么做，他们会主动地告诉雇主如何搭配才是最好的。
饱满热情迈向新起点
如今，吕梁市好大姐家政客服部已经开始对大学生进行培训，并加大了对大学生家政从业者的招聘。“家政行业也应该变得高大上起来，不能和以前一样，一眼望去都是‘老阿姨’。”牛娟说。
牛娟介绍，在现在的家政行业，大学生已经不是最高学历，有很多研究生等都开始选择从事家政行业。例如在北上广等地区，优秀的青年家政从业者，年薪都非常的丰厚、可观。随着时代的发展，家政行业也随之与时俱进，变得越来越专业化，但要求从业者的知识面也越来越宽泛，就像学校里的老师一样，利用自己的专业知识和经验，去告诉雇主怎么做才是最好的。
不仅如此，牛娟还打破常规，每周集中一个时间来沟通交流，通过推行情景模拟培训、重大典型案例培训等，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训。
几分耕耘，几分收获。在牛娟看来，他们有决心和信心把优质的家政服务带给千家万户，为家政服务业发展增添光彩。未来，他们将继续秉承“诚信经营、以人为本”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，作出更大、更多的贡献。