太原“网民有话说”网络问政平台上线
市民反映诉求有了新途径
本报记者 陈晓凌
“今天的新闻发布会，标志着我市网络问政官方平台‘网民有话说’正式上线运行，标志着我市政务公开、便民利民有了新平台，广大市民了解市情、反映呼声有了新途径……”11月 3日，在太原市政府新闻办召开的新闻发布会上，太原市委网信办主任刘晓斌介绍道。
据了解，为走好网上群众路线，创新互联网时代群众工作机制，畅通网络问政渠道，方便市民反映诉求，促进太原市网络问政工作更加高效、规范、有序，市委网信办在太原市人民政府网站搭建了集咨询服务、投诉举报、汇集民智为一体的 “网民有话说”平台，经上线试运行、业务培训等流程，目前已具备正式运行条件。
记者从发布会上了解到，“网民有话说”网络问政平台现已入驻单位52家，包括40个市直部门（单位）、各县（市、区）以及山西综改示范区、中北高新区产业园区。
平台入驻单位将按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则和“事事有回音、件件有答复”的工作要求，设立网络发言人制度，成立网络发言人协调小组，实现办理主体责任化、办理标准流程化。小组由各级党委（党组）主要负责同志、网络发言人及联络员组成，网络发言人代表本单位履行留言办理、回复、网络舆情引导等事宜。
网民通过“网民有话说”网络问政平台发表的留言，根据内容程度，承办单位在3—5个工作日内办理完毕，从具体留言中梳理共性深层次问题，建立台账、盯住整改，加强对网民留言办理实效的“回头看”。强化互动交流，坚持实事求是的工作理念，鼓励与网民面对面沟通交流，讲清相关政策，消除群众疑虑，解决具体问题。
太原市委网信办副主任武润林表示，群众可以通过网站http://wlwz.taiyuan.gov.cn，或微信公众号“网信太原”两个入口登录平台，与相关单位进行沟通交流。
刘晓斌表示，市委网信办将本着“高效、权威”原则，对工单办理情况进行实时监督，通过“13710”信息督办系统、现场督办和联席会议等不同方式，督促承办单位按规定办理。对责任不清、涉及多个部门的问题，组织相关部门协调办理。对热点难点问题，形成专报呈市委领导批办。
值得一提的是，“网民有话说”平台针对不属于承办单位职责或服务范围的事项；依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；属于人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向“网民有话说”平台提出的同一事项；违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项等将不予受理。
“今天的新闻发布会，标志着我市网络问政官方平台‘网民有话说’正式上线运行，标志着我市政务公开、便民利民有了新平台，广大市民了解市情、反映呼声有了新途径……”11月 3日，在太原市政府新闻办召开的新闻发布会上，太原市委网信办主任刘晓斌介绍道。
据了解，为走好网上群众路线，创新互联网时代群众工作机制，畅通网络问政渠道，方便市民反映诉求，促进太原市网络问政工作更加高效、规范、有序，市委网信办在太原市人民政府网站搭建了集咨询服务、投诉举报、汇集民智为一体的 “网民有话说”平台，经上线试运行、业务培训等流程，目前已具备正式运行条件。
记者从发布会上了解到，“网民有话说”网络问政平台现已入驻单位52家，包括40个市直部门（单位）、各县（市、区）以及山西综改示范区、中北高新区产业园区。
平台入驻单位将按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则和“事事有回音、件件有答复”的工作要求，设立网络发言人制度，成立网络发言人协调小组，实现办理主体责任化、办理标准流程化。小组由各级党委（党组）主要负责同志、网络发言人及联络员组成，网络发言人代表本单位履行留言办理、回复、网络舆情引导等事宜。
网民通过“网民有话说”网络问政平台发表的留言，根据内容程度，承办单位在3—5个工作日内办理完毕，从具体留言中梳理共性深层次问题，建立台账、盯住整改，加强对网民留言办理实效的“回头看”。强化互动交流，坚持实事求是的工作理念，鼓励与网民面对面沟通交流，讲清相关政策，消除群众疑虑，解决具体问题。
太原市委网信办副主任武润林表示，群众可以通过网站http://wlwz.taiyuan.gov.cn，或微信公众号“网信太原”两个入口登录平台，与相关单位进行沟通交流。
刘晓斌表示，市委网信办将本着“高效、权威”原则，对工单办理情况进行实时监督，通过“13710”信息督办系统、现场督办和联席会议等不同方式，督促承办单位按规定办理。对责任不清、涉及多个部门的问题，组织相关部门协调办理。对热点难点问题，形成专报呈市委领导批办。
值得一提的是，“网民有话说”平台针对不属于承办单位职责或服务范围的事项；依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；属于人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向“网民有话说”平台提出的同一事项；违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项等将不予受理。