忻州市妇幼保健计划生育服务中心护理部主任 乐文珍
以“三甲”为起点 继续创造“新高度”
乐文珍 女，大学本科，主任护师，现任忻州市妇幼保健计划生育服务中心护理部主任兼6S办主任，忻州市护理学会第五届理事会副理事长，护理学会常务理事。曾获忻州市护理理论知识技能大赛专项奖第一名、忻州市“十佳护士”、忻州市“十佳护士长”及省卫健委为从事护理工作30年的护理人员颁发的荣誉证书等。
本报记者 陈彤
今年，对于忻州市妇幼保健计划生育服务中心来说，注定是值得铭记的一年。在这一年里，全中心所有工作人员以“白加黑”“5+2”的工作模式，全力以赴，直到正式升格为三级甲等妇幼保健机构。
记者采访中得知，为了冲击“三甲梦”，忻州市妇幼保健计划生育服务中心护理部主任乐文珍带领护理团队起早贪黑，依据三级甲等的评审标准逐条逐款完善各项护理工作，开展了“6S”精益化管理工作，打造了忻州市首家针对女性产后面临系列问题的特色护理项目等。辛苦没有白费，护理团队的共同努力，取得了忻州市护理知识技能大赛一等奖一名、三等奖一名及团体奖三个奖项的好成绩。对于未来，她说：“‘三甲’只是一个开始，我们会继续坚持‘以病人为中心’的服务理念，深化优质护理服务内涵，保证病人安全和躯体的舒适，协助平衡病人的心理，给每位病人带去更多、更专业的暖心护理。”
患者为重
护理部，是在医院管理中非常重要的一个部门，承担的任务艰巨而又繁杂。在该中心的引导下，具体组织实施全中心护理工作，对全中心护理质量的控制、人才的培养、业务的运营、项目的拓展等进行组织管理，分析、督查、反馈、持续改进，落实院部方针政策及各项规章制度，确保护理工作安全有效运行。
谈及自己的工作，乐文珍渐渐地打开了话匣子。据其介绍，除日常的管理工作外，她还经常深入病房，了解基本情况及病区各项护理工作。
一个星期天的中午，乐文珍协助做完科室治疗工作，下班刚进家门，便接到护士长打来的电话，“有一位患者，高热下腹剧痛，精神紧张，烦躁不安，血压80/40mmhg……”她来不及多想，挂掉电话便赶往中心参与抢救……等抢救完毕，乐文珍回到家中已是半夜，但想到经过大家的奋力抢救，病人最终转危为安，所有的苦和累，都烟消云散。
这样的故事，在乐文珍身上还有很多。一个冬天的深夜，从地方县医院转来一名心力衰竭的患儿，入院时，病情危重。
接到通知后，乐文珍第一时间赶赴中心，和护士姐妹们投入紧张的战斗：吸氧，心电监护……在摸不清、看不到静脉血管的情况下，她根据多年经验迅速建立静脉通路，为有效救治患者提供了保障，赢得了时间。抢救一直持续到次日凌晨，在大家的共同努力下，患儿的生命体征逐渐平稳，大家悬着的心也跟着平静了下来。稍作休息，乐文珍便又投入到了一天的忙碌工作中。
创出品牌
在乐文珍看来，作为一名医护带头人，光自身专业过硬是远远不够的，还必须身体力行，通过传帮带的方式，带领大家一起进步。
带着这样的理念，乐文珍带领着整个护理团队调整工作模式，开展以“服务对象为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，全面实行责任制护理，全面落实所管病人的治疗措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育、掌握所负责患者的诊疗护理信息等工作，为该中心争创“三甲”默默地付出了巨大的努力。
不仅如此，乐文珍还带领团队构建起6S管理模式：整理整顿、清洁、规范、素养、安全，牵头成立6S管理小组，定期对全中心各部门科室进行督导检查，从而打造出“以人为本、全员管理、温馨舒适”的工作环境。
“6S”工作的开展和进行，不仅提高了中心的形象，增强了信誉度和美誉度，还规范了工作流程，为该中心建设和发展夯实了基础、提升了素养、保障了安全、优化了流程、提高了效率、创出了品牌。
记者在采访中得知，在该院争创“三甲”近两年半的时间里，乐文珍以“白加黑”“5+2”的工作模式，带领护理团队以评促建，以评促改，规范完善了一系列如《护理工作制度》《护理质量考核标准》等十七种管理资料，并一一组织实施，同时，设置修订了二十九种表格、规范了各类护理记录、构建了三级质控体系、加大了培训力度，增强梯队建设的同时，也提升了全体护理人员的业务水平。就连人员紧缺等问题，乐文珍都能采取积极措施，通过抽调外勤人员，成立外勤组等方式，减轻护士工作负担，缩短护士外出时间，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。
服务至上
采访过程中，乐文珍向记者介绍，他们护理团队还打造出了忻州市首家针对女性产后面临系列问题的特色护理项目。“在这里，面对每一名康复患者，护理团队成员都会把最温暖的话语和鼓励送给大家，让大家感觉到我们医院的医德医风及人文关怀。”
去年的一天，护理团队的成员们像往常一样开始上班，这时，从门口进来一名女士，礼貌咨询产后康复问题，团队成员询问其症状，并进行盆底检测后，建议可以康复。但该女士平时上班没时间，下班的点恰好也赶上医院下班，这让乐文珍有些犯难。护理团队了解其情况后均表示，可以加班为其做康复，并叮嘱她一周至少做三次，这样做康复效果才会明显。这名女士不好意思地说：“因为我，耽误大家晚回家，真是不好意思。”面对患者的感谢，护理团队成员则表示：“只要能帮助大家做好康复工作，解决实际问题，再忙也值得。”
仅一疗程的康复，该女士之前的症状就明显有所改善。这名女士连连向医护人员道谢，并表示：“以前来医院心里很害怕，现在就像回家的感觉一样，”这让护理人员倍感欣慰。
日复一日，年复一年，护理团队的每一位成员，用心呵护着每一名来诊患者。“我们就是想为大家提供更专业的康复，从根本上为产后女性解决产后的困惑，真正做到‘妇幼为先，服务至上’。”乐文珍说。
关爱儿童
在乐文珍看来，21世纪是人才竞争的社会，在现代社会发展的要求下，培养一个优秀宝宝，不仅要有健康的体魄，更要有聪明才智和很好的社会适应能力。
世界卫生组织对健康的定义为：“健康乃是一种在身体上、精神上的完满状态，以及良好的适应力”，而不仅仅是没有疾病和衰弱的状态。也就是说，一个人在躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康四方面都健全，才是完全健康的人。
乐文珍表示，科学养育，促进宝宝身心全面健康发展，才是养育宝宝的最高境界。在人的生理心理发育过程中，0—3岁是儿童心智发育极为迅速又极其重要的关键时期。这个时期，心理发展的健康与否，对于人的一生成败起到决定性的作用。
“但是随着年龄增长，宝宝的生理心理发育都在不断变化，他们的运动、语言、人际关系、社会适应能力都会得到很好的发展。”乐文珍说，但因一些先天因素、后天环境和养育模式的不当，造成宝宝出现各种各样的心理问题、行为偏离的现象也不在少数。为此，整个护理团队不断完善儿童心理行为评定业务，希望以更好更优质的服务，为每一个家庭和宝宝服务。
再攀新峰
记者了解到，除了打造出忻州市首家针对女性产后面临系列问题的特色护理、儿童心理测评等项目外，在该中心相关领导的大力支持下，护理团队还一起开展了贝克曼口肌评估与治疗，并组织护理人员利用有针对性的、趣味性的、循序渐进的方法进行有效的一对一训练等。
一次，一个5岁的男宝因舌根音g、k、h发不清，经人介绍来到该中心，经护理团队的评估，该男宝唇部和颊部肌肉力量弱，咬合差，舌根后缩，左侧嘴角明显偏高，针对这一情况，护理团队根据评估结果制定了训练计划。经过1个月的训练，该男宝嘴角已基本恢复正常；3个月的口肌训练后，舌根音已能轻松发出，孩子的妈妈反映孩子现在咬字清楚，自信心也明显增强了。
还有一个2岁7个月的男孩，因不开口说话，来到该中心寻求帮助。经护理团队的评估，该男孩舌灵活度差，咬合差，小舌短小。根据评估结果，护理团队立即制定口肌训练计划。在护理团队的悉心呵护和专业的5次训练后，该男孩有新词出现；8次训练后，男孩可以说简单的三个字；三个疗程后，男孩明显有了很大的进步，对于这个意想不到的结果，家属反复向乐文珍及团队成员道谢。
乐文珍清楚，做好当下是远远不够的，对于未来，她表示，会继续加强人才梯队建设，加快人才培养步伐，选送护士长及学科护理骨干和优秀青年护士外出学习，把人员向高学历和专业化推进，从而打造出人无我有、人有我优、人有我转的全新格局。同时，还会加强信息化服务，以此来减轻医护人员的工作强度，达到把时间还给医护人员，把医护人员还给病人的效果。坚信在中心领导的大力支持、各部门科室的积极配合下，自己一定可以和整个护理团队一起，以“三甲”为起点，创造出一个又一个“新高度”。
本报记者 陈彤
今年，对于忻州市妇幼保健计划生育服务中心来说，注定是值得铭记的一年。在这一年里，全中心所有工作人员以“白加黑”“5+2”的工作模式，全力以赴，直到正式升格为三级甲等妇幼保健机构。
记者采访中得知，为了冲击“三甲梦”，忻州市妇幼保健计划生育服务中心护理部主任乐文珍带领护理团队起早贪黑，依据三级甲等的评审标准逐条逐款完善各项护理工作，开展了“6S”精益化管理工作，打造了忻州市首家针对女性产后面临系列问题的特色护理项目等。辛苦没有白费，护理团队的共同努力，取得了忻州市护理知识技能大赛一等奖一名、三等奖一名及团体奖三个奖项的好成绩。对于未来，她说：“‘三甲’只是一个开始，我们会继续坚持‘以病人为中心’的服务理念，深化优质护理服务内涵，保证病人安全和躯体的舒适，协助平衡病人的心理，给每位病人带去更多、更专业的暖心护理。”
患者为重
护理部，是在医院管理中非常重要的一个部门，承担的任务艰巨而又繁杂。在该中心的引导下，具体组织实施全中心护理工作，对全中心护理质量的控制、人才的培养、业务的运营、项目的拓展等进行组织管理，分析、督查、反馈、持续改进，落实院部方针政策及各项规章制度，确保护理工作安全有效运行。
谈及自己的工作，乐文珍渐渐地打开了话匣子。据其介绍，除日常的管理工作外，她还经常深入病房，了解基本情况及病区各项护理工作。
一个星期天的中午，乐文珍协助做完科室治疗工作，下班刚进家门，便接到护士长打来的电话，“有一位患者，高热下腹剧痛，精神紧张，烦躁不安，血压80/40mmhg……”她来不及多想，挂掉电话便赶往中心参与抢救……等抢救完毕，乐文珍回到家中已是半夜，但想到经过大家的奋力抢救，病人最终转危为安，所有的苦和累，都烟消云散。
这样的故事，在乐文珍身上还有很多。一个冬天的深夜，从地方县医院转来一名心力衰竭的患儿，入院时，病情危重。
接到通知后，乐文珍第一时间赶赴中心，和护士姐妹们投入紧张的战斗：吸氧，心电监护……在摸不清、看不到静脉血管的情况下，她根据多年经验迅速建立静脉通路，为有效救治患者提供了保障，赢得了时间。抢救一直持续到次日凌晨，在大家的共同努力下，患儿的生命体征逐渐平稳，大家悬着的心也跟着平静了下来。稍作休息，乐文珍便又投入到了一天的忙碌工作中。
创出品牌
在乐文珍看来，作为一名医护带头人，光自身专业过硬是远远不够的，还必须身体力行，通过传帮带的方式，带领大家一起进步。
带着这样的理念，乐文珍带领着整个护理团队调整工作模式，开展以“服务对象为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，全面实行责任制护理，全面落实所管病人的治疗措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育、掌握所负责患者的诊疗护理信息等工作，为该中心争创“三甲”默默地付出了巨大的努力。
不仅如此，乐文珍还带领团队构建起6S管理模式：整理整顿、清洁、规范、素养、安全，牵头成立6S管理小组，定期对全中心各部门科室进行督导检查，从而打造出“以人为本、全员管理、温馨舒适”的工作环境。
“6S”工作的开展和进行，不仅提高了中心的形象，增强了信誉度和美誉度，还规范了工作流程，为该中心建设和发展夯实了基础、提升了素养、保障了安全、优化了流程、提高了效率、创出了品牌。
记者在采访中得知，在该院争创“三甲”近两年半的时间里，乐文珍以“白加黑”“5+2”的工作模式，带领护理团队以评促建，以评促改，规范完善了一系列如《护理工作制度》《护理质量考核标准》等十七种管理资料，并一一组织实施，同时，设置修订了二十九种表格、规范了各类护理记录、构建了三级质控体系、加大了培训力度，增强梯队建设的同时，也提升了全体护理人员的业务水平。就连人员紧缺等问题，乐文珍都能采取积极措施，通过抽调外勤人员，成立外勤组等方式，减轻护士工作负担，缩短护士外出时间，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。
服务至上
采访过程中，乐文珍向记者介绍，他们护理团队还打造出了忻州市首家针对女性产后面临系列问题的特色护理项目。“在这里，面对每一名康复患者，护理团队成员都会把最温暖的话语和鼓励送给大家，让大家感觉到我们医院的医德医风及人文关怀。”
去年的一天，护理团队的成员们像往常一样开始上班，这时，从门口进来一名女士，礼貌咨询产后康复问题，团队成员询问其症状，并进行盆底检测后，建议可以康复。但该女士平时上班没时间，下班的点恰好也赶上医院下班，这让乐文珍有些犯难。护理团队了解其情况后均表示，可以加班为其做康复，并叮嘱她一周至少做三次，这样做康复效果才会明显。这名女士不好意思地说：“因为我，耽误大家晚回家，真是不好意思。”面对患者的感谢，护理团队成员则表示：“只要能帮助大家做好康复工作，解决实际问题，再忙也值得。”
仅一疗程的康复，该女士之前的症状就明显有所改善。这名女士连连向医护人员道谢，并表示：“以前来医院心里很害怕，现在就像回家的感觉一样，”这让护理人员倍感欣慰。
日复一日，年复一年，护理团队的每一位成员，用心呵护着每一名来诊患者。“我们就是想为大家提供更专业的康复，从根本上为产后女性解决产后的困惑，真正做到‘妇幼为先，服务至上’。”乐文珍说。
关爱儿童
在乐文珍看来，21世纪是人才竞争的社会，在现代社会发展的要求下，培养一个优秀宝宝，不仅要有健康的体魄，更要有聪明才智和很好的社会适应能力。
世界卫生组织对健康的定义为：“健康乃是一种在身体上、精神上的完满状态，以及良好的适应力”，而不仅仅是没有疾病和衰弱的状态。也就是说，一个人在躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康四方面都健全，才是完全健康的人。
乐文珍表示，科学养育，促进宝宝身心全面健康发展，才是养育宝宝的最高境界。在人的生理心理发育过程中，0—3岁是儿童心智发育极为迅速又极其重要的关键时期。这个时期，心理发展的健康与否，对于人的一生成败起到决定性的作用。
“但是随着年龄增长，宝宝的生理心理发育都在不断变化，他们的运动、语言、人际关系、社会适应能力都会得到很好的发展。”乐文珍说，但因一些先天因素、后天环境和养育模式的不当，造成宝宝出现各种各样的心理问题、行为偏离的现象也不在少数。为此，整个护理团队不断完善儿童心理行为评定业务，希望以更好更优质的服务，为每一个家庭和宝宝服务。
再攀新峰
记者了解到，除了打造出忻州市首家针对女性产后面临系列问题的特色护理、儿童心理测评等项目外，在该中心相关领导的大力支持下，护理团队还一起开展了贝克曼口肌评估与治疗，并组织护理人员利用有针对性的、趣味性的、循序渐进的方法进行有效的一对一训练等。
一次，一个5岁的男宝因舌根音g、k、h发不清，经人介绍来到该中心，经护理团队的评估，该男宝唇部和颊部肌肉力量弱，咬合差，舌根后缩，左侧嘴角明显偏高，针对这一情况，护理团队根据评估结果制定了训练计划。经过1个月的训练，该男宝嘴角已基本恢复正常；3个月的口肌训练后，舌根音已能轻松发出，孩子的妈妈反映孩子现在咬字清楚，自信心也明显增强了。
还有一个2岁7个月的男孩，因不开口说话，来到该中心寻求帮助。经护理团队的评估，该男孩舌灵活度差，咬合差，小舌短小。根据评估结果，护理团队立即制定口肌训练计划。在护理团队的悉心呵护和专业的5次训练后，该男孩有新词出现；8次训练后，男孩可以说简单的三个字；三个疗程后，男孩明显有了很大的进步，对于这个意想不到的结果，家属反复向乐文珍及团队成员道谢。
乐文珍清楚，做好当下是远远不够的，对于未来，她表示，会继续加强人才梯队建设，加快人才培养步伐，选送护士长及学科护理骨干和优秀青年护士外出学习，把人员向高学历和专业化推进，从而打造出人无我有、人有我优、人有我转的全新格局。同时，还会加强信息化服务，以此来减轻医护人员的工作强度，达到把时间还给医护人员，把医护人员还给病人的效果。坚信在中心领导的大力支持、各部门科室的积极配合下，自己一定可以和整个护理团队一起，以“三甲”为起点，创造出一个又一个“新高度”。