2020年山西十大消费投诉热点发布
本报记者 王钰钦
3月14日，由山西省市场监督管理局、山西省消费者协会主办的 “守护安全 畅通消费”2021年3·15国际消费者权益日年主题宣传特别节目在山西广播电视台播出。活动现场，发布了2020年山西省消费投诉十大热点。
节目回顾了2020年以来，我省市场监管部门和消协组织在构建安全放心消费环境和保护消费者合法权益方面做出的努力和取得的成效。这一年，全省市场监管部门和消协组织打通了准入、生产、流通、消费市场监管链条，形成了全流程、全链条新型市场监管体系，质量基础有效夯实，安全监管持续向好，组织开展“全省食品安全集中整治百日行动”，加大食品和工业产品质量抽检力度，召回缺陷消费品2.67万件，有效防范产品存在的质量安全风险和潜在危害，及时提醒消费者增强安全消费意识。
同时，推动建立省市县三级消费者权益保护工作联席会议制度和信息互通共享机制，全面开展诚信经营放心消费创建，倡导推行线下无理由退货承诺，完善12315接办、转办、查办、督办、反馈机制，针对房屋装修、二手车交易及校外培训等行业中的典型不公平格式条款开展集中规范整治，加强消费教育和消费引导，构建高质量消费模式，全力营造安全放心消费环境。
据了解，2020年，全省各级市场监管部门和消协组织共受理投诉举报咨询384656件。其中，投诉193577件 ， 占 受 理 总 量 的50.32%；举报27813件，占受理总量的7.23%；咨询163266件，占受理总量的42.44%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失4065.7万元，涉及争议金额11341.77万元。
经综合分析，2020年山西省消费投诉十大热点分别是防疫用品价格和质量问题；旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订问题；网络及电视购物问题；房屋租赁问题；在线视频和网络游戏问题；在线培训服务问题；直播电商购物问题；家用电器销售和售后问题；汽车消费问题；健身服务付款容易退款难问题。
今年3·15活动期间，全省市场监管系统和各级消协组织会展开形式多样、内容丰富的宣传活动，畅通消费投诉渠道，积极关注回应消费者诉求，推动消费维权共治共享，加大消费维权监管执法力度，用心、用情、用力解决好老百姓“急难愁盼”问题，让全省百姓有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。
3月14日，由山西省市场监督管理局、山西省消费者协会主办的 “守护安全 畅通消费”2021年3·15国际消费者权益日年主题宣传特别节目在山西广播电视台播出。活动现场，发布了2020年山西省消费投诉十大热点。
节目回顾了2020年以来，我省市场监管部门和消协组织在构建安全放心消费环境和保护消费者合法权益方面做出的努力和取得的成效。这一年，全省市场监管部门和消协组织打通了准入、生产、流通、消费市场监管链条，形成了全流程、全链条新型市场监管体系，质量基础有效夯实，安全监管持续向好，组织开展“全省食品安全集中整治百日行动”，加大食品和工业产品质量抽检力度，召回缺陷消费品2.67万件，有效防范产品存在的质量安全风险和潜在危害，及时提醒消费者增强安全消费意识。
同时，推动建立省市县三级消费者权益保护工作联席会议制度和信息互通共享机制，全面开展诚信经营放心消费创建，倡导推行线下无理由退货承诺，完善12315接办、转办、查办、督办、反馈机制，针对房屋装修、二手车交易及校外培训等行业中的典型不公平格式条款开展集中规范整治，加强消费教育和消费引导，构建高质量消费模式，全力营造安全放心消费环境。
据了解，2020年，全省各级市场监管部门和消协组织共受理投诉举报咨询384656件。其中，投诉193577件 ， 占 受 理 总 量 的50.32%；举报27813件，占受理总量的7.23%；咨询163266件，占受理总量的42.44%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失4065.7万元，涉及争议金额11341.77万元。
经综合分析，2020年山西省消费投诉十大热点分别是防疫用品价格和质量问题；旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订问题；网络及电视购物问题；房屋租赁问题；在线视频和网络游戏问题；在线培训服务问题；直播电商购物问题；家用电器销售和售后问题；汽车消费问题；健身服务付款容易退款难问题。
今年3·15活动期间，全省市场监管系统和各级消协组织会展开形式多样、内容丰富的宣传活动，畅通消费投诉渠道，积极关注回应消费者诉求，推动消费维权共治共享，加大消费维权监管执法力度，用心、用情、用力解决好老百姓“急难愁盼”问题，让全省百姓有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。