五台山景区启动专项行动树良好形象

　　本报记者 陈晓平 通讯员 春晓 建光
　　
　　 3月24日，记者从五台山景区了解到，为全力做好旅游服务工作，五台山游客服务中心于3月 18日启动了旅游服务质量提升专项行动，坚持从自身做起，从小事抓起，扎扎实实地抓好每一项工作，着力提升旅游服务水平，向广大游客更好地展示五台山景区的良好形象。
　　 全面开展旅游服务自检自查，成立旅游服务质量提升工作组，严格对照5A级景区质量标准抓提升，对照游客需求和满意度抓提升，对照职工队伍管理要求抓提升，及时有效解决工作中存在的问题。建立健全长效工作机制，制定出台标本兼治的管理措施，将查摆问题与做好日常管理工作相结合，不断强化职工的服务能力和水平；建立旅游服务质量监督机制，设置旅游服务质量监督公示牌，畅通投诉渠道，及时有效解决游客诉求。组建专门的购票引导队伍，协助游客快速购检票，同时，加强游客中心和收费站周边的秩序管理工作，切实为游客营造文明、有序的旅游环境。实施线上线下一体化售票模式，游客可自主选择人工窗口、自助购票终端和线上售票平台任意一种方式购票，实现门票支付方式的多元化，同时，全面优化升级票务系统，简化购票流程，持续加大职工的教育培训力度。
　　 五台山游客服务中心负责人告诉记者：“将以此次专项行动为契机，全力抓好入山秩序管理、游客接待服务、门票销售和管理等各项工作，全面提升旅游服务水平和工作质量。”