打造服务新业态、新模式、新标准
太原供电推出业扩报装十项承诺
本报记者 陈晓凌
“虽然太原供电在电网建设、供电保障等方面做了大量工作，从近年来的内外部监管检查，以及12398、95598反映的问题看，接电时长、服务质量与先进地区比较，我们还有很大的提升空间。”4月20日，太原市政府新闻办召开的新闻发布会上，国网太原供电公司总经理武登峰介绍到。
为推进健全全社会监督的“阳光业扩”办电服务体系，持续提高办电效率和服务质量，国网太原供电公司面向社会推出业扩报装十项承诺，以便捷的报装方式、省心的办电体验、更规范的服务行为，打造供电服务的新业态、新模式、新标准。
十项承诺便捷、省心、透明
十项承诺具体为：
一网通办——所有电力报装业务均可通过 “网上国网”APP办理业务，办理记录全程可查。
全城通办——供电营业厅均可受理全太原市范围内报装业务。
一话通办——客户均可拨打电话4046588预约上门服务，客户经理主动与用户联系报装事宜。
一证受理——客户只需提供身份证或营业执照，即可申请新装业务办电。
一次告知——供电营业窗口均执行“首问负责制”，服务人员会向客户发放业务办理一次性告知书。
电表免费——供电公司直供用户安装电能表免费。
接入优先——10千伏及以下用电需求，供电公司无条件接入。
明确免费及不收费项目——
160千瓦及以下的低压小微企业免费接入。配电室试验费、低压电缆试验费等与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。
三不指定——供电公司严禁直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位。
公开监督——供电公司员工存在任何违规行为，可拨打95598、12398或公司监督电话4046588投诉举报。
用户足不出户办理报装业务
据了解，十项承诺中，广大电力客户最为关心的是业扩报装业务受理，太原供电公司打破空间、区域和年龄结构的约束，实施数字化转型，通过国上国网APP，用户可以足不出户办理新装、暂停或减容等16项报装业务。业务受理期间，全程可查办电记录，实时了解报装环节进度。
对于年龄较大的用户，可拨打电话4046588，客户经理会提前预约上门办理业扩报装业务，让用户感受到贴心的“管家式”服务。同时，用户可以在太原市包括县区51座供电营业厅、供电所办理业扩报装业务，进一步提高办电效率和服务水平。
“让数据多跑路、客户不跑腿”是太原供电公司优化电力营商环境的重要举措之一。在业扩报装初期，居民用户仅需提供本人身份证，企业用户仅需提供营业执照，即可办理报装业务，供电员工主动上门收取其余报装资料。该公司营业窗口均执行“首问负责制”，用户当面询问或电话咨询的第一位窗口员工，会自动成为用户的“供电服务管家”，全程负责热情接待、跟踪服务、协助办理。同时，向客户提供“一次性告知书”，以书面形式告知用户报装期间所需准备的资料和办电服务指南等，持续提升用户满意度和获得感。
业扩服务接受全社会监督
推行阳光业扩服务，把企业行为和员工行为晒在阳光下，接受全社会监督是十项承诺的一大亮点。太原供电公司明确10千伏及以下用电需求无条件接入。按照企业所得税法实施条例，变压器容量在160千瓦及以下的小型微利企业免费接入用电。
并且，用户工程移表费、计量装置赔偿费、环境检测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、间隔费、开闭站集资费、调试费、带电接火费等14项与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。
同时，武登峰表示，如有供电员工违反 “三不指定”等违规行为，可拨打95598、12398或监督电话4046588投诉举报，发现一起、查处一起，绝不姑息。
太原供电公司认真落实提升“获得电力”服务举措，深化阳光业扩，进一步巩固业扩报装“绿色通道”办电机制，大力提高办电效率。今年1月至3月，10千伏及以上业扩报装项目送电65项、容量18.20万千伏安，平均接电时长为28.56工作日。
武登峰介绍，营商环境没有最好、只有更好。下一步，太原供电将继续按照 “六最”营商环境要求，认真总结经验，充分听取各方意见和建议，全面加强和改进工作，为太原市电力营商环境持续改善作出新贡献。
“虽然太原供电在电网建设、供电保障等方面做了大量工作，从近年来的内外部监管检查，以及12398、95598反映的问题看，接电时长、服务质量与先进地区比较，我们还有很大的提升空间。”4月20日，太原市政府新闻办召开的新闻发布会上，国网太原供电公司总经理武登峰介绍到。
为推进健全全社会监督的“阳光业扩”办电服务体系，持续提高办电效率和服务质量，国网太原供电公司面向社会推出业扩报装十项承诺，以便捷的报装方式、省心的办电体验、更规范的服务行为，打造供电服务的新业态、新模式、新标准。
十项承诺便捷、省心、透明
十项承诺具体为：
一网通办——所有电力报装业务均可通过 “网上国网”APP办理业务，办理记录全程可查。
全城通办——供电营业厅均可受理全太原市范围内报装业务。
一话通办——客户均可拨打电话4046588预约上门服务，客户经理主动与用户联系报装事宜。
一证受理——客户只需提供身份证或营业执照，即可申请新装业务办电。
一次告知——供电营业窗口均执行“首问负责制”，服务人员会向客户发放业务办理一次性告知书。
电表免费——供电公司直供用户安装电能表免费。
接入优先——10千伏及以下用电需求，供电公司无条件接入。
明确免费及不收费项目——
160千瓦及以下的低压小微企业免费接入。配电室试验费、低压电缆试验费等与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。
三不指定——供电公司严禁直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位。
公开监督——供电公司员工存在任何违规行为，可拨打95598、12398或公司监督电话4046588投诉举报。
用户足不出户办理报装业务
据了解，十项承诺中，广大电力客户最为关心的是业扩报装业务受理，太原供电公司打破空间、区域和年龄结构的约束，实施数字化转型，通过国上国网APP，用户可以足不出户办理新装、暂停或减容等16项报装业务。业务受理期间，全程可查办电记录，实时了解报装环节进度。
对于年龄较大的用户，可拨打电话4046588，客户经理会提前预约上门办理业扩报装业务，让用户感受到贴心的“管家式”服务。同时，用户可以在太原市包括县区51座供电营业厅、供电所办理业扩报装业务，进一步提高办电效率和服务水平。
“让数据多跑路、客户不跑腿”是太原供电公司优化电力营商环境的重要举措之一。在业扩报装初期，居民用户仅需提供本人身份证，企业用户仅需提供营业执照，即可办理报装业务，供电员工主动上门收取其余报装资料。该公司营业窗口均执行“首问负责制”，用户当面询问或电话咨询的第一位窗口员工，会自动成为用户的“供电服务管家”，全程负责热情接待、跟踪服务、协助办理。同时，向客户提供“一次性告知书”，以书面形式告知用户报装期间所需准备的资料和办电服务指南等，持续提升用户满意度和获得感。
业扩服务接受全社会监督
推行阳光业扩服务，把企业行为和员工行为晒在阳光下，接受全社会监督是十项承诺的一大亮点。太原供电公司明确10千伏及以下用电需求无条件接入。按照企业所得税法实施条例，变压器容量在160千瓦及以下的小型微利企业免费接入用电。
并且，用户工程移表费、计量装置赔偿费、环境检测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、间隔费、开闭站集资费、调试费、带电接火费等14项与工程本体施工无关的任何费用，全部免费。
同时，武登峰表示，如有供电员工违反 “三不指定”等违规行为，可拨打95598、12398或监督电话4046588投诉举报，发现一起、查处一起，绝不姑息。
太原供电公司认真落实提升“获得电力”服务举措，深化阳光业扩，进一步巩固业扩报装“绿色通道”办电机制，大力提高办电效率。今年1月至3月，10千伏及以上业扩报装项目送电65项、容量18.20万千伏安，平均接电时长为28.56工作日。
武登峰介绍，营商环境没有最好、只有更好。下一步，太原供电将继续按照 “六最”营商环境要求，认真总结经验，充分听取各方意见和建议，全面加强和改进工作，为太原市电力营商环境持续改善作出新贡献。