消协发倡议呼吁电商快速解决纠纷

　　本报记者 郭丽菲
　　
　　 “双十一剁手”节过后，随之而来的消费纠纷也呈现高峰。近日，太原市消费者协会向广大电商企业发出倡议，呼吁各大电商严格履行法定义务，诚信开展促销活动，快速解决消费纠纷。
　　 消费者协会希望各大电商严格落实质量主体责任，保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限；严格履行“七天无理由退货”法律义务；严格履行个人信息保护义务，不得滥用消费者信息，不得违法向第三方透露。
　　 同时，各大电商应当遵守诚实守信原则，不发布虚假广告；不销售假冒伪劣商品、不销售与宣传页面发布的图片信息不符的商品，不提供与宣传介绍不符的服务；不虚构、不夸大成交量、成交额，客观展示消费者的评价，不刷单炒信。
　　 消费者协会还倡导电商设立消费维权专员，在网站首页显著位置展示售后服务制度、流程，消费维权的电话、邮件、在线、留言等方式；坚持“即刻响应”，充实“双十一”客服力量，不得故意拖延或无理拒绝消费者投诉，切实提升消费者投诉响应率、解决率、满意率，助推消费服务升级，真正解除消费者网络消费的后顾之忧。
　　 太原市消费者协会表示，对于在2020年“双十一”期间存在侵害消费者合法权益问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，太原市消费者协会将依据《消费者权益保护法》赋予的法定职责，依法进行约谈，同时，支持消费权益受到严重损害的消费者依法提起诉讼。